青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道
物業(yè)公司作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，其主要職責(zé)便是為業(yè)主提供常規(guī)性的公共服務(wù)，如房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；環(huán)境衛(wèi)生、綠化的管理，以及配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作，還有就是車(chē)輛道路的管理。那么相應(yīng)的，業(yè)主在享受這些服務(wù)的同時(shí)，也需要向物業(yè)公司繳納相應(yīng)的管理費(fèi)用，也就是我們常說(shuō)的物業(yè)費(fèi)。其實(shí)按理來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系，本應(yīng)是相輔相成的，但在日常生活中，雙方之間卻會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛，就在前段時(shí)間，服務(wù)于西寧市城西區(qū)西關(guān)大街原塑料廠家屬院的青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人向欄目打來(lái)求助電話(huà)，希望幫女郎能夠協(xié)調(diào)他們與業(yè)主之間的一些矛盾。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:這個(gè)家屬院是2000年的時(shí)候被青海創(chuàng)新集團(tuán)收購(gòu)的，收購(gòu)前這個(gè)小區(qū)是因?yàn)槠髽I(yè)破產(chǎn)，所以創(chuàng)新集團(tuán)收購(gòu)以后代為管理這個(gè)小區(qū)。青海創(chuàng)新集團(tuán)收購(gòu)了原塑料廠之后，便委派集團(tuán)下屬的物業(yè)公司，代為管理原塑料廠所屬的家屬院，并提供相應(yīng)的服務(wù)。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:對(duì)于庭院的清掃，樓道的清掃，每天的扶手消毒，樓院的停車(chē)管理，這些我們都在做。王亭蓮說(shuō)，由于當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)居住的都是原塑料廠的職工，所以長(zhǎng)期以來(lái)他們一直是以非常優(yōu)惠的價(jià)格，收取物業(yè)管理費(fèi)的。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:以一毛錢(qián)的形式代為接管，然后垃圾這一塊不屬于我們物業(yè)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是創(chuàng)新集團(tuán)代為收管以后，新西社區(qū)的在拉垃圾。幫女郎了解到，該小區(qū)共有五棟住宅樓，近兩百戶(hù)居民，房屋面積根據(jù)戶(hù)型不同，最小的四十多平方米，最大也只有六十多平方米。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:在收取一毛的時(shí)候，我們?nèi)芰蠌S收下來(lái)只有1萬(wàn)多塊錢(qián),人工工資就得3萬(wàn)多塊錢(qián)，一直在虧損，所以相應(yīng)的人員工資都是在集團(tuán)公司貼補(bǔ)。2012年起，社區(qū)將垃圾清理工作轉(zhuǎn)交給了該物業(yè)公司，所以在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，每戶(hù)每月還增加了五塊錢(qián)的垃圾處理費(fèi)。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:到了2017年的時(shí)候，因?yàn)楦鶕?jù)物價(jià)各方面的原因，我們就上調(diào)了一些物業(yè)費(fèi)，對(duì)于原塑料廠的職工都在，我們收購(gòu)對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)惠，他們是三毛，對(duì)于住戶(hù)來(lái)說(shuō)是3毛5，這個(gè)對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是特別低的了，物業(yè)費(fèi)。