前不久，消費(fèi)者黃女士在帶孩子前往位于錢(qián)塘區(qū)的美吉姆早教上課時(shí)，孩子意外被其他家長(zhǎng)撞倒，黃女士于后面幾天發(fā)現(xiàn)孩子狀態(tài)不對(duì)，便向商家反映了該情況�！笆虑榘l(fā)生的第二天商家的確有來(lái)電詢問(wèn)孩子的情況，我當(dāng)時(shí)回復(fù)說(shuō)需要再觀察觀察，隨后的幾天里我就發(fā)現(xiàn)會(huì)隔離避開(kāi)被撞到的身體部位�！秉S女士認(rèn)為這種上課形式存在安全隱患，便向銷(xiāo)售顧問(wèn)提出了退款，但得到的回復(fù)是只能退學(xué)費(fèi)的一半。黃女士說(shuō)：“我目前只上完了3節(jié)課，而之前我一共買(mǎi)了24節(jié)課時(shí)，花費(fèi)的5200元里包括一部分的注冊(cè)費(fèi)，對(duì)方稱這部分的注冊(cè)費(fèi)也不予退還�！庇谑屈S女士向杭州天天315微信公眾號(hào)投訴，希望商家能按比例退還剩余的課程費(fèi)用。

消費(fèi)者黃女士：去年12月31日，我在美吉姆下沙店買(mǎi)了24節(jié)早教課程，這種課需要家長(zhǎng)與孩子一起上，工作人員介紹說(shuō)上課學(xué)員一般會(huì)控制在20個(gè)家庭以內(nèi)。在簡(jiǎn)單了解之后，我就花費(fèi)了5200元購(gòu)買(mǎi)了課程，其中包括幾百塊錢(qián)的注冊(cè)費(fèi)。

在支付完成后，銷(xiāo)售顧問(wèn)才把合同拿出來(lái)讓我簽字，我發(fā)現(xiàn)合同上有一條關(guān)于退款的約定：已上課時(shí)不超過(guò)三分之一，退款只退總費(fèi)用的二分之一。對(duì)此我不認(rèn)可，但工作人員說(shuō)如果我不簽字，孩子就無(wú)法開(kāi)課�？紤]到當(dāng)時(shí)我已經(jīng)交了學(xué)費(fèi)，無(wú)奈之下我便簽了這份合同。

早教課是從年后開(kāi)始上的，只要我們?cè)谙到y(tǒng)上預(yù)約成功便可前去上課。最近一次早教課時(shí)，我家孩子在上課時(shí)不小心被一位家長(zhǎng)撞倒了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)孩子哭了一會(huì)兒便停住了，我并沒(méi)有太過(guò)擔(dān)心。

第二天，美吉姆的前臺(tái)有主動(dòng)給我打電話，詢問(wèn)我孩子的情況，我認(rèn)為需要再觀察觀察。直到第三天，我發(fā)現(xiàn)孩子有時(shí)會(huì)避開(kāi)撞到的部位，這時(shí)我才真正意識(shí)到其中存在的安全隱患。我便向銷(xiāo)售顧問(wèn)提出了退款，對(duì)方稱退款便按合同執(zhí)行，也就是只能退還我50%的費(fèi)用，且注冊(cè)費(fèi)不予退款。

我無(wú)法接受這一退款方案，對(duì)于我家孩子摔倒這一事件，除家長(zhǎng)道歉外，商家并沒(méi)有作出課程整改，希望商家能夠按比例退還我剩余的課程費(fèi)用。

美吉姆下沙中心負(fù)責(zé)人：黃女士其實(shí)在上完第一次課程后便已經(jīng)向我們申請(qǐng)過(guò)退款，但是按合同約定，已上課程未達(dá)到三分之一的，退款均退費(fèi)用的一半。我們當(dāng)時(shí)便是這么回復(fù)給黃女士的。

隨后黃女士雖然申請(qǐng)了退款，但是課程還是在繼續(xù)上。當(dāng)時(shí)在第三次課時(shí)，有一位家長(zhǎng)為了躲一位正在奔跑的孩子，不小心撞到了黃女士的孩子。我們的工作人員當(dāng)時(shí)就明確表示，建議去醫(yī)院檢查一下，所有的檢查費(fèi)用我們可以承擔(dān)。課后我們也對(duì)黃女士孩子的情況進(jìn)行了進(jìn)一步的了解。

課程中孩子出現(xiàn)磕磕碰碰在所難免，而且我們?cè)谏险n的教室也都設(shè)置了運(yùn)動(dòng)保護(hù)。如果黃女士仍堅(jiān)持要退款，便需要按合同執(zhí)行，我們能夠爭(zhēng)取到的，只有不扣除400元的注冊(cè)費(fèi)以及其他小禮品的費(fèi)用等。黃女士也可以繼續(xù)到店上課，直到上滿所有課程的三分之一。

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中，消費(fèi)者與商家簽訂了書(shū)面合同，應(yīng)當(dāng)遵守合同約定。合同約定的是消費(fèi)者退費(fèi)時(shí)，所上課程不足三分之一的，只退50%學(xué)費(fèi)。但現(xiàn)在消費(fèi)者認(rèn)為課程有安全隱患，并非無(wú)故要求退費(fèi)。

商家對(duì)消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)，如課程確實(shí)存在安全隱患，那么消費(fèi)者有權(quán)要求商家按比例全額退還未上課程的費(fèi)用。至于課程是否有安全隱患，建議消費(fèi)者向相關(guān)部門(mén)反映情況，由監(jiān)管部門(mén)介入核實(shí)。建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，與商家簽訂書(shū)面合同時(shí)，仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，對(duì)于不同意的條款，要求商家進(jìn)行刪改。簽訂合同后，則應(yīng)當(dāng)遵守合同約定。