杭州天城東路253號這間商鋪，之前是Q房網(wǎng)中介的門店，現(xiàn)在招牌已經(jīng)撤掉，里面也搬空了，門口貼著招租信息。戴女士說，她有位朋友，之前是這家店的負(fù)責(zé)人，2020年10月，她想通過那位朋友買套二手房，后來被介紹到臨平喬司的“新希望美的長粼府”樓盤，買了一套新房，95平方，總價(jià)310萬出頭，購房合同是2020年11月簽訂的。

戴女士：“確定買這個(gè)房子后，搖完號之后，跟他講這個(gè)返傭的事情。（是他給你們介紹說，有這個(gè)返傭的事情？） 沒有，我們這邊，因?yàn)槲矣幸粋�(gè)朋友，之前買過新房，有這個(gè)返傭的事情，就是我們跟他講這個(gè)事情，他說有的�！�

戴女士當(dāng)時(shí)簽過一份分銷確認(rèn)單，說是簽完就被收走了。照片顯示，上面的渠道公司，寫的是杭州匯金行信息科技有限公司，前面的渠道業(yè)務(wù)員王某，就是戴女士那位朋友。戴女士說，在這件事情里，Q房網(wǎng)屬于二級代理。

戴女士：“返傭當(dāng)時(shí)他跟我們，談的是八千，這個(gè)是沒有除去稅的，除去稅應(yīng)該是七千多塊錢�！�

戴女士說，按照當(dāng)時(shí)的約定，要等貸款合同下來以后，Q房網(wǎng)再給她返傭。2021年11月，她開始還貸款了，于是通知了那位朋友，朋友說是去幫她申請。第一次申請，由于一份資料沒有提交，導(dǎo)致申請沒有通過。

戴女士：“三月幾號的時(shí)候，他又聯(lián)系我說Q房網(wǎng)這邊，可能效益不太好，關(guān)了很多門店，讓我自己去Q房網(wǎng)總部，去找他們總部，去要這個(gè)錢。”

戴女士的朋友 王先生：“再次提交，上面同意了，就一直顯示流程在處理中，然后就沒有后續(xù)了，前幾天的時(shí)候，戴女士找過我，問我返傭的，到底現(xiàn)在什么情況，我也去問了原來的領(lǐng)導(dǎo)，他說是沒有看到，我們提交的這個(gè)返傭單�！�

王先生介紹，自己之前是Q房網(wǎng)杭州金沙湖片區(qū)的負(fù)責(zé)人，2021年3月份離職，戴女士的返傭申請流程，是他委托原來的同事走的。王先生提供了截圖，圖片里這位金總，說是他能聯(lián)系到的職務(wù)最高的負(fù)責(zé)人。

2020年11月，王先生通過微信，把戴女士的返傭申請發(fā)給了金總，從內(nèi)容看，Q房網(wǎng)的實(shí)際傭金是一萬八，返給戴女士七千二，當(dāng)時(shí)金總的回復(fù)是，“好的”。

今年1月19號，王先生的同事通過釘釘提交了戴女士的返傭申請，這一次被拒絕了。

3月2號再次提交，上面提示“已同意”，下方狀態(tài)欄顯示“處理中”。

據(jù)王先生了解，2021年年底，這筆訂單的傭金已經(jīng)轉(zhuǎn)入了Q房網(wǎng)的賬戶。

戴女士的朋友 王先生：“我現(xiàn)在不在Q房網(wǎng)體系內(nèi)，我也不知道該怎么查，我就又找我們那個(gè)原來的領(lǐng)導(dǎo)，我們原來領(lǐng)導(dǎo)說，現(xiàn)在的話，找不到這個(gè)單子，他也不知道該怎么辦了。”

Q房網(wǎng)在杭州的公司，叫杭州云房源軟件服務(wù)有限公司，注冊地址在杭州上城區(qū)鳳凰中心11樓，戴女士說為了處理這事，她去過鳳凰中心，那里關(guān)著門，沒有人。當(dāng)時(shí)也聯(lián)系過那位金總。

戴女士：“那個(gè)經(jīng)理（金總）說，讓我們聯(lián)系我那個(gè)朋友，去他們Q房網(wǎng)的任何一個(gè)門店，去重新提交一下資料，當(dāng)時(shí)我就給我朋友打電話了，他也跑了很多個(gè)Q房網(wǎng)的門店，下沙有個(gè)觀瀾時(shí)代那里，去那里，因?yàn)殚T店不一樣，人家沒有幫他處理這個(gè)事情。”

由于當(dāng)事門店已經(jīng)關(guān)閉，戴女士的這件事要找杭州總部來解決。戴女士帶著記者，再次來到了Q房網(wǎng)杭州公司的注冊地址，這邊能處理嗎？

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這次來到Q房網(wǎng)杭州公司的注冊地址，辦公室倒是開著門，里面也亮著燈，不過在里面的，并不是Q房網(wǎng)的工作人員。

