今年1月16日，河北保定市民田女士的女兒在淘寶買了兩條圍巾，作為春節(jié)禮物送給她。本來是高興的事兒，卻惹了一肚子氣。

最終，在淘寶平臺工作人員的協(xié)調(diào)下，田女士決定收下商品。根據(jù)物流信息，商品在1月23日到達(dá)天津，卻遲遲沒有發(fā)往保定，春節(jié)過后田女士與快遞公司人員進(jìn)行了溝通，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家通過更改目的地，把商品發(fā)回了自己的倉庫，兩條圍巾已經(jīng)分別于2月13、15日到達(dá)寧波市。到頭來，田女士的貨品沒收到，找商家退款也一直沒結(jié)果。

田女士說自己之后也聯(lián)系過商家，可是得到的也只是無效的答復(fù)，隨后記者嘗試與商家進(jìn)行聯(lián)系，同樣也沒有得到有效回復(fù)。無奈之下，將田女士的情況，反映到了淘寶平臺，終于得到了退款的承諾。目前，淘寶平臺已經(jīng)通過扣去商家保證金的方式，將錢退給了她。