王亭蓮說(shuō)，隨著房屋的多次買(mǎi)賣(mài)，如今居住在該小區(qū)內(nèi)的原塑料廠職工只剩下了四十多戶(hù)，其余的都是外來(lái)住戶(hù)。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們收購(gòu)的時(shí)候，原塑料廠職工是予以一種照顧和優(yōu)惠的政策，一直在這樣，因?yàn)閺?000年開(kāi)始到現(xiàn)在，有好多塑料廠的原職工都搬走，或者說(shuō)是搬離這個(gè)小區(qū)了，所剩的職工也就有40來(lái)戶(hù)，所以對(duì)他們一直在進(jìn)行優(yōu)惠，所以好多業(yè)主可能是不理解的，就在這個(gè)地方。隨著物價(jià)的上漲，公司決定今年年初再一次上調(diào)物業(yè)費(fèi)，而針對(duì)原塑料廠的職工，依然采取集團(tuán)公司補(bǔ)貼的形式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:今年的1月份才開(kāi)始上調(diào)到原塑料廠住戶(hù)是4毛錢(qián)，對(duì)他們予以?xún)?yōu)惠是4毛錢(qián)，然后對(duì)于商品購(gòu)買(mǎi)房子的業(yè)主是5毛錢(qián)。對(duì)于原塑料廠的職工，是以集團(tuán)公司補(bǔ)貼一毛的情況下，我們按4毛錢(qián)對(duì)他們進(jìn)行收費(fèi)的。與此同時(shí)，物業(yè)公司還決定加強(qiáng)小區(qū)的停車(chē)管理，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:以前因?yàn)檫@個(gè)老舊小區(qū)是沒(méi)有停車(chē)收費(fèi)，所以院子里的車(chē)停的比較慢，沒(méi)有消防通道，自從我們接管以后，轄區(qū)的消防大隊(duì)對(duì)我們這個(gè)老舊院小區(qū)指出要有消防通道，所以我們對(duì)這個(gè)停車(chē)又進(jìn)行了規(guī)劃。但預(yù)留了消防通道之后，小區(qū)能夠規(guī)劃出的車(chē)位只有四十多個(gè)，而在物業(yè)公司登記的車(chē)輛卻有一百二十多輛。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:因?yàn)橛械能?chē)輛在白天停放晚上不在這停放，有的車(chē)輛是白天不停放，晚上在這里要停放，所以我們也是登記以后，按規(guī)定劃分好車(chē)位以后先到先停。所以在這種情況下，物業(yè)方必須要保障小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛停放，嚴(yán)格禁止外來(lái)車(chē)輛向從前一樣隨意停放在小區(qū)。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:所以我們?yōu)榱朔奖愎芾砑友b了停車(chē)的桿子進(jìn)行收費(fèi)，還有業(yè)主進(jìn)行登記，車(chē)輛開(kāi)始掃碼入場(chǎng)在里面停車(chē)。物業(yè)公司計(jì)劃，按照每月90塊錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位管理費(fèi)，而對(duì)于原塑料廠的職工，則給予60塊錢(qián)的優(yōu)惠政策。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:原塑料廠的職工，是按月，他們?nèi)绻前丛碌脑?huà)一塊錢(qián)一天，就是30塊錢(qián)一個(gè)月，對(duì)。而對(duì)于物業(yè)費(fèi)的上漲以及停車(chē)費(fèi)的收取，物業(yè)公司也按照相應(yīng)流程向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了報(bào)備和公示。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:我們給上級(jí)部門(mén)進(jìn)行了報(bào)備，對(duì)給發(fā)改委還有房產(chǎn)局，西寧市物業(yè)地方收費(fèi)管理通知都進(jìn)行了報(bào)備。停車(chē)收費(fèi)和物業(yè)費(fèi)兩項(xiàng)都經(jīng)過(guò)簽字以后，都是80%的業(yè)主同意了嗎？對(duì)，我們是經(jīng)過(guò)80%的業(yè)主同意簽字之后我們才開(kāi)始收費(fèi)。可是，這項(xiàng)工作卻沒(méi)有順利執(zhí)行下去，物業(yè)公司開(kāi)始按照新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)時(shí)，一部分業(yè)主提出了質(zhì)疑。