去年12月22號，陜西寶雞的李先生在看抖音電商直播時線下交易買了一塊和田玉，他通過支付寶轉(zhuǎn)了78000元錢�？墒盏接窈笥X得品質(zhì)一般，想要退，溝通了幾次，店家拒絕退貨。

李先生介紹說，2021年12月9日在紅姐遇緣珠寶直播的時候買過一個和田玉掛件，對貨不滿意，然后在2021年12月13日退款，退款成功.
“想著第一次購買經(jīng)歷很順暢，就沒多想，對方提出線下交易我也就沒拒絕�！崩钕壬�說，第一次交易后對方微信名稱為紅姐遇緣珠寶通過他的手機號碼添加了微信。

2021年12月22日，他在紅姐遇緣珠寶直播的時候看上了一個和田玉掛件，微信為紅姐遇緣珠寶和他聯(lián)系，隨后以發(fā)貨物流快，可以省下抖音稅點為由，誘導他從線下交易。

李先生向記者提供了他與對方的相關(guān)聊天截圖。

“我們談好價格后，對方發(fā)來支付寶號碼，我通過支付寶轉(zhuǎn)賬78000元�！崩钕壬�說，12月24日，他收到貨后對貨不滿意，12月30日，微信聯(lián)系紅姐遇緣珠寶要求退貨退款，對方回復超過鑒賞期限，不予退貨退款，還以發(fā)貨日期算起已經(jīng)8天為由拒絕退貨退款。

之后，李先生再次聯(lián)系紅姐遇緣珠寶，對方依然不予退貨退款�！岸兑羯碳艺T導線下交易，購買時從來也未告知我鑒賞時間期限，等我退貨時，也不退貨退款，我覺得這就是騙人！我們是通過抖音平臺聯(lián)系上的，在雙方?jīng)]有約定鑒賞期的時候，應該以抖音官方的7天無理由為標準，予以退貨退款 ！”

3月2日，記者根據(jù)李先生提供的電話與紅姐遇緣珠寶聯(lián)系，對方電話一直未接通。之后，記者進入抖音里的紅姐遇緣珠寶，里面正在直播。店鋪的信息顯示為”諸暨遇緣珠寶商行”，記者給店家發(fā)了私信，沒有收到回復，再發(fā)信息，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方隱私設(shè)置。

記者與就此事采訪抖音平臺，對方表示了解情況后進行回復，截止當日下午6點未接到任何電話回復。

律師建議

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”，李先生享有知情權(quán)，如果紅姐遇緣珠寶對和田玉掛件有鑒賞期，那么紅姐遇緣珠寶就應提前告知給李先生。
趙良善提醒，為保障消費者交易安全，首先，消費者在購買貨物時切勿貪小便宜選擇線下交易，應盡量選擇正規(guī)網(wǎng)購平臺，盡量采取在線交易，在線上下單后，貨款支付到平臺的第三方賬戶，在消費者驗貨并確認收貨后，款項轉(zhuǎn)至商家賬戶，這樣可以避免商家“收錢不發(fā)貨”等問題。其次，在網(wǎng)絡(luò)平臺選擇商家時，應注意查看平臺給商家標出的“商家等級”、商家評價及用戶投訴等信息。再次，消費者驗貨時，應注重保留證據(jù)。比如，消費者打開包裝時，應盡量錄視頻，查看貨物的完整性以及是否存在質(zhì)量瑕疵等，當發(fā)現(xiàn)問題時，第一時間告知平臺或商家，與平臺或商家協(xié)商處理。