“在青島英派斯充值了1萬(wàn)多元，想去健身的時(shí)候教練卻離職了，錢(qián)也不給退。”提起自己的健身辦卡經(jīng)歷，市民臧女士一臉愁容。臧女士告訴信網(wǎng)，去年她在位于福州路26號(hào)的英派斯健身花費(fèi)10800元辦理了一張私教課健身卡，但就在自己去消費(fèi)時(shí)卻被告知教練已經(jīng)離職了，錢(qián)也不給退。青島英派斯健身俱樂(lè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬女士表示，此事已經(jīng)與客戶協(xié)商完畢。

花費(fèi)1萬(wàn)余元辦理英派斯私教課

市民臧女士一直以來(lái)都保持健身的習(xí)慣，特別是下班后或者周末都會(huì)到去健身房進(jìn)行鍛煉。用她自己的話說(shuō)，這不但可以強(qiáng)身健體而且還能塑造體形。據(jù)當(dāng)事人所述，去年11月份，她遛彎時(shí)突然被一名推銷人員攔住，向她推薦起了健身房，“姐，我們是英派斯健身的，我們店現(xiàn)在搞促銷，設(shè)備都是最新的，現(xiàn)在報(bào)名還能享受新客優(yōu)惠�！蓖其N人員邊說(shuō)著便遞給藏女士一張宣傳單頁(yè)。

路上，臧女士便翻閱著宣傳單，看著里面健身設(shè)施應(yīng)有盡有，再加上裝修環(huán)境也不錯(cuò)，隨即便萌生了去考察一下的念頭，“反正我現(xiàn)在的健身卡快要到期了，想著這家英派斯距離我家也比較近，不如就先去看看。”幾天后，臧女士來(lái)到這家健身房。在教練的指導(dǎo)下，臧女士經(jīng)過(guò)一番“操練”感覺(jué)教練水平還不錯(cuò)，隨即就想報(bào)私教課來(lái)進(jìn)行健身。在看出臧女士心思后，教練也在極力推薦。終于，臧女士進(jìn)行了付款。當(dāng)事人回憶道：“當(dāng)時(shí)我是一共付了10800元，約定由袁教練來(lái)帶我練習(xí)，但是對(duì)方并沒(méi)有讓我簽署任何合同協(xié)議，就只讓我拿著健身卡來(lái)就行。”

員工離職后商家遲遲不予退款

幾天后，臧女士向袁教練約課時(shí)卻被告知由于他在外面，不太方便，“姐，我最近在出差學(xué)習(xí)，等我回去再約課吧�！笨吹竭@樣的回復(fù)，臧女士認(rèn)為教練出差學(xué)習(xí)這是在提高業(yè)務(wù)水平，想想是件好事。可隨后發(fā)生的事情，讓臧女士覺(jué)得事情并不簡(jiǎn)單。

“我在一個(gè)月內(nèi)約了他好幾次課，他都說(shuō)自己在外面，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這里面有問(wèn)題。”臧女士為了驗(yàn)證袁教練跟她講話內(nèi)容的真實(shí)性，就連忙來(lái)到了健身房。健身房工作人員告訴臧女士，這名教練已經(jīng)離職�！半x職了?他沒(méi)跟我說(shuō)啊，那我的錢(qián)還能退嗎?”眼看自己錢(qián)要打了水漂，臧女士著急問(wèn)著對(duì)方，對(duì)方告訴她，將會(huì)把這件事兒匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)出具一個(gè)解決方案。

“這事兒已經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)月了，他們一直以領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)處理為由搪塞我，我都不知道該怎么辦了。”臧女士說(shuō)。

信網(wǎng)根據(jù)臧女士提供的電話號(hào)碼，聯(lián)系到了涉事教練袁先生。當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)關(guān)于其本人離職原因及臧女士健身卡退費(fèi)一事時(shí)，對(duì)方卻以“你打錯(cuò)了”為由掛斷了電話。隨后，信網(wǎng)多次嘗試聯(lián)系這名教練欲了解此事，但對(duì)方均未接聽(tīng)。

青島英派斯健身俱樂(lè)部工作人員告訴信網(wǎng)，袁教練之前確實(shí)是店內(nèi)的私人教練，但目前已經(jīng)離職了。關(guān)于臧女士所反映的退費(fèi)一事將由客戶經(jīng)理給出答復(fù)。

俱樂(lè)部已重新安排教練執(zhí)行課時(shí)

2月22日下午，青島英派斯健身俱樂(lè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬女士告訴信網(wǎng)，此事俱樂(lè)部工作人員正在與臧女士積極協(xié)商，并且已經(jīng)給客戶擬定了多個(gè)解決方案�！爱�(dāng)時(shí)客戶交錢(qián)時(shí)，這里面有25%的手續(xù)費(fèi)。我們可以給客戶進(jìn)行退款，但這部分手續(xù)費(fèi)是退不了的，當(dāng)然關(guān)于手續(xù)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，客戶交錢(qián)時(shí)我們也提前告知了�！背�此之外，馬經(jīng)理還表示，他們內(nèi)部也曾安排其他同等級(jí)教練給客戶作私教，但遭到了客戶拒絕。

2月22日晚上，信網(wǎng)再次接到馬女士回復(fù)，目前雙方已經(jīng)協(xié)商完畢�！敖�(jīng)過(guò)我們?cè)俅闻c會(huì)員溝通，現(xiàn)在已經(jīng)取得了對(duì)方諒解。剩余課時(shí)我們將安排另一位教練來(lái)執(zhí)行，會(huì)員也同意這個(gè)方案�！�

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)表示，當(dāng)事人現(xiàn)在遇到的是預(yù)付式消費(fèi)糾紛。由于健身行業(yè)流動(dòng)性大，事后追究違約責(zé)任比較困難，取證過(guò)程有一定困難�！笆忻袢绻�遇到預(yù)付卡糾紛，建議由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出面來(lái)對(duì)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，也可走司法途徑解決。”

“消費(fèi)者在選擇預(yù)付卡消費(fèi)前，應(yīng)全面了解商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、主體資格，不要輕信商家口頭承諾。辦卡時(shí)，按照自己需求理性充值，不要沖動(dòng)消費(fèi)，尤其是那些預(yù)付額度高、服務(wù)周期長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)卡，以免造成消費(fèi)糾紛和經(jīng)濟(jì)損失�！币�律師提醒道。