杭州鳳凰中心 物業(yè)工作人員：“違約走了。（違約走了？） 對。（這里燈光現(xiàn)在還亮著 這是在干嘛？） 是它里邊拆家具。（戴女士：他們自己人過來拆嗎？） 不是，房東在拆�！�

戴女士撥打了那位金總的電話。

Q房網(wǎng)杭州公司原工作人員 金總：“這個(gè)流程也走不上去了，我也不知道，王先生怎么答應(yīng)你的，這個(gè)流程走不上去，深圳總部不接，那這個(gè)流程是不通的，所以這個(gè)返傭是返不下來的�！�

金總表示，戴女士的返傭申請流程肯定會經(jīng)過他這邊，之后再轉(zhuǎn)給公司財(cái)務(wù)，但目前的問題是，系統(tǒng)里找不到這筆訂單了。

Q房網(wǎng)杭州公司原工作人員 金總：（Q房網(wǎng)現(xiàn)在是出了什么問題嗎？） 我們現(xiàn)在就是經(jīng)營不善吧。（那杭州還在開展業(yè)務(wù)嗎？） 這個(gè)你要問老板的。我已經(jīng)離職了。 （你也離職了？） 對。（你是什么時(shí)候離職的？） 這個(gè)跟你沒關(guān)系吧？（戴女士：我17號打電話，他說沒有離職呀，我17號打電話給你的時(shí)候，你還說公司沒有倒閉什么的，你還在的，掛了。）

這位金總不愿多說，掛斷了電話。那按照他之前跟戴女士說的，能不能找其它的Q房網(wǎng)門店重新提交申請呢？戴女士通過搜索，找到了附近一家門店，找過去，門店也關(guān)著門，門上貼著通知，說是已經(jīng)搬到別的地址去了。再找到這家店的新地址，門店開著，里面的工作人員表示，他們這邊還在正常經(jīng)營，沒有遇到什么異常。工作人員幫忙聯(lián)系了這邊的片區(qū)負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理，對方在電話里說，他們公司在鳳凰中心14樓，還是有人辦公的。

Q房網(wǎng)杭州江城路店負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：“你是去的11樓是吧？11樓是沒人的。（戴女士：我去過14樓，但是人家說，跟Q房網(wǎng)沒關(guān)系。） 跟Q房網(wǎng)沒有關(guān)系？（戴女士：對，他說他們跟Q房網(wǎng)不是一起的。） 你沒有聯(lián)系到相關(guān)的人，我這邊的話，我?guī)湍銌栆幌掳�。你的電話有沒有，我讓他直接聯(lián)系你吧�！�

這位胡經(jīng)理留下了戴女士的號碼，表示會有人跟她聯(lián)系。但想到那位金總的話，說是深圳總部那邊不接流程，戴女士還是不放心，希望跟Q房網(wǎng)深圳總部聯(lián)系看看。記者通過公開信息，查到了一個(gè)座機(jī)號碼。

Q房網(wǎng)深圳總部 工作人員：“你打這個(gè)電話吧，2151，因?yàn)?/span>我這邊是行政部，不對接業(yè)務(wù)這塊的�！�

按照這位工作人員報(bào)過來的號碼，記者打了過去。

Q房網(wǎng)深圳總部 工作人員：“我這邊給您一個(gè)，我們法務(wù)的電話，您通過法務(wù)部那邊咨詢吧，這是深圳集團(tuán)對外的一個(gè)法務(wù)的電話。”

記者又撥打了這個(gè)所謂法務(wù)的電話。

Q房網(wǎng)深圳總部工作人員報(bào)的號碼：“尊敬的客戶您好，歡迎致電Q房網(wǎng)。二手房買賣，請按1；房屋租賃，請按2；投訴建議，請按3；重聽請按#號鍵�！�

記者首先按了3，想找處理投訴建議的工作人員，但一直無人接聽，隨后記者再次撥打這個(gè)電話，這一次，按了1，電話接通了。

Q房網(wǎng)深圳總部 工作人員：“我們這邊可以去協(xié)調(diào)她，去處理這個(gè)問題的。她之前沒有打電話給我們這邊，就直接記者那里報(bào)了嗎？（對，她沒有給你們深圳這邊打過電話，她直接跟杭州這邊一個(gè)，叫金某某的副總?cè)�溝通的。今天我們給金某某打電話，他說他已經(jīng)離職了。） 他個(gè)人離職而已，我們公司還是在運(yùn)營的。（那杭州這邊是什么情況？為什么總部都撤掉了？） 杭州那邊我也不清楚什么情況，但你這邊之前應(yīng)該通過我們平臺，去了解之后，再去找記者吧？你這邊直接找記者的話，我們這里，是吧？（您是哪個(gè)部門？） 我就是深圳總部的。（是法務(wù)部嗎？） 我這里是處理投訴電話的�！�

記者把戴女士的聯(lián)系方式，報(bào)給了處理投訴電話的工作人員，他表示會讓人跟戴女士直接聯(lián)系，協(xié)助她處理這件事情。