朱女士的房子位于杭州錢塘區(qū)東岸嘉園三區(qū)，她說房子出租了好幾年，現(xiàn)在想搬回來住，就開始重新裝修。去年12月底，朱女士在恒潔衛(wèi)浴買了不少用品，定制了浴室柜。

朱女士：“訂了這個柜體，還有馬桶、花灑、臺板，總共是八千一百塊錢，因為地方小 買成品買不到，所以我定制的，（浴室柜）邊上我說我要白的，我里面也要乳白的�！�

朱女士說，當時銷售向她表示臨近春節(jié)，工廠放假，要節(jié)后才能開始定做，她也同意了。聊天記錄顯示，今年3月初，銷售發(fā)來一張照片，跟她確認柜體顏色。照片中，銷售舉著白色板材，花色顯示：瑞好亮光白。4月初，浴室柜送上門了，不過柜體是黑色的。

朱女士：“安裝的時候一打開，我說顏色不對，你不要給我上上去了，我要求退貨，我不要，他們跟我協(xié)商，這個先讓我用，然后重新給我做一套，再做一套又是45天，我耽擱不起，一來一去的話，相當于快要半年了�！�

朱女士希望恒潔衛(wèi)浴全額退款，所有的東西可以拆除拿走。找到恒潔衛(wèi)浴杭州恒大國際建材家居博覽中心店，一位趙經理表示，廠家定做的時候弄錯了柜體顏色，現(xiàn)在已經在重新做了。

恒潔衛(wèi)浴杭州恒大國際建材家居博覽中心店 趙經理：“本身重新做的話，確實要45天，也跟廠家溝通了，加急30天左右，我們把做錯的那一套，先給姐姐用著，先不影響她，等我們重新做過來一套，我們再給她換回來，當時我們已經跟她溝通好了，她也同意�！�

朱女士說，當時是她個人決定的，丈夫回家后難以接受，兩人還是希望退掉恒潔的衛(wèi)浴用品。趙經理說，現(xiàn)在已經在廠家下單了，正在定做，沒法退貨了。

恒潔衛(wèi)浴杭州恒大國際建材家居博覽中心店 趙經理：“如果說當時錯了的時候，她讓我們給她退，那時候我們也可以給她退，現(xiàn)在的問題是，當天已經讓我們重新下單，我們廠家那邊又重新下單了。”

朱女士的丈夫提出，重新定制需要在25天內完成。趙經理表示會和廠家溝通。后來朱女士反饋，恒潔廠家聯(lián)系上她，表示會按照她的時間要求定制好，同時給予一定補償。