楊先生：“不管怎么打，打了一個(gè)兩個(gè)小時(shí)，還是沒有冷風(fēng)，一點(diǎn)冷氣都沒有，馬上開到他們這里來，他們馬上檢測。”

3月27號(hào)，楊先生在杭州騰眾上汽大眾4S店提了這輛大眾途岳，車價(jià)154300塊錢。4月5號(hào)第一次打空調(diào)，楊先生發(fā)現(xiàn)不制冷，這輛車就一直停在4S店。采訪時(shí)，技師再次對(duì)車輛進(jìn)行檢測。

杭州騰眾上汽大眾4S店 洪經(jīng)理：“這里起步，10以上，你現(xiàn)在只有0點(diǎn)幾，1、2，就是沒有氟利昂，現(xiàn)在高壓是正常的，低壓不正常，低壓不正常就是沒有冷媒，現(xiàn)在就是查到底哪里漏了，對(duì)吧，就這個(gè)意思。（楊先生：現(xiàn)在沒有氟利昂了。）有一點(diǎn)點(diǎn)不多。（楊先生：那么前兩天加滿的？）對(duì)，加滿是到10以上的。（楊先生：又漏掉了？）對(duì)，又漏掉了，現(xiàn)在就查哪里漏�！�

楊先生：“他說要把這個(gè)拆掉，我一個(gè)新車，怎么拆掉呢？”

目前，4S店判斷，空調(diào)不制冷是氟利昂泄漏導(dǎo)致的，要拆掉保險(xiǎn)杠等部位進(jìn)一步檢測，楊先生無法接受。

杭州騰眾上汽大眾4S店 洪經(jīng)理：“走線那一圈，從這里開始的，下面是空調(diào)泵，從這邊開始走一圈，這邊走一圈，往里面去的，就像這個(gè)就是空調(diào)管子，你看這個(gè)粗的過來，下面是連接空調(diào)泵的。管子的接口，可能沒扎緊，壓力一高，它就會(huì)慢慢地濺出來，這是一個(gè)地方，另外就不太會(huì)有漏氣，還有一種就是，人為的，石頭彈破了，把水箱彈破了，把管子彈破了，也會(huì)漏。（關(guān)鍵能排除人為可能性嗎？）現(xiàn)在新車，基本上排除了�！�

楊先生說，5號(hào)那天花了近兩個(gè)小時(shí)都沒修好，當(dāng)時(shí)他還發(fā)現(xiàn)，空調(diào)壓縮機(jī)上似乎有問題。

楊先生：“壓縮機(jī)下面有點(diǎn)滲油，我拍了有照片，他們把這個(gè)油用肥皂泡沫，洗干凈，反復(fù)地看�！�

杭州騰眾上汽大眾4S店 洪經(jīng)理：“螺絲口上，一個(gè)是防銹，一個(gè)就是做標(biāo)記用的，擰過以后不是有痕跡嗎，這種作用的。（楊先生：那個(gè)地方?jīng)]有螺絲，他沒說真話，這個(gè)和吸進(jìn)去的油，是一模一樣的。）我說了這個(gè)油如果要漏，這是正常的黃油，每個(gè)新車上都會(huì)有這個(gè)油，就是在發(fā)動(dòng)機(jī)底部，這些位置上面，不止這一個(gè)地方，別的地方也有，只是你看不到。（記者：這和漏氣有沒有關(guān)系？）沒有關(guān)系，這個(gè)跟空調(diào)都兩個(gè)系統(tǒng)。（記者：他說這個(gè)是壓縮機(jī)。）不是的。（楊先生：就是壓縮機(jī)。）”

技師把這輛車頂起之后，明確了楊先生拍攝的位置，的確是空調(diào)壓縮機(jī)，也就是洪經(jīng)理口中的空調(diào)泵。

楊先生：“主要是延保。（杭州騰眾上汽大眾4S店 洪經(jīng)理：那我空調(diào)系統(tǒng)給你延長一年好了。）一年有啥用，空調(diào)慢慢漏氣，一年有什么用。（杭州騰眾上汽大眾4S店 洪經(jīng)理：正常是三年，那我可以增加一年，怎么會(huì)沒用呢，那我不可能給你終身質(zhì)保吧？不現(xiàn)實(shí)的。）一年、兩年，我絕對(duì)不答應(yīng)，哪有這種事？最少延長空調(diào)系統(tǒng)，延長十年，最起碼的。（杭州騰眾上汽大眾4S店 洪經(jīng)理：你這在跟我開玩笑一樣的。）”

現(xiàn)場反復(fù)協(xié)商，雙方都沒能達(dá)成一致。