小廖：大眾點評上看這家的評價也還好，因為我自己也剛剛大學(xué)畢業(yè)參加工作，也想把把自己形象整理一下。

12月5號，小廖來到杭州大廈中央商城負(fù)一層這家理發(fā)店，打算燙染一下，有位發(fā)型師接待了她。 

小廖：在看價目表的時候，一開始的時候給我指了最貴的，是兩千多和三千多，我其實問了他的，我說便宜的不能做么，他說他這個級別的設(shè)計師他不做 （那你自己怎么想）他們那邊把你的包、衣服拿走，存在柜子里去了 。

小廖說，對方服務(wù)熱情，她不好意思拒絕，也沒提出換個發(fā)型師。她拍攝了價目表，說當(dāng)時選擇的價位是：燙發(fā)3880元，染發(fā)2380元，因為她的頭發(fā)超厚超長，加收20%費用，最后染發(fā)收費是2856元。

8個小時后，燙染完成，加上洗剪吹和護理等，費用共計10900多塊錢，她無法接受。

小廖：給我看價目表的時候，說是680元一次，我以為是做一次頭發(fā)做完就是680塊錢，沒想到護理是分三次，就是染中、染前、染后、燙前、燙中、燙后，反正是四次護理。

收費單上一共有四次護理，其中染前、染中、燙中分別是680元，染后1880元。小廖說，這些價格她在價目表上都看到過，但她以為只需要做一次680元的。

一番理論后，對方答應(yīng)減免三次680元的護理，小廖最后付了8800多塊錢。她覺得消費過程很被動，希望再退回一部分費用。

In Style造型杭州大廈店 馬店長：因為我們每個老師都有級別的，董老師有他的級別，舉個例子，按哪個價格起的，也不是說一定要給她推薦貴的，如果你要是接受不了這個價格你可以拒絕，你可以換一位老師 。

馬店長表示，當(dāng)事發(fā)型師不在，過程中明確告知過價格和護理次數(shù)，小廖之前找過來，他們答應(yīng)在8800多塊錢的基礎(chǔ)上再打七折。

小廖又提到，燙染的效果也不太滿意，她頭發(fā)染的是棕色，頭頂位置顏色較亮，發(fā)梢位置顏色較暗。

小廖：就是頭頂和發(fā)尾顏色不太一樣。訴求是 8896的基礎(chǔ)上給我打五折。  

In Style造型杭州大廈店 馬店長：我不是做技術(shù)的，但是你這個頭發(fā)有什么落差或者說沒有做好，我也是能看到的，到時候我可以讓董老師和她聯(lián)系，沒有做好，我們也保證做滿意的。

小廖：我不接受在這邊繼續(xù)修復(fù)，因為這邊已經(jīng)給我一個很大的陰影了，所以我不想再。

經(jīng)過協(xié)商，最后雙方達成一致，商家在8800多塊錢的基礎(chǔ)上打五折，小廖在店內(nèi)繼續(xù)做修復(fù)。