鄒先生2019年5月，就辦過(guò)山姆會(huì)員商店的會(huì)員，他說(shuō)平時(shí)來(lái)的不多，2020年到期后沒(méi)有馬上續(xù)費(fèi)。今年年初，妻子提出想來(lái)購(gòu)物，1月26號(hào)他花了260塊錢，通過(guò)山姆會(huì)員商店客戶端，續(xù)了會(huì)員費(fèi)，當(dāng)時(shí)有一張主卡和一張親友附屬卡，附屬卡給了朋友。

鄒先生：3月18號(hào)那天，我朋友去山姆購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)我的卡已經(jīng)被停掉了。我來(lái)到了山姆鄞州店詢問(wèn)，山姆鄞州店給我的回復(fù)是京東在凌晨四點(diǎn)發(fā)郵件給他們，要求他們協(xié)助幫我刪卡，然后他們就把我卡的權(quán)益給刪掉了。（這個(gè)為什么是京東發(fā)郵件刪掉？）我也不清楚，因?yàn)槲?月18號(hào)來(lái)這邊問(wèn)的時(shí)候，他們也不清楚。”

當(dāng)天跟山姆會(huì)員商店鄞州店交涉后，鄒先生說(shuō)對(duì)方表示會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，可等到3月20號(hào)晚上，事情沒(méi)有解決。

鄒先生：“手機(jī)那天晚上變成我的權(quán)益是2022年3月17號(hào)過(guò)期，然后副卡的朋友也被刪除了，然后到今天為止，我的后臺(tái)手機(jī)APP上顯示是3月22號(hào)到期，我朋友也顯示了3月22號(hào)（過(guò)期）�！�

找到鄞縣大道2588號(hào)的山姆會(huì)員商店，會(huì)員服務(wù)中心工作人員小郭表示，這件事要去請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。等了四十多分鐘后，小郭回來(lái)了，說(shuō)這件事還要再查。

山姆會(huì)員商店寧波鄞州店工作人員  小郭：（鄒先生：你們已經(jīng)違約過(guò)一次了，說(shuō)話不算數(shù)嘛，48小時(shí)對(duì)不對(duì)？）對(duì)，所以說(shuō)我們查清楚，實(shí)在是非常地抱歉。（鄒先生：沒(méi)有，抱歉沒(méi)用，抱歉沒(méi)有用。（記者：剛才您這么久做了什么工作呢？）（鄒先生：把我們晾了快一個(gè)小時(shí)，對(duì)吧？40分鐘。）對(duì)，所以說(shuō)我們?nèi)ヂ?lián)系好，給你答復(fù)。”

后來(lái)山姆會(huì)員商店浙江區(qū)域一位楊經(jīng)理聯(lián)系了記者，讓記者把想要了解的問(wèn)題通過(guò)短信的形式發(fā)過(guò)去。截至發(fā)稿，山姆方面沒(méi)有進(jìn)行回應(yīng)。而京東方面對(duì)此事做了回應(yīng)，表示鄒先生1月26號(hào)在京東平臺(tái)購(gòu)買了山姆會(huì)員卡并在當(dāng)天退卡，按照流程信息會(huì)同步到山姆進(jìn)行消卡處理。但因?yàn)闆](méi)有及時(shí)消卡，客戶的賬號(hào)還能繼續(xù)通過(guò)山姆APP進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作，3月17號(hào)，山姆會(huì)員店對(duì)此卡進(jìn)行了消卡處理，導(dǎo)致客戶的山姆賬號(hào)無(wú)法使用。記者再次聯(lián)系了鄒先生，他說(shuō)1月26號(hào)，家人確實(shí)在京東平臺(tái)上買過(guò)山姆會(huì)員卡，但當(dāng)天退了。

鄒先生：“京東的意思就是，我在山姆程序上購(gòu)買的這張卡，是我在京東上購(gòu)買的，但是這張卡不是在京東上購(gòu)買的，是在山姆程序上買的。京東上買的卡根本不是我本人的名字，不是我的身份證號(hào)，不是我的電話號(hào)碼。（現(xiàn)在這個(gè)事情有沒(méi)有處理方案？）山姆那邊承認(rèn)侵犯我的權(quán)益，已經(jīng)退一賠三了，以現(xiàn)金形式。（有沒(méi)有簽協(xié)議？）簽了協(xié)議，但是他們不準(zhǔn)我備份�！