西寧市城西區(qū)西關(guān)大街原塑料廠家屬院老舊樓院問題多 物業(yè)業(yè)主鬧矛盾
青海經(jīng)濟生活頻道 報道
物業(yè)公司作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，其主要職責(zé)便是為業(yè)主提供常規(guī)性的公共服務(wù)，如房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；環(huán)境衛(wèi)生、綠化的管理，以及配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作，還有就是車輛道路的管理。那么相應(yīng)的，業(yè)主在享受這些服務(wù)的同時，也需要向物業(yè)公司繳納相應(yīng)的管理費用，也就是我們常說的物業(yè)費。其實按理來說，物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系，本應(yīng)是相輔相成的，但在日常生活中，雙方之間卻會經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛，就在前段時間，服務(wù)于西寧市城西區(qū)西關(guān)大街原塑料廠家屬院的青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司負責(zé)人向欄目打來求助電話，希望幫女郎能夠協(xié)調(diào)他們與業(yè)主之間的一些矛盾。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:這個家屬院是2000年的時候被青海創(chuàng)新集團收購的，收購前這個小區(qū)是因為企業(yè)破產(chǎn)，所以創(chuàng)新集團收購以后代為管理這個小區(qū)。青海創(chuàng)新集團收購了原塑料廠之后，便委派集團下屬的物業(yè)公司，代為管理原塑料廠所屬的家屬院，并提供相應(yīng)的服務(wù)。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:對于庭院的清掃，樓道的清掃，每天的扶手消毒，樓院的停車管理，這些我們都在做。王亭蓮說，由于當(dāng)時小區(qū)內(nèi)居住的都是原塑料廠的職工，所以長期以來他們一直是以非常優(yōu)惠的價格，收取物業(yè)管理費的。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:以一毛錢的形式代為接管，然后垃圾這一塊不屬于我們物業(yè)，因為當(dāng)時是創(chuàng)新集團代為收管以后，新西社區(qū)的在拉垃圾。幫女郎了解到，該小區(qū)共有五棟住宅樓，近兩百戶居民，房屋面積根據(jù)戶型不同，最小的四十多平方米，最大也只有六十多平方米。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:在收取一毛的時候，我們?nèi)芰蠌S收下來只有1萬多塊錢,人工工資就得3萬多塊錢，一直在虧損，所以相應(yīng)的人員工資都是在集團公司貼補。2012年起，社區(qū)將垃圾清理工作轉(zhuǎn)交給了該物業(yè)公司，所以在收取物業(yè)費的同時，每戶每月還增加了五塊錢的垃圾處理費。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:到了2017年的時候，因為根據(jù)物價各方面的原因，我們就上調(diào)了一些物業(yè)費，對于原塑料廠的職工都在，我們收購對他們進行優(yōu)惠，他們是三毛，對于住戶來說是3毛5，這個對于這個行業(yè)來說應(yīng)該是特別低的了，物業(yè)費。王亭蓮說，隨著房屋的多次買賣，如今居住在該小區(qū)內(nèi)的原塑料廠職工只剩下了四十多戶，其余的都是外來住戶。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:因為當(dāng)時我們收購的時候，原塑料廠職工是予以一種照顧和優(yōu)惠的政策，一直在這樣，因為從2000年開始到現(xiàn)在，有好多塑料廠的原職工都搬走，或者說是搬離這個小區(qū)了，所剩的職工也就有40來戶，所以對他們一直在進行優(yōu)惠，所以好多業(yè)主可能是不理解的，就在這個地方。