“我的退費(fèi)協(xié)議都簽了，現(xiàn)在居然關(guān)門了，人也聯(lián)系不到。除過我們還有不少家長是續(xù)費(fèi)后一節(jié)課都沒上，現(xiàn)在也是聯(lián)系不上學(xué)校！”12月2日，市民熊女士向華商報二三里資訊反映，長頸鹿美語寶雞旗艦校（以下簡稱長頸鹿美語）突然關(guān)門，負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，很多家長等著退費(fèi)卻無人解決。

當(dāng)日上午，記者來到了位于高新四路的長頸鹿美語，現(xiàn)場該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大門緊鎖，門口站著不少前來退費(fèi)的學(xué)生家長。

上周還在上課，這周突然關(guān)門了

熊女士說，2018年她在長頸鹿美語給孩子報了班，2020年11月22日續(xù)費(fèi)9080元。“學(xué)校說政策有新規(guī)定，課程只能放在周內(nèi)上，但孩子周內(nèi)要在學(xué)校上課無法來培訓(xùn)學(xué)校上課，所以經(jīng)過協(xié)商剩下的六千多元課時費(fèi)學(xué)校同意退款，我們于9月22日辦理了退款手續(xù)，開始告知30個工作日內(nèi)退款，但退款時間到后，退款遲遲不到帳，問學(xué)校后，學(xué)校一直推脫不確定退款時間，現(xiàn)在突然學(xué)校關(guān)門了，人也聯(lián)系不上，也沒有人給我們出面解釋，我們要求退還我們的錢�！�

學(xué)生家長于女士今年6月5日交了三萬元的課時費(fèi)，因?yàn)殚L頸鹿美語一直沒開課8月份他們找到長頸鹿美語商量退費(fèi)，9月26日簽了退費(fèi)申請。“長頸鹿美語說是分期退錢，第一期給了1萬元，說好的12月初給第二期，現(xiàn)在門卻關(guān)了，人聯(lián)系不上，我們一節(jié)課都沒上，退費(fèi)應(yīng)該找誰我們現(xiàn)在也不知該怎么辦了！”

“上周孩子還在長頸鹿美語正常上課，這周二也就是11月30日突然接到通知，說是因?yàn)檎�策和疫情影響，資金鏈斷裂，無力經(jīng)營要閉店了，把我們轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)！”學(xué)生家長郭先生說，之前的課連一半都沒上完，去年12月20日長頸鹿美語就讓他續(xù)交了9624元課時費(fèi)，這周的課還沒上，就接到通知，今天來到現(xiàn)場一看門都關(guān)了�！罢f是轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但卻是一課時兌換一課時，我們之前的課時費(fèi)比轉(zhuǎn)過來的課時費(fèi)要高，里面的差價也不退，而且轉(zhuǎn)的課程都是藝術(shù)類的，當(dāng)初我們報長頸鹿美語上的的英語，現(xiàn)在給我們調(diào)換成素描、古箏、口才這些課，我們不同意這樣操作�！�

發(fā)通知決定“閉店”

記者看到郭先生出示的通知，里面寫道“本著對家長、學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，陸陸續(xù)續(xù)籌備資金，積極處理學(xué)員的退費(fèi)問題，直至今日，校區(qū)的資金鏈斷裂，實(shí)在無力承擔(dān)房租、水電、人員工資、學(xué)員退費(fèi)等各項(xiàng)支出費(fèi)用，經(jīng)過多方考慮，不得已做出閉店決定。我們對于不能履行對大家的承諾深表歉意和遺憾，我們聯(lián)系了許多優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供課程，希望用這些課程和資源幫助寶雞長頸鹿美語的會員轉(zhuǎn)化剩余課時，減少各位家長們的損失，希望能得到大家的諒解�！�

之后，記者聯(lián)系長頸鹿美語相關(guān)負(fù)責(zé)人，多次撥打電話，一直未有人接聽。

教育部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理

隨后，記者聯(lián)系到高新區(qū)教體局，民幼股的負(fù)責(zé)人告訴記者，今年10月他們就接到幾十名家長關(guān)于長頸鹿美語的投訴�！敖�(jīng)過協(xié)調(diào)學(xué)校同意給這55名家長退費(fèi)，分三期，共計(jì)五十萬左右，11月5日第一期如約退費(fèi)了，但到了第二期該退費(fèi)的時候，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向馬營鎮(zhèn)教育組打報告，說是經(jīng)營不下去了，沒錢退費(fèi)，要關(guān)門了！”該負(fù)責(zé)人說，馬營鎮(zhèn)教育組將情況上報后，他們聯(lián)系了機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，“不能因?yàn)殛P(guān)門，就不解決問題。我們多次協(xié)調(diào)溝通，對方拿出了最新方案，一方面是轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)掉以前的課程，或者是學(xué)生家長有看中愿意轉(zhuǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，長頸鹿美語也去聯(lián)系幫助家長轉(zhuǎn)課，另一方面，確實(shí)有家長要求退費(fèi)的，長頸鹿美語分期退費(fèi)�！�

該負(fù)責(zé)人表示，目前，他們還在與長頸鹿美語聯(lián)系協(xié)調(diào)，督促事件順利解決。