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火爆全球的美妝品牌被大批投訴 這波神操作讓人目瞪口呆
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-02-23

近日，有消費(fèi)者向奧一新聞報(bào)料，知名美妝品牌Charlotte Tilbury的小程序，存在惡意營(yíng)銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者行為，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為CT品牌。

網(wǎng)紅品牌程序簽到領(lǐng)口紅活動(dòng)
被質(zhì)疑“惡意營(yíng)銷(xiāo)”

據(jù)悉，CT品牌在2月8日到2月20日期間，只要連續(xù)簽到5天即可領(lǐng)取口紅限量小樣。
而在此階段，CT品牌在前期階段的設(shè)置為不限量口紅，在后期突然將不限量改成限量口紅。不少顧客為了搶先拿到限量商品，設(shè)置了20日凌晨整點(diǎn)的鬧鐘進(jìn)行簽到。

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而簽到次數(shù)達(dá)標(biāo)后，CT小程序卻彈窗提示商品已經(jīng)領(lǐng)完。
 
根據(jù)網(wǎng)友的曬單顯示，在2月20日零點(diǎn)之后的00：25分-00：59分，都有人領(lǐng)到簽到禮品。有網(wǎng)友要求Charlotte Tibury公開(kāi)所有用戶(hù)于20日當(dāng)天的簽到時(shí)間順序，對(duì)所有簽到但未收到贈(zèng)品的客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。
 
有網(wǎng)友告訴奧一新聞，20號(hào)當(dāng)天晚上已經(jīng)設(shè)置了鬧鐘， 00：01顯示已經(jīng)領(lǐng)取，但贈(zèng)品里卻空空如也。

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“完全就是什么也沒(méi)有，說(shuō)白了就是在故意讓客戶(hù)入會(huì)，但又不公布中獎(jiǎng)的用戶(hù)情況。”從消費(fèi)者角度來(lái)看，入了會(huì)員之后，CT便會(huì)獲取到關(guān)于用戶(hù)的個(gè)人信息，在天貓上就會(huì)有增加會(huì)員數(shù)量的記錄。

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消費(fèi)者紛紛吐槽美妝品牌“花式神操作”

CT任意修改贈(zèng)品數(shù)量，讓眾多消費(fèi)者不滿。小紅書(shū)上網(wǎng)友紛紛對(duì)CT小程序事件進(jìn)行吐槽。
 
有不少網(wǎng)友表示，在20日凌晨整點(diǎn)都沒(méi)有搶到，但界面顯示的卻是已領(lǐng)取，而不少網(wǎng)友表示如果CT處理不好這件事情，那么CT將會(huì)成為一生黑。

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據(jù)一名參與活動(dòng)的網(wǎng)友介紹，自己在2月20日零點(diǎn)19分到25分這段期間，簽完到就領(lǐng)取到了CT的贈(zèng)品口紅。CT把贈(zèng)品數(shù)量修改之后，搶的人多了，CT的庫(kù)存又補(bǔ)得不夠及時(shí)，有人在后期補(bǔ)庫(kù)存的時(shí)候正好搶到，“但這對(duì)于零點(diǎn)蹲守的消費(fèi)者而言，是不公平的，CT應(yīng)該講究先來(lái)后到的順序” ，上述吐槽的網(wǎng)友對(duì)奧一新聞表示。

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在被網(wǎng)友質(zhì)疑惡意營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)上發(fā)酵后的24小時(shí)里，CT并沒(méi)有進(jìn)行官方的回復(fù)，也沒(méi)有給消費(fèi)者一個(gè)正面的反饋。
 
消費(fèi)者小王（化名）告訴記者，在今天早上點(diǎn)擊CT的頁(yè)面時(shí)，在彈出的小程序頁(yè)面里，竟然寫(xiě)到已經(jīng)領(lǐng)取贈(zèng)品，“事實(shí)上，我并沒(méi)有領(lǐng)到，在CT的小程序上優(yōu)惠券也一起消失了。”

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CT美妝客服模糊回應(yīng)
 
上述消費(fèi)者小王告訴記者，從活動(dòng)結(jié)束到現(xiàn)在，客服并沒(méi)有正面回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑，而是一直含糊其辭，“從昨天晚上十點(diǎn)開(kāi)始，客服便沒(méi)有回復(fù)，而等到下午五點(diǎn)半，客服只回復(fù)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束”。
 
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上述幾位網(wǎng)友告訴奧一新聞，在2月8日到2月15日，CT在小程序上就進(jìn)行了“一天四改”。從不限量贈(zèng)送到限量300支、限量200支、修改活動(dòng)截止日期等等，讓消費(fèi)者摸不著頭腦。
 
記者聯(lián)系CT小程序的客服，客服也并沒(méi)有給出回復(fù)，僅僅是作出“活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束”、“領(lǐng)取時(shí)間已經(jīng)結(jié)束”等含糊其辭的說(shuō)法，對(duì)于記者提出的一天四改等問(wèn)題，客服并沒(méi)有回應(yīng)。

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律師：已涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)利


記者聯(lián)系了北京盈科律師事務(wù)所鄭博恩律師，鄭律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，該行為直接侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者主張索賠或要求經(jīng)營(yíng)者給付承諾的商品。這種采取虛假或者其他不正當(dāng)手段營(yíng)銷(xiāo)商品的行為涉嫌欺詐，在其發(fā)布的第一次營(yíng)銷(xiāo)中已把相關(guān)獲取商品的方式明示給消費(fèi)者，后期又進(jìn)行變更的行為，屬于無(wú)效行為。
 
鄭律師也表示，簽到獲得贈(zèng)品的前提是加入會(huì)員，這種行為屬于經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者可以選擇加入或者不加入。在消費(fèi)者履行了自己的義務(wù)，即加入會(huì)員并簽到達(dá)到條件的情況下，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)履行自己的義務(wù)，即及時(shí)交付商品。若在消費(fèi)者履行完義務(wù)后卻無(wú)法交付的，則經(jīng)營(yíng)者已對(duì)消費(fèi)者造成了損失，應(yīng)當(dāng)依約履行義務(wù)或者賠償消費(fèi)者為此產(chǎn)生的損失。

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