王女士說，她看中了范思哲品牌的一款錢包，三千多塊錢，打算送人，但是看了很多平臺都沒有貨，在寺庫奢侈品平臺顯示有貨，而且頁面上有“香港貨源，預計7到25個工作日內送達”的承諾，就下單了。

王女士：“等了很長時間，中間有十幾天的時候，我一直反復問客服，一直沒發(fā)貨，什么情況，我說到底有沒有貨，他說有貨，您再等等，等到了25個工作日，他們最長的時間之后，我就受不了了，因為這個本身是送人的，該送的日期也已經(jīng)過了，反正這個生日過得很糟心�！�

現(xiàn)在寺庫奢侈品平臺顯示，這款錢包已售罄。王女士說，后來她買了其它禮物送給朋友，在寺庫奢侈品平臺上申請了退款，但錢一直沒有退回來。

王女士：“遲遲不退款，大概現(xiàn)在距離選擇退貨有20多天了，一直在找客服，客服經(jīng)常連接不上，一旦連接上之后，人工客服反復這樣說，就是我會退款，但是我什么時候退給你我不知道，這就讓人很心慌�！�

女士說，之前她的訂單狀態(tài)是退款審核中，現(xiàn)在這幾個字已經(jīng)沒有，可錢還沒有退回來。記者電話聯(lián)系了寺庫奢侈品平臺客服工作人員。

寺庫奢侈品平臺客服工作人員：“是因為我們這邊貨品積壓的問題，發(fā)貨確實是很慢，沒有按這個期限給他發(fā)出，也是非常抱歉的，倉庫堆積的商品非常多，要發(fā)出的商品也是非常多，所以說發(fā)貨這個時效也是有所延長 （這個會提前告知顧客嗎） 這個的話，確實是我們這邊服務沒有做到位，沒有通知到顧客�！�

對于退款的問題，工作人員的回復和在線客服的回復是一樣的。

寺庫奢侈品平臺客服工作人員：“目前我們這邊確實是因為這個系統(tǒng)升級的原因，導致退款確實，期限比較長，也是對這個顧客表示抱歉 （這個會有具體時間嗎，這個系統(tǒng)升級要多久） 目前的話確實是沒有具體時間�！�

事后，王女士反饋，錢已經(jīng)退回來了。