隨著物價的上漲，公司決定今年年初再一次上調(diào)物業(yè)費，而針對原塑料廠的職工，依然采取集團公司補貼的形式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:今年的1月份才開始上調(diào)到原塑料廠住戶是4毛錢，對他們予以優(yōu)惠是4毛錢，然后對于商品購買房子的業(yè)主是5毛錢。對于原塑料廠的職工，是以集團公司補貼一毛的情況下，我們按4毛錢對他們進行收費的。與此同時，物業(yè)公司還決定加強小區(qū)的停車管理，并收取相應(yīng)的費用。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:以前因為這個老舊小區(qū)是沒有停車收費，所以院子里的車停的比較慢，沒有消防通道，自從我們接管以后，轄區(qū)的消防大隊對我們這個老舊院小區(qū)指出要有消防通道，所以我們對這個停車又進行了規(guī)劃。但預(yù)留了消防通道之后，小區(qū)能夠規(guī)劃出的車位只有四十多個，而在物業(yè)公司登記的車輛卻有一百二十多輛。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:因為有的車輛在白天停放晚上不在這停放，有的車輛是白天不停放，晚上在這里要停放，所以我們也是登記以后，按規(guī)定劃分好車位以后先到先停。所以在這種情況下，物業(yè)方必須要保障小區(qū)業(yè)主的車輛停放，嚴格禁止外來車輛向從前一樣隨意停放在小區(qū)。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:所以我們?yōu)榱朔奖愎芾砑友b了停車的桿子進行收費，還有業(yè)主進行登記，車輛開始掃碼入場在里面停車。物業(yè)公司計劃，按照每月90塊錢的標準收取車位管理費，而對于原塑料廠的職工，則給予60塊錢的優(yōu)惠政策。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:原塑料廠的職工，是按月，他們?nèi)绻前丛碌脑捯粔K錢一天，就是30塊錢一個月，對。而對于物業(yè)費的上漲以及停車費的收取，物業(yè)公司也按照相應(yīng)流程向相關(guān)部門進行了報備和公示。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:我們給上級部門進行了報備，對給發(fā)改委還有房產(chǎn)局，西寧市物業(yè)地方收費管理通知都進行了報備。停車收費和物業(yè)費兩項都經(jīng)過簽字以后，都是80%的業(yè)主同意了嗎？對，我們是經(jīng)過80%的業(yè)主同意簽字之后我們才開始收費。可是，這項工作卻沒有順利執(zhí)行下去，物業(yè)公司開始按照新標準收費時，一部分業(yè)主提出了質(zhì)疑。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:業(yè)主提出很多質(zhì)疑，我們現(xiàn)在因為還在跟業(yè)主協(xié)商這個事情，所以現(xiàn)在一直還沒有暫停了這個收費。那么，小區(qū)居民為何不愿意執(zhí)行如今的收費標準？他們的訴求又有哪些呢？原塑料廠家屬院 居民:當(dāng)時交的是一平方米，最少是一毛錢，衛(wèi)生費是社區(qū)管，分這兩個攤，后面慢慢物業(yè)費就漲了，我們也在交，從來沒差過一分錢，但是今年突然間車費大家停了要收錢，并且桿還要立起來，沒有經(jīng)過我們業(yè)主的同意，部分人簽了，但是我們百分之多少的人都沒簽。接受采訪的這位居民是原塑料廠家屬院的老住戶，在她看來，物業(yè)公司沒有給小區(qū)做出過任何貢獻。原塑料廠家屬院 居民:當(dāng)時創(chuàng)衛(wèi)的時候院子里不好看，當(dāng)時是泥地，國家建設(shè)局給我們平的地，整個這些全是國家弄的，加上那年做保溫層也是政府給我們弄的，創(chuàng)新集團等于什么都沒給我們干過。同時，物業(yè)公司的各項服務(wù)也讓她十分不滿。