沈先生住在桐廬，2月25號，他特地到杭州西溪路上的廣汽埃安門店看車。當(dāng)天，他看中了一款廣汽埃安V plus。

沈先生：“（銷售）帶我到倉庫里，看了一輛他們的新車，并且告訴我會把新車給我的，我覺得可以的，就把協(xié)議簽了�！�

2月28號，沈先生按照約定，到店里把車子提走，車價十八萬兩千六。沈先生說，這是廠方指導(dǎo)價，沒有優(yōu)惠。

沈先生：“回去以后翻看了照片，發(fā)現(xiàn)拍的照片里，拍到了一點點展廳車的車架號，也比較好奇，和我自己的車子對了一下，發(fā)現(xiàn)車架號是一樣的。”

沈先生介紹，當(dāng)時他在拍展廳車子的后備箱，不經(jīng)意間帶到了后尾門上的車架號。

杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經(jīng)理：“確實是我們工作上的疏忽，導(dǎo)致了最終沒有把地庫的那臺車交給他�！�

門店的呂經(jīng)理解釋，2月25號沈先生定完車之后，過了兩個小時左右，有客戶來店里，看中了同款車，配置顏色型號內(nèi)飾都是一樣的，并約定好，把展車提走。呂經(jīng)理表示，沈先生提走的這輛車，其實只在展廳停放了三天。

杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經(jīng)理：“2月24日當(dāng)天，大概在早上9點鐘左右，這輛車被停放到展廳里，當(dāng)時沒有訂單，我們庫里有兩臺車。價格我們是一口價模式，所有的車型，全國都是同一售價。楊先生，另外一位車主， 是十八萬兩千六。”

呂經(jīng)理說，巧合的是，兩輛車是在2月28號同時段交車的。商品車的鑰匙都放在一起，當(dāng)時，兩位銷售顧問去找鑰匙時，因為疏忽，拿錯了車鑰匙。

杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經(jīng)理：“我們商品車上一般會寫，比如說車型配置、外觀、車架號，因為這兩輛車上面部分都是一模一樣的，車架號部分其他也基本上是一模一樣，除了最后一位數(shù)字，一個是0，一個是9。”

沈先生：“銷售說的，車子是從車庫里開上來的。難道從車庫里開上來，就認(rèn)不出車子是哪輛了嗎？難道銷售可以疏忽到，自己開出來的是哪輛車，都不知道了嗎？”

杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經(jīng)理：“銷售顧問把鑰匙領(lǐng)出來之后交給庫管，庫管去把車開出來，拿去洗車，洗車之后，庫管就不管了，由銷售顧問自己到洗車房把車子停到前面。（領(lǐng)鑰匙）這一步錯了，換句話說，后面都錯。”

沈先生要求退車或者換一輛新車。呂經(jīng)理表示，他們愿意補(bǔ)償五次保養(yǎng)，不滿意還可以再協(xié)商。沈先生沒有接受，打算走法律途徑解決。