齊先生是浙江人，目前在貴州工作，因?yàn)楣ぷ髟颍枰L期往返貴陽與黔東南州。為了出行方便，7月份的時(shí)候，他專門來到貴陽購買了一輛新車，可是車剛開回去沒幾天就出了問題。
“7月29日提的車，7月31日儀表上就顯示前車檢測距離不可用，一直在提示，我就給4S店打了電話，他們叫我開過來檢查”。齊先生告訴記者，他是在貴陽市烏當(dāng)區(qū)的一家名叫貴州華通興匯的4S店，購買的一輛上汽大眾途昂X SUV，裸車價(jià)格是三十二萬七千元。因?yàn)橄胫约嘿I的是輛新車，應(yīng)該不會有什么大的問題，所以他就先給新車上了牌，之后在8月3號將車開到4S店進(jìn)行檢查，可是車都還沒開到4S店就又出問題了。
“在路上就發(fā)現(xiàn)機(jī)油（故障）燈亮起，他就把我的檢測，還有機(jī)油燈亮的問題當(dāng)場處理了。然后就沒有其它的處理了，這個車就讓我開回去了”。齊先生說這一次車剛開回去沒多久，之前的前車檢測距離不可使用的故障燈又亮了，經(jīng)過與4S店的工作人員溝通，8月5號，他又將車開到了4S店進(jìn)行檢修。
“5號的時(shí)候也是檢查了一下，他的意思就是這個問題也不好修，老是反復(fù)地出故障，他說要不然放在這里幾天，我就放在這里了”。齊先生告訴記者將車交給4S店的維修人員后，自己便返回了黔東南州，過了幾天維修人員告訴他，車已經(jīng)修好了�？墒堑搅�8月9號自己將車取回后，這輛車之前的老毛病又犯了，這讓齊先生覺得非常惱火。“我就打市場監(jiān)督管理局的電話，他就通知我9月6號過來協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的時(shí)候說，這輛車放在這修，給4S店5天時(shí)間。如果5天時(shí)間修不好，超出5天的時(shí)間，每一天給我補(bǔ)償500塊錢”。齊先生說，他覺得維修人員在市場監(jiān)管局的工作人員面前竟能夠如此承諾，所以他選擇再相信4S店一次，將車停在店內(nèi)維修，自己則回家等候維修人員的通知。
9月11號齊先生得到接車通知后，便立即來到4S店將車取走，一連開了十多天，車輛都很正常�？墒钱�(dāng)齊先生剛放下心來享受駕駛樂趣的時(shí)候，問題又出現(xiàn)了。“開了十來天又出現(xiàn)這個問題，我又開過來，就一直這樣，后來這個車問題就越來越多了，又顯示變速箱損壞不可行駛，就掛擋不走了。”齊先生說現(xiàn)在這個車檢測下來，整個線束都要換，方向盤的總成也要換，還有掛擋的檔把總成也要換。
“我說，我剛買的新車就出現(xiàn)這么多問題，我不認(rèn)可換這么多東西”。這一次齊先生實(shí)在是忍無可忍了，他說自己的新車買來三天兩頭出現(xiàn)故障，而且越修反而故障越多，甚至故障變得越來越嚴(yán)重，于是他提出要退車的想法，但是始終得不到明確答復(fù)。車現(xiàn)在也已經(jīng)停在4S店一個月了，無奈之下齊先生只能找到記者前來幫忙協(xié)商。“4S店的態(tài)度就是，等他們跟廠家溝通，等廠家的消息。我每個星期都到這里來催他們，一個星期等一個星期，等到現(xiàn)在都沒結(jié)果。我心情肯定不好，誰買車都是想安安全全地開，誰想這樣啊”。
在記者的的陪同下，齊先生再一次來到了這家貴州華通興匯4S店，找到了之前接待齊先生的售后部門負(fù)責(zé)人周偉燕。周偉燕告訴記者，齊先生的情況，他們的確已經(jīng)多次跟廠家進(jìn)行過溝通，但是廠家認(rèn)為齊先生的車輛達(dá)不到三包法換車的標(biāo)準(zhǔn)，所以只能提供免費(fèi)給齊先生的車進(jìn)行維修的處理方案。
周偉燕：我們也跟廠家溝通過，現(xiàn)在有四個故障碼，如果是換了線束，換了排擋機(jī)構(gòu)，還有方向盤總成，是可以解決這個問題的。
周偉燕：如果車輛有質(zhì)量問題，我們跟廠家及時(shí)反饋，廠家給出方案怎么修，我們就遵從廠家的意愿。
當(dāng)記者表示想要直接和廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時(shí)，周偉燕表示她不能私自讓第三方與廠家聯(lián)系，但是她可以幫忙再向廠家請示一下。周偉燕在與廠家負(fù)責(zé)人對接完后依然表示，只能保修不能退換。齊先生：“現(xiàn)在車子出現(xiàn)的問題越來越嚴(yán)重，不可能消費(fèi)者幾十萬買車，讓你們這樣拆那樣拆，整個車都拆了，這個誰愿意啊？”眼見雙方僵持不下，記者撥打了烏當(dāng)區(qū)市場監(jiān)管局新天分局的電話，工作人員表示他們將組織雙方再進(jìn)行一次協(xié)調(diào)，這一次他們會帶上專業(yè)的檢測人員，對齊先生的車進(jìn)行詳細(xì)檢查。貴陽市烏當(dāng)區(qū)市場監(jiān)督管理局新天分局工作人員：國家質(zhì)檢總局是有規(guī)定的，只有達(dá)到這些條件才能提出退換的要求。我們明天組織調(diào)解，看他們到底是什么修理記錄，到底修沒修，是不是符合換車條件。
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