小楊：“從這里送到下沙十六街區(qū)商城的。（送什么東西？）蛋糕，一個生日蛋糕，剛?cè)『秘洓]兩分鐘，顧客給我打電話說要改地址，然后我問她改到哪里，她說改到曉春城，就大學(xué)城北那一邊�！�

小楊說，他是在杭州上城區(qū)金禾街上一家冰淇淋蛋糕店接的單。地圖導(dǎo)航顯示，從蛋糕店到下沙十六街區(qū)商城，全程7公里，而從蛋糕店到曉春城，全程11.6公里。

小楊：“我說這個太遠(yuǎn)了，你這個（改的）距離超過四五公里了，我說我這邊送不過去。（從這送到你說的下沙那個地方，你是拿多少運(yùn)費(fèi)呢？）我拿13塊多。（按道理來說應(yīng)該再加點(diǎn)運(yùn)費(fèi)咯？）對，按道理來說是應(yīng)該給我加運(yùn)費(fèi)的，但是商家不愿意加嘛，顧客也不加嘛，我就說你取消一下，你重新發(fā)，我重新?lián)屃酥匦滤鸵部梢缘?/span>。”

小楊說，因為商家和顧客當(dāng)時都沒有表態(tài)。他就將蛋糕還給商家，繼續(xù)跑別的訂單了�，F(xiàn)在，小楊的賬號被平臺封禁，不能派送任何訂單。他提供了自己的順豐同城騎士賬號，可以看到，賬號處于在線狀態(tài)，點(diǎn)擊搶單，系統(tǒng)提示：技能不足，該訂單需要餐飲技能才可接單。

小楊：“（你的技能這什么意思？）原本我的技能，除了中車、接駁、會簽沒有，其它都是滿的。（這個技能什么意思？需要解鎖嗎？）需要解鎖。（怎么解鎖呢？）要培訓(xùn)，要上傳健康證這些的，押金充到一定的數(shù)量的話，這些技能都可以解鎖掉的�！�

記者看到，小楊的騎手賬號顯示為“鉆石騎士”，達(dá)到鉆石騎手需要2100分，而小楊有4436分，金禾街上的這家冰淇淋蛋糕店的吳老板說，當(dāng)天小楊一共接了三筆店里的蛋糕配送訂單，之后因為顧客改地址，小楊不愿意配送，最后導(dǎo)致訂單超時。

杭州上城區(qū)WILLNICE冰淇淋蛋糕  吳老板：“那不肯去么算了，順豐發(fā)了單之后，我們是沒有取消入口的，我就跟那個業(yè)務(wù)員，我就跟他說，我就把這個情況跟他說，他就可能找他們吧，業(yè)務(wù)給你打電話了是吧？（小楊：沒給我打電話，直接給我賬號封掉了。）”

吳老板說，當(dāng)天小楊接的訂單里面，有一筆訂單是送到杭州師范大學(xué)下沙校區(qū)，其實(shí)距離曉春城也就2.8公里，并且修改目的地的顧客也愿意多出一些運(yùn)費(fèi)。

小楊：“我不可能說，你地址不對，我為什么要幫你帶過去，我沒有理由幫你帶過去，我讓你取消的原因是有的呀，我沒有理由幫你帶過去呀。（杭州上城區(qū)WILLNICE冰淇淋蛋糕  吳老板：那我也沒說什么呀。）那個業(yè)務(wù)員說什么，說我跟商家態(tài)度不好，我懟著商家說你怎么開店的。（記者：他態(tài)度好嗎？）（杭州上城區(qū)WILLNICE冰淇淋蛋糕  吳老板：態(tài)度好也是不太好。）”

吳老板說，因為騎手已經(jīng)接單，商家這邊沒有權(quán)限取消訂單，所以聯(lián)系了業(yè)務(wù)員，并沒有投訴小楊。小楊提供了業(yè)務(wù)員小余的電話。

順豐同城業(yè)務(wù)員  小余：“賬號被封了是態(tài)度問題了，每個公司都有每個公司的（規(guī)定），打個比方，你是騎手你接了個單，客戶改地址是客戶的權(quán)利，客戶改地址是會加錢的對不對，你不送你就走了，蛋糕扔在那里算什么回事呢？（覺得有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任？）你覺得有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任有什么用呢？（不是，我的意思是，你們這兒覺得有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任？）對啊，就是這個騎手不負(fù)責(zé)任，也會影響我們公司的品牌形象對不對？”

小余說，配送中，顧客修改地址的情況比較常見，一般先是騎手向客服報備，之后再由客服修改訂單。但小楊說，當(dāng)天他聯(lián)系過客服，但客服一直沒有處理這筆訂單。

順豐同城業(yè)務(wù)員  小余：“而且還有一次，也是這個騎手，我那個客戶……（小楊：還有一次他說我故意給店鋪刷差評。）人家老板是有這個懷疑，我是作為公司業(yè)務(wù)員，上門了解情況很正常的對吧？我跟這個騎手聯(lián)系，這個騎手就上門跟人家鬧，說要是他的賬號被封，就要找得人家店開不下去，就有這種心態(tài)的人，我們公司怎么可能會要他呢？”

現(xiàn)場，記者和吳老板對小楊進(jìn)行了勸說，關(guān)于賬號解封的問題，小余表示會跟領(lǐng)導(dǎo)申請一下。小楊后來反饋，賬號已經(jīng)解封。