直播電商整體滿意度不高，仍有四成左右的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺服務(wù)一般，直播電商行業(yè)現(xiàn)狀一般，直播購物滿意度一般。其中，商品質(zhì)量低下和人氣數(shù)據(jù)造假最令消費(fèi)者擔(dān)心。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有55.23%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺的主要問題是存在虛假交易等問題；49.24%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評等行為。

35.47%的消費(fèi)者認(rèn)為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳；26.52%認(rèn)為存在虛造人氣的問題；23.18%的消費(fèi)者認(rèn)為主播素質(zhì)不高、整體上魚龍混雜；11.77%的消費(fèi)者認(rèn)為某些主播會利用自身人氣非法牟利。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在直播購物過程中，44.42%的消費(fèi)者遭遇過個人信息泄露；34.94%的消費(fèi)者遭遇過發(fā)貨速度慢的問題；31.77%的消費(fèi)者遭遇過售后服務(wù)不好的問題。

體驗(yàn)調(diào)查中，部分主播故意使用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，如西瓜平臺上一個名為“小胖胖皮草”的直播間內(nèi)的主播，在直播帶貨過程中，故意強(qiáng)調(diào)羊毛衫市場價(jià)格通常都要幾大百元，而在她的直播間只需幾十元即可得到。

體察人員在購自小紅書樣本中的商品包裝盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“好評返現(xiàn)”等字樣的紙片。

體察結(jié)果顯示，有9個樣本沒有明確的品牌名稱，部分樣本實(shí)物號稱是“訂制款”，沒有品牌標(biāo)識，其他樣本實(shí)物雖印有品牌Logo，但這些品牌基本都無法查到。還有4個樣本外包裝不完整，有明顯破損。

在6份生鮮水果樣本中，“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”，但實(shí)際測量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的“2.5千克”要少。

線下體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，近半數(shù)左右的商家不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，40%的商家提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。在提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的16個商家中，有11個商家能夠支付全額退貨運(yùn)費(fèi)；剩余5個商家只支付部分退貨運(yùn)費(fèi)；在所有平臺中只有蘑菇街的退貨補(bǔ)貼需要強(qiáng)制綁定銀行卡，否則無法收到運(yùn)費(fèi)退款。