翁先生1月7日在福州煌明汽車貿(mào)易有限公司買了一輛大眾途觀L，翁先生說，他一次性付款21.8萬，車行負(fù)責(zé)上牌，但是他一直等不到提車通知，后來車行說，他買的這輛車已經(jīng)被注冊了，無法上牌。

翁先生和商家溝通后，1月30日，雙方簽訂了一份承諾書。承諾書約定，1月31日車行退還給翁先生1萬元，2月底把20.8萬元全部一次性退還給他。

但是到了2月底，翁先生表示，他并沒有收到20.8萬購車款，打電話給車行，不論是銷售人員還是負(fù)責(zé)人都經(jīng)常不接電話，由于自己在莆田，也不方便經(jīng)常往返福州，所以要錢一直不順利。后來，他和車行又協(xié)商換一輛車，經(jīng)過溝通，翁先生把自己定的大眾途觀L換成大眾途昂，途昂總價(jià)26.5萬，購車差價(jià)款5.7萬元等翁先生提車時(shí)一次性支付。

翁先生說，3月2日，雙方約定好新的解決方案后，就在微信上以聊天記錄的形式作為憑證，進(jìn)行了確認(rèn)。不過從那以后，翁先生聯(lián)系商家，依然是經(jīng)常聯(lián)系不上，什么時(shí)候交車也沒個(gè)明確說法，這讓翁先生心里沒底。

翁先生對福建新聞廣播“新聞三劍客”表示，從一開始退款，到后來換車，他經(jīng)常聯(lián)系不上商家，即便聯(lián)系上了，也總是要不到明確的說法。

4月6日，福建新聞廣播“新聞三劍客”對接福州煌明汽車貿(mào)易有限公司法人陳先生，對方表示，翁先生第一次購買的大眾途觀L確實(shí)因?yàn)橐恍┘m紛問題導(dǎo)致無法繼續(xù)完成交易，經(jīng)過協(xié)商，他們和翁先生確定更換成大眾途昂，目前途昂車輛發(fā)票已經(jīng)開出來了，這兩天辦理上牌，快則本周就可以交付，慢則下周一一定能交付給翁先生。

三劍客提醒，購車后遲遲無法交付已經(jīng)成為主要投訴內(nèi)容，車主與商家簽訂購車合同時(shí)，一定要明確寫明商家交車時(shí)間，以及無法按時(shí)交車的違約責(zé)任，確保發(fā)生糾紛時(shí)，自己的合法權(quán)益可以得到有效保障，不至于發(fā)生扯皮現(xiàn)象。

關(guān)于此事，福建新聞廣播“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。