擅自更改盲盒獎池的抽獎機制

致中獎概率與宣傳不一致

日前

四川省通報典型案件

成都語沐電子商務(wù)有限公司

被罰款60萬元

中獎概率不準(zhǔn)確、不真實

“元氣部落”盲盒APP被立案調(diào)查

2021年12月，四川省成都高新區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)收到消費者關(guān)于成都語沐電子商務(wù)有限公司（一以下簡稱成都語沐公司）涉嫌不正當(dāng)競爭、消費欺詐、虛假宣傳的多起投訴舉報。

據(jù)了解，自2021年7月始，成都語沐公司以盲盒的形式在其所屬手機APP“元氣部落”中銷售各類商品。其中在盲盒抽獎模塊，共設(shè)置有多達上百種的盲盒獎池，例如：“這箱有禮”“表里如一”“華為悶包”“驢友出征”池等等。

2022年1月6日，高新區(qū)市場監(jiān)管局對成都語沐公司現(xiàn)場檢查。經(jīng)初查，其公司所屬APP抽獎頁面中，所展示的各等級獎品的中獎概率不準(zhǔn)確、不真實。

該行為涉嫌違反《廣告法》，1月7日，高新區(qū)市場監(jiān)管局對其立案調(diào)查。

獎品少了

宣稱的中獎概率卻沒有變化

1月19日，高新區(qū)市場監(jiān)管局對成都語沐公司第二次現(xiàn)場檢查。

經(jīng)查，元氣部落APP各類盲盒獎池中，均投放有價格幾十元到三萬元不等的各類商品，消費者可支付69元至1299元在相應(yīng)價格的盲盒獎池里抽取盲盒。

截至2021年12月12日，成都語沐公司根據(jù)消費者在某個獎池中抽出的具體獎品，隨即向該獎池補充相對應(yīng)的獎品，以維持中獎概率的恒定和正確。

2021年12月13日至2022年2月3日，成都語沐公司調(diào)整了獎池的部分操作規(guī)則和維護措施，無論消費者在獎池中抽出何種獎品，成都語沐公司均不向該獎池補充獎品，直至該獎池獎品被抽取完或者該獎池生命周期終結(jié)。

期間，成都語沐公司銷售盲盒280587個，銷售總額34047091元。

上述期間，隨著盲盒不斷地被消費者抽出之后，各等級獎品占獎池獎品總數(shù)量的百分比在不斷地進行動態(tài)變化，而成都語沐公司并未對中獎概率作出相對應(yīng)的實時調(diào)整，也未對獎池中的被抽出的獎品進行針對性地補充。

虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳

被行政處罰60萬元

在成都語沐公司未對APP抽獎頁面中的中獎概率進行充分說明和履行告知義務(wù)的情況下，消費者會認為該概率是盲盒獎池中各類獎品即刻的中獎概率。同時，該中獎概率，尤其是終極、特級獎品的中獎概率的大小以及真實與否會對消費者的購買行為造成重大和實質(zhì)上的影響。

高新區(qū)市場監(jiān)管局認為，成都語沐公司對其獎池中各等級獎品的中獎概率作了不準(zhǔn)確、不真實的介紹，是對其商品的銷售狀況及其相關(guān)信息作了虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者�！钡囊�(guī)定。

依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，決定對該公司處罰款600000元，并責(zé)令停止違法行為。

據(jù)悉，成都語沐公司的消費者投訴量一直居高不下，在4月8日成都高新區(qū)消費者協(xié)會2022年第一季度消費者投訴公示公告中，該公司以388件投訴上榜，調(diào)解成功率僅魏58.12%。4月18日，記者從四川省市場監(jiān)管消費投訴信息公示系統(tǒng)查詢到，該公司近一年的投訴總量為579件，解決成功率為71.85%。