2020年9月，李女士在拱墅區(qū)富強(qiáng)路上的曼澄瑜伽店購(gòu)買(mǎi)了40節(jié)課程，其中包括30節(jié)器械課以及10節(jié)私教課，花費(fèi)6280元�！爸�后我就一直在瑜伽館上課，直到我懷孕后，便暫停課程了一段時(shí)間�！崩钆�士說(shuō)。

去年9月，李女士想要把之前未上的課程換成產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練，“在和商家溝通后，我剩余的課程替換成了13節(jié)產(chǎn)后康復(fù)的私教課。”

12月，上了一半課程的李女士由于身體不適向商家提出了退款，“商家要求扣除15%的手續(xù)費(fèi)，剩余大約2000多元�！睂�(duì)于商家的退款方案，李女士表示認(rèn)可。但讓李女士沒(méi)想到的是，原以為只要協(xié)商一致便可到賬的2000多元至今還沒(méi)有著落。

“起初商家表示需要20個(gè)工作日打款，20天后他們又把時(shí)間推到一個(gè)月后�！崩钆�士等到今年1月份聯(lián)系商家時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前的經(jīng)理已經(jīng)離職，號(hào)碼也打不通，她說(shuō)：“我跑去他們店里詢問(wèn)，工作人員給我一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話讓我聯(lián)系他，但是一直處于占線狀態(tài)，后來(lái)直到3月商家都沒(méi)能兌現(xiàn)退款的承諾�！崩钆�士表示，希望商家盡快退款。

（天眼查APP顯示，杭州曼澄健康管理有限公司于2022年1月25日更名為杭州登核悅健康管理有限公司，同時(shí)企業(yè)法人也進(jìn)行了更換，公司目前為存續(xù)狀態(tài)。）

記者根據(jù)李女士提供的電話多次聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，一直處于占線狀態(tài)。本周二，記者實(shí)地走訪了杭州登核悅健康管理有限公司發(fā)現(xiàn)，上午11點(diǎn)，商家已正式營(yíng)業(yè)，有許多消費(fèi)者正在上瑜伽課程。

店內(nèi)工作人員表示：“由于疫情原因，瑜伽店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)受到影響，我們店也進(jìn)行了一定的人員變動(dòng)，所以沒(méi)能及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系退款，我們會(huì)積極處理消費(fèi)者遇到的問(wèn)題�！惫ぷ魅藛T表示，已經(jīng)和消費(fèi)者李女士取得聯(lián)系，并承諾會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)退款。

記者將以上信息反饋給李女士，李女士表示，愿意等待商家為其退款，“商家最后只愿意退我900多元，我也不想再追究了。希望商家這次能夠兌現(xiàn)承諾�！�

對(duì)此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示，該案例中商家屬于拖延退款，如果商家仍舊未兌現(xiàn)承諾，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴�！案鶕�(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的……經(jīng)營(yíng)者有違反前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。”