周女士2021年12月找天鵝到家家政公司清洗西門子油煙機(jī)，油煙機(jī)清洗后，周女士開機(jī)檢測，發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)噪音很大。周女士當(dāng)著清洗師傅的面撥打了天鵝到家400客服反映此事，客服人員表示，周女士可以找到西門子售后進(jìn)行維修，然后憑借維修發(fā)票，他們進(jìn)行理賠。

周女士說，她覺得這也不是什么大事，那就按照天鵝到家說的辦吧。她聯(lián)系上西門子400客服，西門子維修人員上門檢查后說需要更換電機(jī)，周女士等了20多天，電機(jī)終于到了，但維修人員上門檢查后，卻沒給更換，說需要再等電路板，等電路板到貨后，維修人員進(jìn)行了更換，不過電機(jī)卻沒有更換，始終放在周女士家中。

然而，這次維修并沒有修好油煙機(jī)，而且，油煙機(jī)的控制面板還失靈了。

西門子售后人員告訴周女士，她的這臺油煙機(jī)修不好了。周女士質(zhì)疑，如果修不好，一開始就應(yīng)該告訴她，而不是反復(fù)訂購零配件，修理好幾個(gè)月。周女士說，維修費(fèi)200元，西門子收走后，發(fā)票也一直不開，這樣的服務(wù)讓她感覺很不好。

油煙機(jī)維修不好，周女士把情況反饋給天鵝到家。天鵝到家客服表示，如果確實(shí)維修不好，可以讓西門子出具一個(gè)由于清洗問題導(dǎo)致油煙機(jī)損壞無法維修的視頻和證明，他們再進(jìn)行理賠。

然而，天鵝到家說的這個(gè)視頻和證明，西門子售后人員表示，他們無法出具。從此，兩個(gè)商家都沒人再理周女士。