苗女士買了一塊男表和一塊女表，花了大概29000，她說(shuō)當(dāng)天自己過(guò)生日，工作的地方離杭州大廈不遠(yuǎn)，就來(lái)逛了逛。

苗女士：“我說(shuō)你們有沒(méi)有活動(dòng)，我說(shuō)我不著急買，因?yàn)槲译x得也近，有活動(dòng)的話，我暫時(shí)不買，什么時(shí)候有活動(dòng)什么時(shí)候來(lái)，因?yàn)槲覇?wèn)了四遍，他們說(shuō)百分之百?zèng)]有活動(dòng)，常年都是這個(gè)折扣的（什么折扣）9.2折，當(dāng)時(shí)我也相信他們了，我心里想這么大的杭州大廈嘛，買東西肯定，說(shuō)話肯定是我放心的，我就買了嘛。”

苗女士告訴記者，自己平時(shí)購(gòu)物不太關(guān)注優(yōu)惠活動(dòng)，這次買手表因?yàn)閮r(jià)格比較高，想著能優(yōu)惠便宜一些，不過(guò)當(dāng)天聽到店員這么說(shuō)，再加上過(guò)生日，就給自己和丈夫都買了一塊。大概半個(gè)月后，朋友看到了自己的手表，覺(jué)得不錯(cuò)。她就推薦朋友也來(lái)杭州大廈買。

苗女士：“她來(lái)買的時(shí)候，她說(shuō)有折扣啊，哪里沒(méi)有折扣，我說(shuō)我問(wèn)了她好幾遍，沒(méi)有折扣，我買了沒(méi)有半個(gè)月就有折扣了，什么折扣，就是8.6折�！�

苗女士這兩塊表原價(jià)一共31400塊錢，她算了一下，打8.6折能比打9.2折便宜1884塊錢，希望專柜退這部分差價(jià)。浪琴專柜在杭州大廈一樓，手表區(qū)域的吳主管說(shuō)，12月9號(hào)到12月10號(hào)商場(chǎng)有內(nèi)購(gòu)節(jié)，專柜也參加了，還延長(zhǎng)了一天時(shí)間，期間部分手表有8.6折的優(yōu)惠，包括苗女士買的這兩款。

杭州大廈手表區(qū)域  吳主管：“那這個(gè)確實(shí)店員是不知道，沒(méi)有接到通知，那是確確實(shí)實(shí)沒(méi)有活動(dòng)的呀（這個(gè)內(nèi)購(gòu)節(jié)是今年第一次有還是每年都會(huì)有）那杭州大廈內(nèi)購(gòu)節(jié)，應(yīng)該是已經(jīng)做了好幾次了，但是我們這個(gè)品牌，不是每一個(gè)品牌都要參加內(nèi)購(gòu)節(jié)活動(dòng)的，這個(gè)是要經(jīng)過(guò)品牌和商場(chǎng)之間的協(xié)商，那么通過(guò)了，我們才能參加的�！�

苗女士：“那你們店員也不能跟我說(shuō)，我們沒(méi)有折扣（杭州大廈手表區(qū)域  吳主管：我們浪琴?gòu)膩?lái)沒(méi)有活動(dòng)）哪怕你跟我說(shuō)我暫時(shí)不知道有沒(méi)有活動(dòng)，但是我們今天是沒(méi)有活動(dòng)，我肯定不會(huì)來(lái)找你的，我就是說(shuō)，不管是雙十二或者是元旦，近期有沒(méi)有活動(dòng)，他跟我斬釘截鐵的說(shuō)沒(méi)有（杭州大廈手表區(qū)域  吳主管：她沒(méi)有收到通知，只能說(shuō)沒(méi)有呀  ）我還好心幫你們介紹我兩個(gè)老鄉(xiāng)來(lái)，你知道我朋友怎么說(shuō)我的嗎，她說(shuō)看你有錢一點(diǎn)，所以說(shuō)宰你一點(diǎn)，別人都這樣嘲笑我的，我還好心給你們介紹生意，你看�！�

苗女士說(shuō)，朋友來(lái)買手表，不僅價(jià)格上優(yōu)惠了， 店員還跟她說(shuō)了這么一句。

苗女士：“買了之后假如說(shuō)半個(gè)月到一個(gè)月之內(nèi)，假如說(shuō)這個(gè)手表有折扣的話，比她買的折扣要低的話，給她補(bǔ)過(guò)來(lái)，她這樣說(shuō)的�！�

杭州大廈手表區(qū)域  吳主管：“那我相信沒(méi)有店員敢說(shuō)這個(gè)話的，怎么保價(jià)，店員沒(méi)有任何權(quán)限的。”

苗女士覺(jué)得，自己當(dāng)初反復(fù)確認(rèn)最近有沒(méi)有優(yōu)惠，結(jié)果這手表還買貴了，心里很不舒服 。

苗女士：“我昨天我跟你說(shuō)郁悶了一夜，我長(zhǎng)這么大從來(lái)沒(méi)有這么郁悶過(guò)，不是錢的問(wèn)題�！�

杭州大廈手表區(qū)域  吳主管：“從折扣方面，我們是如實(shí)按照我們的品牌來(lái)操作的，我們沒(méi)有存在欺詐，第二你對(duì)我的服務(wù)不認(rèn)可，不好意思我覺(jué)得在溝通中，你可能也發(fā)生什么不舒服的，但是我相信，我的服務(wù)是沒(méi)問(wèn)題的�！