周女士：“其實(shí)我在做之前，都沒(méi)有做過(guò)這種項(xiàng)目，我也沒(méi)有不舒服的 （那為什么要做呢）我們是這樣子，幼兒園那個(gè)媽媽，說(shuō)有三個(gè)人一起團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，就198可以做10個(gè)項(xiàng)目，10個(gè)項(xiàng)目里面可以做2次肩頸，然后我就覺(jué)得做肩頸挺舒服的�！�  

周女士是在杭州濱江區(qū)森一美容會(huì)所做的項(xiàng)目。她說(shuō)，體驗(yàn)了兩次肩頸按摩后，就在店員的推薦下，買了20次肩頸按摩，花了1980元，之后又換成背部按摩套餐，總共花了3980元，一共12次。

周女士：“第一次做的話，第一次跟第二次做就是，做完當(dāng)時(shí)還好，就有點(diǎn)癢，她說(shuō)癢是正常的，我回去洗澡的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，后背全是一顆一顆的，很癢嘛，后背就冒出一粒一粒的 （什么東西）就是那種痘痘 。”

周女士提供了當(dāng)時(shí)拍攝的照片，可以看到，的確有幾顆紅點(diǎn)。

周女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)問(wèn)了養(yǎng)生館的技師，對(duì)方解釋是濕氣排出導(dǎo)致的，她就沒(méi)有太在意。

周女士：“（后面做了幾次有沒(méi)有出現(xiàn)）有，而且更嚴(yán)重了，剛上去那個(gè)中藥，她所謂的那個(gè)東西涂上去，馬上就很癢，因?yàn)樗�用保鮮膜包住的，她給你按是按45分鐘這樣子的，按完45分鐘，她就給你上那個(gè)藥膏敷 （那你都出現(xiàn)問(wèn)題，而且越來(lái)越嚴(yán)重，為什么還要繼續(xù)做呢）不懂，就是我不知道（用機(jī)器做的嗎）對(duì)，用機(jī)器做的，而且很痛，每次都很痛，我說(shuō)很痛，她說(shuō)不痛的話沒(méi)有效果，很痛很痛，我都是摒牢的�！�

周女士提供了當(dāng)時(shí)的服務(wù)記錄 ，顯示6月3號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間，她一共做了8次肩頸疼痛調(diào)理。

周女士說(shuō)，之后因?yàn)榇_實(shí)有點(diǎn)受不了了，項(xiàng)目就沒(méi)有繼續(xù)做下去，到了8月13號(hào)，身體又出現(xiàn)了新的問(wèn)題。

周女士：“起不了床了，右肩動(dòng)不了了，翻也翻不了身了，然后8月底我就開(kāi)始腰痛了，白天沒(méi)什么反應(yīng)，晚上睡覺(jué)翻個(gè)身就感覺(jué)腰有點(diǎn)痛 （那這個(gè)期間有來(lái)這邊做過(guò)嗎）沒(méi)有 一直叫我來(lái)做，我不敢來(lái)做了，因?yàn)槲液芡窗。�我已�?jīng)腰痛了，我怎么敢來(lái)做呢 （那你8月份期間沒(méi)來(lái)做過(guò)，出現(xiàn)腰痛包括肩頸，跟她們有關(guān)系嗎）就是她們那邊做完我有點(diǎn)痛 （那你這段時(shí)間沒(méi)做�。�醫(yī)生也說(shuō)肌肉損傷，不是一下就能感覺(jué)得出來(lái)的�！�

周女士提供了醫(yī)院的診斷報(bào)告，診斷一欄寫著，腰痛，腰肌勞損。

周女士認(rèn)為是按摩導(dǎo)致的，希望森一美容會(huì)所退還全部費(fèi)用，并承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。會(huì)所前臺(tái)的工作人員表示，店長(zhǎng)不在，周女士說(shuō)，采訪前，自己還在店里看到了店長(zhǎng)。

周女士：“（你剛才上來(lái)見(jiàn)到她了）見(jiàn)到她了，她讓我坐這個(gè)房間里面，就這個(gè)房間里面 水也是給我倒的，是你給我倒的吧（店員：不是我吧，剛剛在忙）（記者：那你打電話她也不接嗎）不接 （記者：你們這兒有后門嗎）（店員：我們這兒沒(méi)有后門哎）（記者：剛剛在樓下你看到）沒(méi)有走，但是我知道她們樓下有個(gè)員工看到我了�！�

周女士查看了每個(gè)房間，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)的身影，正覺(jué)得奇怪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，會(huì)所茶水間有一道門，可以通到室外。

現(xiàn)場(chǎng)多次聯(lián)系店長(zhǎng)，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。記者帶著周女士找到了杭州濱江浦沿市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員記錄情況之后表示，會(huì)幫周女士聯(lián)系店家溝通。