沈先生住在桐廬，2月25號(hào)，他特地到杭州西溪路上的廣汽埃安門(mén)店看車(chē)。當(dāng)天，他看中了一款廣汽埃安V plus。

沈先生：“（銷(xiāo)售）帶我到倉(cāng)庫(kù)里，看了一輛他們的新車(chē)，并且告訴我會(huì)把新車(chē)給我的，我覺(jué)得可以的，就把協(xié)議簽了�！�

2月28號(hào)，沈先生按照約定，到店里把車(chē)子提走，車(chē)價(jià)十八萬(wàn)兩千六。沈先生說(shuō)，這是廠方指導(dǎo)價(jià)，沒(méi)有優(yōu)惠。

沈先生：“回去以后翻看了照片，發(fā)現(xiàn)拍的照片里，拍到了一點(diǎn)點(diǎn)展廳車(chē)的車(chē)架號(hào)，也比較好奇，和我自己的車(chē)子對(duì)了一下，發(fā)現(xiàn)車(chē)架號(hào)是一樣的�！�

沈先生介紹，當(dāng)時(shí)他在拍展廳車(chē)子的后備箱，不經(jīng)意間帶到了后尾門(mén)上的車(chē)架號(hào)。

杭州廣成浙安新能源汽車(chē)有限公司 呂經(jīng)理：“確實(shí)是我們工作上的疏忽，導(dǎo)致了最終沒(méi)有把地庫(kù)的那臺(tái)車(chē)交給他�！�

門(mén)店的呂經(jīng)理解釋?zhuān)?月25號(hào)沈先生定完車(chē)之后，過(guò)了兩個(gè)小時(shí)左右，有客戶來(lái)店里，看中了同款車(chē)，配置顏色型號(hào)內(nèi)飾都是一樣的，并約定好，把展車(chē)提走。呂經(jīng)理表示，沈先生提走的這輛車(chē)，其實(shí)只在展廳停放了三天。

杭州廣成浙安新能源汽車(chē)有限公司 呂經(jīng)理：“2月24日當(dāng)天，大概在早上9點(diǎn)鐘左右，這輛車(chē)被停放到展廳里，當(dāng)時(shí)沒(méi)有訂單，我們庫(kù)里有兩臺(tái)車(chē)。價(jià)格我們是一口價(jià)模式，所有的車(chē)型，全國(guó)都是同一售價(jià)。楊先生，另外一位車(chē)主， 是十八萬(wàn)兩千六�！�

呂經(jīng)理說(shuō)，巧合的是，兩輛車(chē)是在2月28號(hào)同時(shí)段交車(chē)的。商品車(chē)的鑰匙都放在一起，當(dāng)時(shí)，兩位銷(xiāo)售顧問(wèn)去找鑰匙時(shí)，因?yàn)槭韬�，拿錯(cuò)了車(chē)鑰匙。

杭州廣成浙安新能源汽車(chē)有限公司 呂經(jīng)理：“我們商品車(chē)上一般會(huì)寫(xiě)，比如說(shuō)車(chē)型配置、外觀、車(chē)架號(hào)，因?yàn)檫@兩輛車(chē)上面部分都是一模一樣的，車(chē)架號(hào)部分其他也基本上是一模一樣，除了最后一位數(shù)字，一個(gè)是0，一個(gè)是9�！�

沈先生：“銷(xiāo)售說(shuō)的，車(chē)子是從車(chē)庫(kù)里開(kāi)上來(lái)的。難道從車(chē)庫(kù)里開(kāi)上來(lái)，就認(rèn)不出車(chē)子是哪輛了嗎？難道銷(xiāo)售可以疏忽到，自己開(kāi)出來(lái)的是哪輛車(chē)，都不知道了嗎？”

杭州廣成浙安新能源汽車(chē)有限公司 呂經(jīng)理：“銷(xiāo)售顧問(wèn)把鑰匙領(lǐng)出來(lái)之后交給庫(kù)管，庫(kù)管去把車(chē)開(kāi)出來(lái)，拿去洗車(chē)，洗車(chē)之后，庫(kù)管就不管了，由銷(xiāo)售顧問(wèn)自己到洗車(chē)房把車(chē)子停到前面。（領(lǐng)鑰匙）這一步錯(cuò)了，換句話說(shuō)，后面都錯(cuò)。”

沈先生要求退車(chē)或者換一輛新車(chē)。呂經(jīng)理表示，他們?cè)敢庋a(bǔ)償五次保養(yǎng)，不滿意還可以再協(xié)商。沈先生沒(méi)有接受，打算走法律途徑解決。