原塑料廠家屬院 居民：今年突然間要說物業(yè)費漲價，我就不知道他們漲價的依據(jù)是什么，像我們樓道以前從來就沒給我們掃過，樓梯這些是開始收這個車費以后，他們才給我們掃樓梯，說句良心話，我們家里自己的樓梯自己都特別干凈，每家每戶都在掃。另一位居民表示，雖然小區(qū)的物業(yè)費并不高，但在費用上漲的同時，相應(yīng)的服務(wù)也要有所提升才對。原塑料廠家屬院 居民：現(xiàn)在衛(wèi)生費漲了5塊錢，對我們來說也沒有什么大不了的，但前提是你要把院子的綠化，首先是路燈，一個單元的路燈都是壞的，就是樣子，樓道里面進去也沒有個燈光，這是個問題，首先要把這些解決了，你解決了以后別說是5塊10塊錢，大家都心甘情愿，因為你服務(wù)到位了，我們也該交就交。同樣，大家繳納車位費的前提條件，也是物業(yè)公司的管理必須加強。原塑料廠家屬院 居民：物業(yè)費和衛(wèi)生費我們是應(yīng)該交的，說良心話大家的車都在這兒，也就四十幾個車位，位將近200戶人家誰停誰不停，說當(dāng)時是消防通道要占，但現(xiàn)在收費了，消防通道還是在占。居民們表示，大家在自己的家屬院內(nèi)停車本就不該收費，但如果車輛能夠在物業(yè)的管理下有序停放，收取相應(yīng)的費用也是能夠理解的。原塑料廠家屬院 居民：這是塑料廠當(dāng)時給我們分的房子，我們都有房產(chǎn)證，這個院子的歸屬，現(xiàn)在是屬于哪？肯定是我們業(yè)主的，不屬于他們創(chuàng)新公司。而幫女郎也從居民口中了解到，如今還有一部分住戶不愿意繳納車位費，是因為不滿意原塑料廠職工享受優(yōu)惠補貼的這一政策。原塑料廠家屬院 居民：對我們老住戶來說，30塊錢我享受我覺得理所當(dāng)然，為什么，當(dāng)時創(chuàng)新來接管我們塑料廠的時候，就說了對我們是有點優(yōu)惠的，所以說現(xiàn)在弄得亂七八糟的，個別的人租房子的個別人在里面挑事，我覺得你該交的錢我們交，合理的情況下我們是要交的，我們不是不講理，但就是個別的人在里面鬧事，弄得我們現(xiàn)在院子里面很亂。所以，對于車位費的收取，小區(qū)居民們都持有各自不同的意見。原塑料廠家屬院 居民：新住戶和老住戶也沒有什么區(qū)別，一個月就多交二三十塊錢，我們就一樣，平等一樣的可以，就是把車輛的安全問題解決掉，進來能停進來車。院內(nèi)規(guī)范停車，是大家的共同訴求，所以居民們還是希望能夠有一個更加合理的收費方案。原塑料廠家屬院 居民：也就這樣的價格，六七十塊錢五六十塊錢都行，就是說把車輛盡量，外邊的車別再讓進來加強管理。然而，這項矛盾卻遲遲得不到解決，一些不愿意繳納車位費的住戶，甚至還做出了過激的行為。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 工作人員 王亭蓮:堵門，堵了好幾次，派出所的也來了，派出所一來把桿起來，為什么不讓人家回家？你說我們怎么辦？要是這一堵我們就放進來了，放進來以后其他業(yè)主的利益就受到損害了。那么，物業(yè)公司對于物業(yè)費的上調(diào)是否合理？小區(qū)居民又是否應(yīng)該繳納車位費呢？幫女郎決定聯(lián)系相關(guān)職能部門，做進一步咨詢。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：沒有業(yè)委會就要通過召開業(yè)主大會的方式，業(yè)主大會的議題就是某某某小區(qū)上漲什么什么費用，原價是多少？上漲為多少？如果說有三分之二以上的業(yè)主同意那是可以上漲的。也不需要通過相關(guān)政府部門的審批是吧？對，因為物業(yè)費青海沒有政府指導(dǎo)價走的就是市場調(diào)節(jié)價，市場調(diào)節(jié)價的話，是不需要在政府部門審批執(zhí)行，只要不高于周邊小區(qū)或者跟周邊小區(qū)差不多，就算可以的。同理，小區(qū)收取車位費，也需要經(jīng)過三分之二以上的業(yè)主同意，并且不能高出規(guī)定的限價標準。