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:業(yè)主提出很多質(zhì)疑，我們現(xiàn)在因?yàn)檫�在跟業(yè)主協(xié)商這個(gè)事情，所以現(xiàn)在一直還沒(méi)有暫停了這個(gè)收費(fèi)。那么，小區(qū)居民為何不愿意執(zhí)行如今的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？他們的訴求又有哪些呢？原塑料廠家屬院 居民:當(dāng)時(shí)交的是一平方米，最少是一毛錢(qián)，衛(wèi)生費(fèi)是社區(qū)管，分這兩個(gè)攤，后面慢慢物業(yè)費(fèi)就漲了，我們也在交，從來(lái)沒(méi)差過(guò)一分錢(qián)，但是今年突然間車(chē)費(fèi)大家停了要收錢(qián)，并且桿還要立起來(lái)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們業(yè)主的同意，部分人簽了，但是我們百分之多少的人都沒(méi)簽。接受采訪(fǎng)的這位居民是原塑料廠家屬院的老住戶(hù)，在她看來(lái)，物業(yè)公司沒(méi)有給小區(qū)做出過(guò)任何貢獻(xiàn)。原塑料廠家屬院 居民:當(dāng)時(shí)創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)候院子里不好看，當(dāng)時(shí)是泥地，國(guó)家建設(shè)局給我們平的地，整個(gè)這些全是國(guó)家弄的，加上那年做保溫層也是政府給我們弄的，創(chuàng)新集團(tuán)等于什么都沒(méi)給我們干過(guò)。同時(shí)，物業(yè)公司的各項(xiàng)服務(wù)也讓她十分不滿(mǎn)。原塑料廠家屬院 居民：今年突然間要說(shuō)物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，我就不知道他們漲價(jià)的依據(jù)是什么，像我們樓道以前從來(lái)就沒(méi)給我們掃過(guò)，樓梯這些是開(kāi)始收這個(gè)車(chē)費(fèi)以后，他們才給我們掃樓梯，說(shuō)句良心話(huà)，我們家里自己的樓梯自己都特別干凈，每家每戶(hù)都在掃。另一位居民表示，雖然小區(qū)的物業(yè)費(fèi)并不高，但在費(fèi)用上漲的同時(shí)，相應(yīng)的服務(wù)也要有所提升才對(duì)。原塑料廠家屬院 居民：現(xiàn)在衛(wèi)生費(fèi)漲了5塊錢(qián)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么大不了的，但前提是你要把院子的綠化，首先是路燈，一個(gè)單元的路燈都是壞的，就是樣子，樓道里面進(jìn)去也沒(méi)有個(gè)燈光，這是個(gè)問(wèn)題，首先要把這些解決了，你解決了以后別說(shuō)是5塊10塊錢(qián)，大家都心甘情愿，因?yàn)槟惴⻊?wù)到位了，我們也該交就交。同樣，大家繳納車(chē)位費(fèi)的前提條件，也是物業(yè)公司的管理必須加強(qiáng)。原塑料廠家屬院 居民：物業(yè)費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)我們是應(yīng)該交的，說(shuō)良心話(huà)大家的車(chē)都在這兒，也就四十幾個(gè)車(chē)位，位將近200戶(hù)人家誰(shuí)停誰(shuí)不停，說(shuō)當(dāng)時(shí)是消防通道要占，但現(xiàn)在收費(fèi)了，消防通道還是在占。居民們表示，大家在自己的家屬院內(nèi)停車(chē)本就不該收費(fèi)，但如果車(chē)輛能夠在物業(yè)的管理下有序停放，收取相應(yīng)的費(fèi)用也是能夠理解的。原塑料廠家屬院 居民：這是塑料廠當(dāng)時(shí)給我們分的房子，我們都有房產(chǎn)證，這個(gè)院子的歸屬，現(xiàn)在是屬于哪？肯定是我們業(yè)主的，不屬于他們創(chuàng)新公司。而幫女郎也從居民口中了解到，如今還有一部分住戶(hù)不愿意繳納車(chē)位費(fèi)，是因?yàn)椴粷M(mǎn)意原塑料廠職工享受優(yōu)惠補(bǔ)貼的這一政策。原塑料廠家屬院 居民：對(duì)我們老住戶(hù)來(lái)說(shuō)，30塊錢(qián)我享受我覺(jué)得理所當(dāng)然，為什么，當(dāng)時(shí)創(chuàng)新來(lái)接管我們塑料廠的時(shí)候，就說(shuō)了對(duì)我們是有點(diǎn)優(yōu)惠的，所以說(shuō)現(xiàn)在弄得亂七八糟的，個(gè)別的人租房子的個(gè)別人在里面挑事，我覺(jué)得你該交的錢(qián)我們交，合理的情況下我們是要交的，我們不是不講理，但就是個(gè)別的人在里面鬧事，弄得我們現(xiàn)在院子里面很亂。