任大姐租車的地方在聯(lián)良路5號。她說去年9月24號早上5點48分， 用杭州通 長者卡租用“小紅車”，長者卡是給60歲以上的市民辦的。  

任大姐：一刷，馬上顯示說車輛故障，故障以后我想想換個別的車，旁邊的位置再去租，就是租不了了（當(dāng)時是什么故障）我不知道，就是我刷過以后，取車也取不了，說故障了（那個鎖開不開）開不了，就是說故障，跳出來故障 。  

任大姐說，當(dāng)時無法取車，她撥打了站點管理員的電話，可能因為沒到工作時間，手機提示關(guān)機。因為急著外出，她就先坐車離開了。等到8點多打通了管理員電話，對方表示會派人到現(xiàn)場查看。

任大姐：可能到9點多他和我說，這輛車子已經(jīng)沒了，人家騎走了好像，我說壞掉了，拿都拿不出來，我說我叫旁邊走過的人，男同志取都取不出來，他怎么會能拿出來呢，他說假如車子找到以后再打電話給你。

任大姐說，現(xiàn)在六個多月過去了，這輛車還是沒有下落，她也無法繼續(xù)通過杭州通租用公共自行車�，F(xiàn)場她又試了試。

任大姐：（平時租車多嗎）就是一般的情況就是買菜，就是租租自行車這一類。

記者在租賃點旁邊的機器上查了一下任大姐的租車記錄，租車時間是2021年9月24號早上5點48分。杭州“小紅車”租賃的第一個小時免費，之后每小時1塊錢，第一天5塊錢封頂，現(xiàn)在任大姐已經(jīng)產(chǎn)生了360塊錢租車費用。

任大姐：這個是他說虛的（那實際是多少）實際他昨天就跟我說兩條路，一條路他說的就是繼續(xù)等他的自行車，還有一條路，我說我要租車用的，現(xiàn)在你要租車用你付個70多塊錢（70多是什么錢）我不知道。

現(xiàn)在，任大姐在手機上下了“叮嗒出行”的應(yīng)用程序，她說自己綁定了手機號，可以通過手機正常租用“小紅車”，可杭州通上的問題一直解決不了。

記者跟任大姐找到復(fù)興路106號的杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司。有位金助理回應(yīng)，租賃點一般都有監(jiān)控，聯(lián)良路這個點位的監(jiān)控可能拿去維修了，租車出現(xiàn)故障時，停車樁上會亮紅燈。根據(jù)任大姐所說的租車時間，聯(lián)良路這個站點前后都沒有維修記錄，可能是當(dāng)時任大姐已經(jīng)租車成功，但取車時，車鎖有些卡。 

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司  金助理：她以為是沒有租車成功， 其實車子已經(jīng)從系統(tǒng)中租出來了，這個是我個人推測，這個可能性是極大的。

任大姐表示，當(dāng)時租車確實有故障，自己還讓路過的人幫忙取，也取不出來。金助理說，公共自行車系統(tǒng)是2008年推出的，有的站點可能存在配套老舊的情況，因此市民在使用時，無論借車還是還車，最好還是到旁邊的機器上查詢一下是否借還成功，任大姐記錄里產(chǎn)生了租車時間，說明當(dāng)時應(yīng)該是租車成功了。

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司  金助理：現(xiàn)在這個車應(yīng)該說是丟失了，一直在我們系統(tǒng)中沒有出現(xiàn)過（咱們的車上有沒有定位）我們公共自行車上是沒有GPS的，但是我們每一輛車都有一個芯片號，就是每一輛車都有身份，這輛車要在我們系統(tǒng)中出現(xiàn)，就是我們馬上可以找到這輛車，租借這輛車之前的運行軌跡，我們都可以找到（那也就是說這個車不還，我們的軌跡就看不到）對。

金助理說，系統(tǒng)中能看到任大姐租的這輛車是2016年投入使用的，造價700多，之前工作人員說賠償74塊5毛是對車輛剩余價值的賠償，公司會有相關(guān)的票據(jù)給任大姐，后續(xù)如果車子找回來，這筆錢可以再退給任大姐。 

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司  金助理：走丟的車子回來，這個概率也是存在的，有一些熱心市民、一些志愿者，包括我們的工作人員，因為看到馬路邊的這種車子停在那里，我們會留心看是不是超過48小時，超過48小時我們就判定為流浪車。

任大姐：叫我付70多塊錢，讓我可以再租車，我就心里感覺不舒服，因為是他們的故障問題。

任大姐不愿意交74塊5毛的費用。金助理表示，他們會再去核查一下系統(tǒng)，跟進這件事情。