陳女士說，平時會在每日優(yōu)鮮平臺上購買蔬菜生鮮，12月11號晚上，除了生鮮，她還買了一袋妙可藍多原味奶酪棒，14塊8毛錢。

一袋奶酪棒有五支，分開包裝，當天晚上她撕開外包裝，把五支都放進了冰箱。

陳女士： “當天晚上可能孩子吃了一個，我發(fā)現(xiàn)這個有問題是第二天的上午，打開了就發(fā)現(xiàn)上面有黑色的東西�！�

陳女士說，第二天她打開一支奶酪棒打算給孩子吃，發(fā)現(xiàn)奶酪棒頂部有黑點。

陳女士：“黃米粒那么大，它一打開就在奶酪棒的頂端，有一個特別明顯，旁邊有一些零零散散的，特別小的小點點，我就不知道是什么，之前吃的時候也沒有發(fā)現(xiàn)過�！�

陳女士從冰箱里拿出了那支奶酪棒，確實能看到一些黑點，沒有明顯異味。記者仔細看了一下，這支奶酪棒的包裝上有一串英文加數(shù)字，看起來不像是生產(chǎn)日期。

陳女士說，外包裝已經(jīng)丟了，她又買來了一袋，外包裝上寫著，奶酪是上海妙可藍多食品科技股份有限公司出品，產(chǎn)品類型是再制干酪，貯存條件是2度到8度，保質(zhì)期9個月。 

陳女士： “當時就跟妙可藍多的400客服聯(lián)系了，售后就讓我加了微信，他讓我把照片發(fā)過去了�！�

陳女士提供了一段聊天記錄，說是她跟上海妙可藍多的客服談的。對方表示，照片發(fā)給工廠，初步判定是發(fā)霉造成的黑點，讓陳女士試試能否擦掉。陳女士拒絕后，對方又表示確定不是異物，不排除是發(fā)霉，產(chǎn)品都是液體罐裝，通過濾網(wǎng)過濾的，還強調(diào)“濾網(wǎng)比頭發(fā)絲還細，這么大的異物是過不去的”。

對方提出可以給陳女士提供200元“客情費”，陳女士沒同意。

陳女士：“我是更想知道你這個東西，到底是什么，這個東西一般都是家長買給孩子吃的，賠償方案是賠付一千塊錢�！�

陳女士說，后來妙可藍多一位負責售后的俞經(jīng)理加了她微信。聊天記錄中，俞經(jīng)理提出希望先把產(chǎn)品寄回調(diào)查，寄回后開箱都會拍視頻，也不會破壞樣品，等生產(chǎn)部和管理層確認后，才能打款。陳女士現(xiàn)場又聯(lián)系了俞經(jīng)理。 

上海妙可藍多食品科技股份有限公司 俞經(jīng)理：“我們自查過，但是沒有收到樣品，沒有辦法給出回復，還是希望您把樣品寄回，如果是收到了您的樣品，也確定是我們公司產(chǎn)品的問題，這個按照相應的法律法規(guī)，我們該賠付您多少就賠付您多少，如果不是我們的原因，這邊沒辦法給到您處理�！�

陳女士的意思是，奶酪出現(xiàn)黑點，她已經(jīng)不太信任妙可藍多，希望工作人員當面來查看，或者雙方在場一起送到第三方檢測機構(gòu)檢測。

上海妙可藍多食品科技股份有限公司 俞經(jīng)理：“您有擔心的話，我們會有那個開箱視頻 （陳女士：那你們在杭州這塊有沒有辦事處，或者說有工作人員能當面對接） 杭州現(xiàn)在的話，是有的，因為我們的銷售一直在外面跑，這邊的話還是建議要么把樣品寄回。”

俞經(jīng)理表示，他負責和消費者溝通，不接受采訪。記者給廠家公關(guān)部發(fā)了郵件，對方回復的內(nèi)容與俞經(jīng)理的觀點基本一致，還是希望陳女士把樣品寄到工廠檢測，同時也會配合市場監(jiān)管部門的調(diào)查。

陳女士后來反饋，妙可藍多方面答應賠付一千元，同時每日優(yōu)鮮方面也會賠付一千元。