首先，如果消費(fèi)者是在商家的直播帶貨平臺(tái)下單的，可以聯(lián)系訂單所在的店鋪客服，詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間。如果超過(guò)訂單設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理問(wèn)題；如果消費(fèi)者是在商家委托的第三方售賣直播間下單的，可以直接聯(lián)系直播間的客服，讓其聯(lián)系商家發(fā)貨，或讓客服協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系商家發(fā)貨。

其次，在聯(lián)系商家發(fā)貨后，商家仍遲遲不發(fā)貨的，則構(gòu)成違約，此時(shí)消費(fèi)者可直接申請(qǐng)退款。最后，如果商家既不發(fā)貨也不受理退款的申請(qǐng)，消費(fèi)者可以收集好付款憑證、與商家協(xié)商的記錄等證據(jù)材料，向相關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。