在大眾點(diǎn)評(píng)上購(gòu)買了雀舞私食餐廳的優(yōu)惠套餐，到店卻被告知券無法使用，這讓王女士摸不著頭腦。而更讓她生氣的是，商家和平臺(tái)都沒經(jīng)過她的同意，就將她買的4張券進(jìn)行了退款。雀舞私食的工作人員告訴信網(wǎng)，后臺(tái)操作失誤導(dǎo)致價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，低價(jià)售出的兩百多張優(yōu)惠券讓門店無法承受，所以聯(lián)系平臺(tái)給顧客退了錢�！拔覀�?cè)诠�眾�?hào)和平臺(tái)留言中都說明了這個(gè)情況，也將推出99元的道歉套餐，來表示我們的歉意。”

雀舞私食的券不能用 還被強(qiáng)制退款?

南京路上新開了一家名為“雀舞·私食”的云南菜，滇菜愛好者王女士一直想去嘗嘗鮮。11月4日，王女士偶然看到該店在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上有特惠搶購(gòu)活動(dòng)，2人餐僅需40元，3-4人餐為70元�！拔矣X得折扣力度很大，就買了1張40元的，3張70元的。”

滿心歡喜的王女士第二天就和朋友們一起到店，卻被告知不能用搶購(gòu)的券消費(fèi)�！暗昙艺f運(yùn)營(yíng)把價(jià)格搞錯(cuò)了，但他們的錯(cuò)誤為什么讓消費(fèi)者承擔(dān)呢?我們大老遠(yuǎn)跑過去，卻碰到這種情況，我不相信這么大的店會(huì)隨隨便便搞錯(cuò)價(jià)格!”

沒過多久，王女士就收到了優(yōu)惠券被退掉的短信：因商家無法繼續(xù)接待團(tuán)購(gòu)服務(wù)，我們將在1-3個(gè)工作日內(nèi)將錢原路退回。“店家和平臺(tái)都沒有提前通知我們一聲，不經(jīng)過我們同意就強(qiáng)制退款，這合理嗎?沒想到這么大的連鎖店竟然玩不起!”王女士憤憤不平地說。

信網(wǎng)從大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上看到，很多搶購(gòu)到套餐但卻收到退款短信的顧客都對(duì)此不滿�！跋聠�、付款、交易成功后，就代表我們和餐飲商戶還有平臺(tái)之間達(dá)成了最基本的買賣協(xié)議�，F(xiàn)在無緣無故被退券，理由還被簡(jiǎn)單粗暴歸因于商戶不接待，這太說不過去了!”“我從來不寫差評(píng)，但這次真的覺得無厘頭到極點(diǎn)!”

雀舞私食：操作失誤后采取了很多措施

雀舞私食的工作人員表示，因其個(gè)人原因，在后臺(tái)操作時(shí)錄單失誤，所以把套餐的價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤。“2人餐198元，我們想優(yōu)惠40元，結(jié)果把套餐價(jià)格設(shè)置為40元。3-4人餐正常應(yīng)為398元，沒想到弄錯(cuò)成每份70元�！�

該工作人員告訴信網(wǎng)，該店是新店，才剛剛開業(yè)，價(jià)格設(shè)置得太便宜，顧客都是多張購(gòu)買，讓他們實(shí)在無法承受，所以找到平臺(tái)商議退款的問題�！拔覀円蚕虢�(jīng)過顧客同意再退款，但平臺(tái)保護(hù)客人隱私，不能提供下單號(hào)碼，我們無法跟客人聯(lián)系�！逼脚_(tái)也考慮到商家的實(shí)際情況，所以將顧客在雀舞私食搶購(gòu)的優(yōu)惠套餐進(jìn)行了取消。

“取消之后我們就等待顧客主動(dòng)聯(lián)系門店，我們也采取了很多措施。”該工作人員說，已將情況在公眾號(hào)和平臺(tái)留言中進(jìn)行了說明。“如果顧客一下子購(gòu)買了多張，聯(lián)系我的話我可以按照承諾價(jià)格讓他們體驗(yàn)一次，我個(gè)人來補(bǔ)差價(jià)�！比肝杷绞骋矔�(huì)推出一個(gè)99元的道歉套餐，“因?yàn)槭圪u的套餐無法指定到具體的人，所以這個(gè)套餐也需要搶購(gòu)。”

信網(wǎng)看到，雀舞私食在大眾點(diǎn)評(píng)上的封面圖片已經(jīng)換成致歉聲明。評(píng)論中也跟有質(zhì)疑的顧客都進(jìn)行回復(fù)說明，并留下了聯(lián)系方式。

平臺(tái)：商戶沒有挽救措施會(huì)對(duì)其處罰

是否只要是商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在失誤，平臺(tái)都可以未經(jīng)顧客同意直接將優(yōu)惠取消?對(duì)此，所屬大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)的一位工作人員表示，因?yàn)榇舜位顒?dòng)中，商家確實(shí)有失誤，導(dǎo)致售出的套餐數(shù)量已經(jīng)超出物料儲(chǔ)備和門店的承受能力。如果不退款，大批量的顧客到店后，商戶也沒有辦法實(shí)現(xiàn)全部招待。

“事情發(fā)生后，商戶主動(dòng)聯(lián)系到我們想要退款�？紤]到顧客的體驗(yàn)不佳，所以我們首先希望商戶盡量履約。實(shí)在履約不成，要給予顧客補(bǔ)償。”如果商戶沒有挽救措施，平臺(tái)也會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)處罰，該工作人員說。