所以，對(duì)于車(chē)位費(fèi)的收取，小區(qū)居民們都持有各自不同的意見(jiàn)。原塑料廠家屬院 居民：新住戶(hù)和老住戶(hù)也沒(méi)有什么區(qū)別，一個(gè)月就多交二三十塊錢(qián)，我們就一樣，平等一樣的可以，就是把車(chē)輛的安全問(wèn)題解決掉，進(jìn)來(lái)能停進(jìn)來(lái)車(chē)。院內(nèi)規(guī)范停車(chē)，是大家的共同訴求，所以居民們還是希望能夠有一個(gè)更加合理的收費(fèi)方案。原塑料廠家屬院 居民：也就這樣的價(jià)格，六七十塊錢(qián)五六十塊錢(qián)都行，就是說(shuō)把車(chē)輛盡量，外邊的車(chē)別再讓進(jìn)來(lái)加強(qiáng)管理。然而，這項(xiàng)矛盾卻遲遲得不到解決，一些不愿意繳納車(chē)位費(fèi)的住戶(hù)，甚至還做出了過(guò)激的行為。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:堵門(mén)，堵了好幾次，派出所的也來(lái)了，派出所一來(lái)把桿起來(lái)，為什么不讓人家回家？你說(shuō)我們?cè)趺崔k？要是這一堵我們就放進(jìn)來(lái)了，放進(jìn)來(lái)以后其他業(yè)主的利益就受到損害了。那么，物業(yè)公司對(duì)于物業(yè)費(fèi)的上調(diào)是否合理？小區(qū)居民又是否應(yīng)該繳納車(chē)位費(fèi)呢？幫女郎決定聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，做進(jìn)一步咨詢(xún)。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：沒(méi)有業(yè)委會(huì)就要通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的方式，業(yè)主大會(huì)的議題就是某某某小區(qū)上漲什么什么費(fèi)用，原價(jià)是多少？上漲為多少？如果說(shuō)有三分之二以上的業(yè)主同意那是可以上漲的。也不需要通過(guò)相關(guān)政府部門(mén)的審批是吧？對(duì)，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)青海沒(méi)有政府指導(dǎo)價(jià)走的就是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的話(huà)，是不需要在政府部門(mén)審批執(zhí)行，只要不高于周邊小區(qū)或者跟周邊小區(qū)差不多，就算可以的。同理，小區(qū)收取車(chē)位費(fèi)，也需要經(jīng)過(guò)三分之二以上的業(yè)主同意，并且不能高出規(guī)定的限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：停車(chē)收費(fèi)一個(gè)是30元一個(gè)是90元，是符合2020年7月1號(hào)發(fā)行的《西寧市住宅小區(qū)停車(chē)最高限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的，這里面規(guī)定的地面停車(chē)，因?yàn)榈孛媸菢I(yè)主的共有部分，停車(chē)不得高于100塊錢(qián)，其中100塊錢(qián)的組成是分成兩部分，一部分30塊錢(qián)是物業(yè)公司可以拿去的，這個(gè)叫停車(chē)服務(wù)費(fèi)還有車(chē)位的保潔費(fèi)用，還有一部分70塊錢(qián)叫公共收益，物業(yè)必須建一個(gè)公共收益的賬戶(hù)，把這個(gè)存在公共賬戶(hù)里，比如說(shuō)小區(qū)下水管網(wǎng)堵塞或者水管網(wǎng)損壞，遇到這種緊急情況的時(shí)候，拿這個(gè)公共收益來(lái)維修公共區(qū)域。而加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放的管理工作，也是物業(yè)公司的重要職責(zé)。