杭州臨平區(qū)鎮(zhèn)南街上有家吉藝心美容美發(fā)店。姚女士說，2018年她過來理發(fā)，當(dāng)時(shí)購買了美容服務(wù)， 還有三次護(hù)理沒有做，今年三月份，她再次過來。

姚女士：“三次快做完的時(shí)候，來了一位經(jīng)理，推薦我做紫竹（排毒項(xiàng)目 ），想達(dá)到一個(gè)祛痘的效果，來到樓上的美容部，我說那就試試吧，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)是6800，他們說你要是什么什么什么不好，你可以都把我作為一個(gè)垃圾桶，你可以對(duì)我說，那個(gè)美容師跟我說，后來我就掏心掏肺跟她說，就護(hù)膚的習(xí)慣�！� 

姚女士說，紫竹是針對(duì)痘痘的面部排毒項(xiàng)目，做完之后又陸續(xù)在店內(nèi)購買了身體護(hù)理項(xiàng)目，包含90次護(hù)理。  

姚女士：“關(guān)于這個(gè)身體的護(hù)理，我就已經(jīng)花了30720塊錢了，加上紫竹，有36000多了，連個(gè)發(fā)票都沒有，合同也沒有，我還問她，保證不保證效果，她說不保證，因?yàn)槊總�(gè)人的身體素質(zhì)，代謝情況都不一樣，但是我當(dāng)時(shí)非常迫切，想讓我自己身體變好�！�

姚女士說，她每次來都會(huì)簽到，目前只做了20多次身體護(hù)理�，F(xiàn)在下巴的痘痘還在，做身體護(hù)理時(shí)也出了問題。

姚女士：“訴求就是我想申請(qǐng)全額退款，原因是，一是沒有效果， 二是  （肚子）兩邊貼了溫灸貼，全部起水泡。” 

姚女士提供了一張照片，肚子位置有一個(gè)水泡，起水泡的具體時(shí)間，她說記不清了。

姚女士在父親的陪同下，找到吉藝心美容美發(fā)店，店員說坐在這里這位是負(fù)責(zé)人。

杭州臨平區(qū)吉藝心美容美發(fā)店 負(fù)責(zé)人：“（你是負(fù)責(zé)人是吧）什么，不是，我是客人 （你是客人）負(fù)責(zé)人是哪一位。”

這位自稱是客人的男子走到了柜臺(tái)里面，改口說自己就是負(fù)責(zé)人。

杭州臨平區(qū)吉藝心美容美發(fā)店 負(fù)責(zé)人：“我等一下安排店長(zhǎng)跟你們聊，讓店長(zhǎng)講解一下，因?yàn)槲覄傔^來沒一兩天，不太清楚。” 

杭州臨平區(qū)吉藝心美容美發(fā)店 店長(zhǎng)：“姚女士跟我們?cè)诠ど叹忠呀?jīng)談過了，跟我們簽過書面合同了�！�

姚女士：“那個(gè)是之前的那回事，把我頭發(fā)吹壞了�！�

姚女士提供了一份消保委投訴調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解時(shí)間是今年5月份，主要內(nèi)容是：姚女士在接受洗頭服務(wù)時(shí)產(chǎn)生糾紛，達(dá)成協(xié)議如下：1、消費(fèi)者16800元美容套餐 尚有10000元沒有結(jié)清，扣去接發(fā)損失賠償3000元后，另減免3500元作為補(bǔ)償，實(shí)際需結(jié)算余額3500元 ；2、商家向消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬500多元補(bǔ)償金等。

杭州臨平區(qū)吉藝心美容美發(fā)店 店長(zhǎng)：“紫竹就是祛痘，而且當(dāng)時(shí)也好了，事情到現(xiàn)在也已經(jīng)過去了三五個(gè)月有了，難道你感冒一次，我給你感冒治好了，你就一輩子不會(huì)感冒了么（項(xiàng)目用的什么產(chǎn)品）已經(jīng)沒有了，已經(jīng)做完了，后期我們做身體的項(xiàng)目，是不是，當(dāng)時(shí)在工商局已經(jīng)協(xié)調(diào)過了的，字也簽過的。” 

姚女士：“這個(gè)（身上）是之后發(fā)生的，我這里用了產(chǎn)品，有傷疤，又不承認(rèn)，就說我濕氣重。” 

杭州臨平區(qū)吉藝心美容美發(fā)店 店長(zhǎng)：“我也不知道怎么說了，你們?cè)撛趺礃泳驮趺礃印！?/span>

美容部在二樓，店長(zhǎng)拒絕記者進(jìn)入。記者詢問發(fā)票合同之類的東西，店長(zhǎng)說這個(gè)得問美容部負(fù)責(zé)人， 無法提供。姚女士提到的簽到表，他們也無法提供。他強(qiáng)調(diào)，所有項(xiàng)目已經(jīng)服務(wù)完了，相關(guān)糾紛之前也調(diào)解達(dá)成了一致，不能滿足姚女士全額退款的要求。姚女士再次把情況反映給了喬司市場(chǎng)監(jiān)管所。