“怎么快遞寄到了，外包裝還給弄沒了?”近日，市民張先生反映稱，此前他曾通過京東快遞寄出一箱酒，寄出前張先生特意在包裹外包裝上打了一層木架，然而到貨后張先生發(fā)現(xiàn)不但木架被拆下，紙箱也被打開二次封箱，張先生認為京東存在私自調(diào)換貨物的情況。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，已經(jīng)與客戶協(xié)商賠償1000元。

3月9日，市民張先生通過京東快遞郵寄了一箱酒，同時選擇保價10000元，因為貨物的特殊性，在寄出前張先生便在貨物包裝外圍裝上了一圈木架�！耙驗榕掠衅茡p之類的，寄之前不但保價了還多加了一層防護，結果寄到后客戶跟我說外包的木架不在了，而且箱子上還有二次開箱封箱粘的膠帶，外箱也破了�！睆埾壬�說道。

原本是想確保貨物的安全性，可二次封箱的膠帶，讓張先生提出疑問，“正常運輸為什么要二次封箱，這樣讓我覺得京東是不是存在私自調(diào)換貨品情況?”張先生表示，在出現(xiàn)該情況后，自己第一時間聯(lián)系了京東快遞進行協(xié)商賠償，而京東快遞方卻遲遲未給出滿意的答復�！氨�價的目的就是為了以防萬一，現(xiàn)在貨物出現(xiàn)了問題，京東物流一直不給我處理，也不給賠付，那我保價的意義在哪里?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞客服，工作人員表示，目前已經(jīng)與消費者協(xié)商承諾申請理賠1000元，預計將在1-7個工作日內(nèi)理賠到賬。然而對于包裹的木架被拆下和存在二次封箱的情況，該工作人員表示并不了解，后期會有專員核實后給予信網(wǎng)回復，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到京東快遞相關回復。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心，工作人員稱，對于快遞外包裝破損的情況并沒有相關規(guī)定約束物流公司該如何賠償，對于張先生遇到的這種問題，建議先與物流公司進行協(xié)商，如協(xié)商不一致可以聯(lián)系申訴中心進行協(xié)調(diào)，或者通過053112305進行投訴處理。