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：停車收費一個是30元一個是90元，是符合2020年7月1號發(fā)行的《西寧市住宅小區(qū)停車最高限價標準》的，這里面規(guī)定的地面停車，因為地面是業(yè)主的共有部分，停車不得高于100塊錢，其中100塊錢的組成是分成兩部分，一部分30塊錢是物業(yè)公司可以拿去的，這個叫停車服務(wù)費還有車位的保潔費用，還有一部分70塊錢叫公共收益，物業(yè)必須建一個公共收益的賬戶，把這個存在公共賬戶里，比如說小區(qū)下水管網(wǎng)堵塞或者水管網(wǎng)損壞，遇到這種緊急情況的時候，拿這個公共收益來維修公共區(qū)域。而加強小區(qū)內(nèi)車輛停放的管理工作，也是物業(yè)公司的重要職責(zé)。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：作為小區(qū)的公共區(qū)域物業(yè)進行統(tǒng)一管理，大家都同意，這樣的話你不交錢就有點說不過去了，因為省上市上也出了最高限價標準，不管走到哪停車都要計費的，就是現(xiàn)在去商場，這一塊地是人家小區(qū)業(yè)主的，我外來車輛停一下也要給人家停車費，至少物業(yè)在這一塊區(qū)域的保潔，車輛的停放也是有成本的，還有道閘計費的電費這些。同時，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)劃分的車位屬于業(yè)主共有，所以小區(qū)業(yè)主享有優(yōu)先停放權(quán)。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：停車是優(yōu)先業(yè)主停放，產(chǎn)權(quán)人是有限停放的，這個是有規(guī)定的，對這個在青海省物業(yè)管理條例里是有規(guī)定的，就像地下車庫也是優(yōu)先業(yè)主使用。因此，針對原塑料廠家屬院存在的這一問題，工作人員建議說，小區(qū)業(yè)主可以優(yōu)先辦理月租，而針對不愿意繳納月租費住戶，物業(yè)公司可以按照臨停車輛收取相應(yīng)的費用。西寧市城西區(qū)物業(yè)管理科 工作人員：但是免費停放秩序很難保證，如果說小區(qū)發(fā)生火災(zāi)火情的話，消防通道都可能存在這種情況，既然有物業(yè)是主體，行政主體的主管單位，你這個主管單位在履行的時候管商城管經(jīng)營，必須要管安全，消防安全，是他是主體單位，所以消防肯定會責(zé)令他整改的，我建議他們還是跟業(yè)主做思想工作吧，因為消防通道堵了，這是生命通道，這是大事，把思想工作做通就這幾個車位，大家優(yōu)先，先到先得，你不愿意辦的話就按照臨停走，不管怎么樣你堵門報警，物業(yè)報警，業(yè)主肯定是不占理的。隨后，幫女郎也將居民們的訴求與相關(guān)職能部門給出的建議，轉(zhuǎn)達給了物業(yè)公司的相關(guān)負責(zé)人。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理 劉瓊：我們也希望把小區(qū)里面的這些存在的問題，就是以前遺留下來存在的問題，我們想辦法去解決。劉經(jīng)理說，對于大家提出的路燈、綠化等問題，物業(yè)公司已經(jīng)向上級部門提出了申請，今后也會進一步改善服務(wù)質(zhì)量與水平。青海創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理 劉瓊：物業(yè)費做調(diào)整了，當(dāng)然小區(qū)的服務(wù)水平也要做調(diào)整，不可能說是收著物業(yè)費然后搞低價服務(wù)，那是不可能的。小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，一直以來都是一個非常棘手的問題，尤其在涉及到收費等方面的問題的時候，這個矛盾也會進一步的加深，所以說，我們也是希望，小區(qū)的物業(yè)公司能夠根據(jù)咱們相關(guān)職能部門的建議，在充分考慮到業(yè)主們的訴求之后，設(shè)置一個更加合理的收費方式，而針對那些不愿意繳納停車費的車主，我們還是希望物業(yè)公司可以與他們以溝通和協(xié)調(diào)為主，盡可能能在雙方達成一致意見的情況下，再對此事做進一步的考慮。
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