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：作為小區(qū)的公共區(qū)域物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，大家都同意，這樣的話(huà)你不交錢(qián)就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了，因?yàn)槭∩鲜猩弦渤隽俗罡呦迌r(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不管走到哪停車(chē)都要計(jì)費(fèi)的，就是現(xiàn)在去商場(chǎng)，這一塊地是人家小區(qū)業(yè)主的，我外來(lái)車(chē)輛停一下也要給人家停車(chē)費(fèi)，至少物業(yè)在這一塊區(qū)域的保潔，車(chē)輛的停放也是有成本的，還有道閘計(jì)費(fèi)的電費(fèi)這些。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)劃分的車(chē)位屬于業(yè)主共有，所以小區(qū)業(yè)主享有優(yōu)先停放權(quán)。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：停車(chē)是優(yōu)先業(yè)主停放，產(chǎn)權(quán)人是有限停放的，這個(gè)是有規(guī)定的，對(duì)這個(gè)在青海省物業(yè)管理?xiàng)l例里是有規(guī)定的，就像地下車(chē)庫(kù)也是優(yōu)先業(yè)主使用。因此，針對(duì)原塑料廠家屬院存在的這一問(wèn)題，工作人員建議說(shuō)，小區(qū)業(yè)主可以?xún)?yōu)先辦理月租，而針對(duì)不愿意繳納月租費(fèi)住戶(hù)，物業(yè)公司可以按照臨停車(chē)輛收取相應(yīng)的費(fèi)用。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：但是免費(fèi)停放秩序很難保證，如果說(shuō)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)火情的話(huà)，消防通道都可能存在這種情況，既然有物業(yè)是主體，行政主體的主管單位，你這個(gè)主管單位在履行的時(shí)候管商城管經(jīng)營(yíng)，必須要管安全，消防安全，是他是主體單位，所以消防肯定會(huì)責(zé)令他整改的，我建議他們還是跟業(yè)主做思想工作吧，因?yàn)橄劳ǖ蓝铝�，這是生命通道，這是大事，把思想工作做通就這幾個(gè)車(chē)位，大家優(yōu)先，先到先得，你不愿意辦的話(huà)就按照臨停走，不管怎么樣你堵門(mén)報(bào)警，物業(yè)報(bào)警，業(yè)主肯定是不占理的。隨后，幫女郎也將居民們的訴求與相關(guān)職能部門(mén)給出的建議，轉(zhuǎn)達(dá)給了物業(yè)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理 劉瓊：我們也希望把小區(qū)里面的這些存在的問(wèn)題，就是以前遺留下來(lái)存在的問(wèn)題，我們想辦法去解決。劉經(jīng)理說(shuō)，對(duì)于大家提出的路燈、綠化等問(wèn)題，物業(yè)公司已經(jīng)向上級(jí)部門(mén)提出了申請(qǐng)，今后也會(huì)進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量與水平。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理 劉瓊：物業(yè)費(fèi)做調(diào)整了，當(dāng)然小區(qū)的服務(wù)水平也要做調(diào)整，不可能說(shuō)是收著物業(yè)費(fèi)然后搞低價(jià)服務(wù)，那是不可能的。小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，一直以來(lái)都是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題，尤其在涉及到收費(fèi)等方面的問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)矛盾也會(huì)進(jìn)一步的加深，所以說(shuō)，我們也是希望，小區(qū)的物業(yè)公司能夠根據(jù)咱們相關(guān)職能部門(mén)的建議，在充分考慮到業(yè)主們的訴求之后，設(shè)置一個(gè)更加合理的收費(fèi)方式，而針對(duì)那些不愿意繳納停車(chē)費(fèi)的車(chē)主，我們還是希望物業(yè)公司可以與他們以溝通和協(xié)調(diào)為主，盡可能能在雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，再對(duì)此事做進(jìn)一步的考慮。
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