花了2萬(wàn)多元增發(fā)后，才被告知需要經(jīng)常花錢做復(fù)推才有效，而且復(fù)推費(fèi)不菲……近日，接連有讀者向記者反映，她們到位于南寧市東葛路的顧·野原增發(fā)店做增發(fā)時(shí)，疑似遭遇消費(fèi)陷阱。

▲顧·野原增發(fā)店。南國(guó)早報(bào)見習(xí)記者 黃俏華攝

馬女士告訴記者，今年8月中旬，她從北京出差到南寧，在網(wǎng)上看到南寧顧·野原增發(fā)店的廣告后很心動(dòng)。

該店一工作人員告訴她，店里增發(fā)項(xiàng)目是從日本引進(jìn)的“黑科技”，不開刀、不手術(shù)、無(wú)藥物，效果堪比植發(fā)，而且5年內(nèi)保證80%的頭發(fā)不掉落，如果增發(fā)少于80%，可以免費(fèi)增補(bǔ)。馬女士當(dāng)時(shí)便花了26979元增發(fā)7000根。

▲馬女士的客戶確認(rèn)書。馬女士供圖

采訪中記者了解到，增發(fā)是將三四根發(fā)絲，以拉環(huán)打結(jié)的方式綁在原生發(fā)根部，但隨著原生發(fā)的生長(zhǎng)，打結(jié)點(diǎn)會(huì)發(fā)生偏移，需要將結(jié)點(diǎn)復(fù)推至發(fā)根。

增發(fā)完畢后，馬女士接到顧·野原增發(fā)店一名自稱“院長(zhǎng)助理榮榮”的工作人員發(fā)來(lái)的信息：半年需要復(fù)推一次，人工費(fèi)為100元/1000根。

馬女士認(rèn)為店家侵犯了她的知情權(quán)，要求退款被拒后向相關(guān)部門投訴。該店同意減免她的復(fù)推費(fèi)，但不同意退款。

▲11月3日，南寧市青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的投訴調(diào)解書。馬女士供圖

“現(xiàn)在才3個(gè)月，接的頭發(fā)差不多掉光了。如果每3個(gè)月都要來(lái)做增補(bǔ)，往返路費(fèi)和住宿費(fèi)店家出嗎？”馬女士說(shuō)，她長(zhǎng)期在北京工作，如果店家事先告知復(fù)推如此頻繁，她就不會(huì)做這個(gè)增發(fā)。

無(wú)獨(dú)有偶，欽州的肖女士也向記者投訴該店。

今年3月，肖女士在網(wǎng)上看到該店的廣告，得知5年內(nèi)增發(fā)數(shù)量不少于80%，并免費(fèi)修補(bǔ)。3月24日，她來(lái)到顧·野原增發(fā)店。

▲顧·野原增發(fā)店內(nèi)播放的廣告。南國(guó)早報(bào)見習(xí)記者 黃俏華攝

“感覺他們報(bào)價(jià)特別高，體驗(yàn)價(jià)1980元/1000根，超過(guò)1000根就要按3.8元/根來(lái)算�！毙づ�士說(shuō)，該店負(fù)責(zé)人說(shuō)，只要幫店方拍個(gè)視頻廣告，就可以享受廣告價(jià)。后來(lái)，肖女士花8000元增發(fā)5000根。

增發(fā)完畢，工作人員才告知五六個(gè)月需要一次復(fù)推，復(fù)推價(jià)格為100元/1000根。

▲店方承諾質(zhì)保5年。肖女士提供

今年6月，肖女士發(fā)現(xiàn)不少接發(fā)脫落、偏移，便來(lái)到該店對(duì)接發(fā)進(jìn)行復(fù)推。首次復(fù)推4000根，支付了400元。10月，肖女士再次來(lái)復(fù)推，沒想到價(jià)格漲至300元/1000根。

▲二次復(fù)推開始漲價(jià)。肖女士提供

肖女士說(shuō)，如果不做復(fù)推，過(guò)幾個(gè)月，這些接發(fā)可能會(huì)掉光。繼續(xù)做復(fù)推，價(jià)格突然漲到300元，后面還有5年售后期，又擔(dān)心復(fù)推價(jià)格會(huì)一漲再漲。她說(shuō)，這種感覺就像“上了手術(shù)臺(tái)又被加價(jià)”一樣，讓人難以接受。

11月11日中午，記者來(lái)到南寧顧·野原增發(fā)店。一名自稱主管的吳女士稱，由于涉事店員已因此事被開除，所以事先是否告知有復(fù)推已無(wú)從求證。至于馬女士要求退費(fèi)的問(wèn)題，她稱該店出了人工和材料，沒法退費(fèi)，只能免費(fèi)增補(bǔ)。

記者結(jié)束采訪離開門店，隨后因核實(shí)細(xì)節(jié)折返時(shí)，吳女士的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。她先是質(zhì)疑記者的身份，待記者出示工作證明后，她又要求記者刪掉錄音，并表示后悔接受采訪。

14日中午，記者又陪同肖女士到店協(xié)商。店內(nèi)一名工作人員稱，負(fù)責(zé)人不在。肖女士在微信上聯(lián)系了“院長(zhǎng)助理榮榮”，對(duì)方答應(yīng)按照原來(lái)100元/1000根的價(jià)格給她做后續(xù)復(fù)推。當(dāng)天雙方達(dá)成和解，繼續(xù)按原價(jià)復(fù)推。

14日，廣西欣和律師事務(wù)所律師王清水和消費(fèi)者來(lái)到這家店了解情況。

▲11月14日，廣西欣和律師事務(wù)所律師王清水（右）和肖女士一起來(lái)到顧·野原增發(fā)店了解情況。南國(guó)早報(bào)見習(xí)記者 黃俏華攝

針對(duì)肖女士投訴復(fù)推漲價(jià)的問(wèn)題，王清水律師認(rèn)為，雙方所簽客戶確認(rèn)書雖然只標(biāo)明增發(fā)5000根的價(jià)格是8000元，沒有標(biāo)注復(fù)推的價(jià)格，但雙方在微信聊天時(shí)約定復(fù)推價(jià)格是100元/1000根，可以視為合同內(nèi)容的一部分；如果商家單方面提價(jià)，則構(gòu)成違約，漲價(jià)無(wú)效。