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“狂歡價(jià)”買的兩盞環(huán)形燈 讓人“抓狂”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-04-02

去年6月，杭州的華先生在網(wǎng)上買了兩盞燈，裝在新房的客廳和餐廳。他說去年11月入住后，四個(gè)月內(nèi)兩盞燈一共壞了五次，這個(gè)頻率實(shí)在是有些高了。



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華先生在天貓平臺(tái)的燈先生旗艦店買了這兩盞環(huán)形吊燈，他說當(dāng)時(shí)有活動(dòng)，優(yōu)惠后是978塊錢。每盞燈都有白光、暖光、中性光這三種顏色。去年8月安裝好后，11月一家人住了進(jìn)來，12月初，餐廳的燈就出了問題。


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華先生：其中一種顏色就不亮了，不亮了我就聯(lián)系商家，商家的意思就是說，維修要錢要收費(fèi)的，第三方平臺(tái)收費(fèi)的，那么我說那就自己維修，他材料發(fā)給我的，燈帶發(fā)給我的（你自己會(huì)修燈）我不會(huì)，就是一根根線相對(duì)，里面好幾組線。 

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華先生告訴記者，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)廠家的許經(jīng)理通過微信進(jìn)行指導(dǎo)，折騰了一下午，把燈修好了，結(jié)果大概十天后，客廳的燈出現(xiàn)了同樣的問題。

華先生：我吃不消修了，然后我就花了60塊錢解決問題就行了，然后是商家給我安排的第三方平臺(tái)去修的，修完以后到了一月份，餐廳燈又壞掉了（同樣的問題嗎）同樣的問題，然后這次我是投訴了，因?yàn)閮蓚�(gè)燈一起壞了，間隔大概相差了一個(gè)星期，他說廠家都休息了 （春節(jié)前）沒人發(fā)材料，沒人給你維修，等于入住四個(gè)月，有兩個(gè)月都沒有辦法正常使用。

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3月3號(hào)那天，華先生說商家找了一位李師傅來把兩盞燈都修好了�？�3月26號(hào)，自己把客廳的燈調(diào)到中性光時(shí)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)環(huán)的顏色不統(tǒng)一，等于使用四個(gè)月的時(shí)間里，兩個(gè)輪番出了五次問題，記者聯(lián)系上3月初幫華先生修燈的李師傅。

李師傅：就是在折的地方嘛， 燈條長了，多余的地方折了之后，就在那個(gè)地方壞了，然后我就跟客戶說，我說你問商家是不是因?yàn)檫@個(gè)折了之后才壞了，他問了商家他說跟這個(gè)沒關(guān)系，這種燈我也沒修過，之前這種燈裝是裝過，沒打開看過。 

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燈具生產(chǎn)廠家  許經(jīng)理：這個(gè)長度我們燈帶是固定的，里面有規(guī)格的，繞進(jìn)去里面是會(huì)多出來的，又不能剪掉的（那這樣是不是會(huì)容易燒壞）跟這個(gè)是沒有關(guān)系的，只是有時(shí)候長出來的會(huì)，沒有弄好，互聯(lián)碰到了，容易有的時(shí)候燒掉。

這位許經(jīng)理介紹，他們是廣東的代加工廠，燈出廠時(shí)是沒問題的，如果修理師傅操作不當(dāng)，也可能造成燈燒壞。


燈具生產(chǎn)廠家  沈經(jīng)理：如果弄不好，就讓他這個(gè)燈直接退到我們工廠這邊來，我們是免費(fèi)的，我們畢竟給他三年保修（但他說之前交過一次60塊錢的維修費(fèi)）那這個(gè)我不了解，這個(gè)你要聯(lián)系客服那邊，看他們那邊是怎么溝通的。

華先生表示不愿意再維修了，希望把這兩盞燈退掉。撥打平臺(tái)上的商家電話提示空號(hào)。記者通過旺旺聯(lián)系商家，對(duì)方表示可以通過質(zhì)保維修，而且是5年時(shí)間，這件事還是讓消費(fèi)者直接聯(lián)系。華先生把情況反映給了天貓平臺(tái)。

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天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線  工作人員：這個(gè)每次修理的記錄都是在旺旺上面溝通的吧（對(duì)對(duì)對(duì)）的確也是使用一定的時(shí)間了，您這個(gè)訴求我這邊會(huì)幫您先溝通一下，但這個(gè)沒法保證能全額給您這邊做退貨。 


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