日前，家住黑龍江哈爾濱的胡女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，她在蘋果官網(wǎng)新購(gòu)僅3個(gè)月的手機(jī)突然發(fā)熱、自動(dòng)關(guān)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。今年1月，哈爾濱蘋果售后將手機(jī)返廠檢測(cè)。

1月22日，廠家給出對(duì)手機(jī)的鑒定意見：存在私自改裝情況，不符合保修條件，繼續(xù)修理要繳納5300元的維修費(fèi)用。

從來(lái)就沒有維修過，反被說“擅自改裝”，胡女士對(duì)蘋果的結(jié)論不認(rèn)可，并詢問對(duì)方手機(jī)到底哪個(gè)部位損壞、蘋果公司如何判定存在擅自改裝行為等問題。

蘋果公司工作人員以“商業(yè)秘密”為由拒絕透露任何信息，并表示這是蘋果公司的最終結(jié)論。

經(jīng)多次交涉，問題沒有得到解決。3月30日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道了胡女士的投訴。

3月31日，新聞報(bào)道刊登的第二天，胡女士告訴記者，蘋果公司給出了更換手機(jī)的解決方案，但對(duì)于手機(jī)到底出現(xiàn)了什么故障、到底依據(jù)什么認(rèn)定消費(fèi)者“私自改裝”等問題，仍不予解釋。

4月18日，胡女士從蘋果哈爾濱香坊區(qū)一家售后服務(wù)點(diǎn)拿到了一部iPhone13新手機(jī)。