吳女士家住萬家花城，2月14號跟58到家平臺簽了服務(wù)合同，商家信息是杭州禧閣家政服務(wù)有限公司，服務(wù)期一年，服務(wù)費(fèi)7400塊錢，其中首次匹配服務(wù)費(fèi)2200塊錢，阿姨每月工資7000塊錢，對方先介紹的兩個阿姨，自己都不太滿意，第三位謝阿姨，做了一個月左右，4月初說是家里有事，要回老家。

吳女士：“那我就認(rèn)為他們的服務(wù)不到位，想跟中介解除服務(wù)的合同，然后中介就拿一個虛假的錄音，跟我說阿姨要跟我簽私單，這是不存在的內(nèi)容。就是錄音是他們可能是隨便找了一個其他人，冒充我們家上一位阿姨，說阿姨還在我家做，但是其實(shí)我們家上一戶阿姨都已經(jīng)回老家了，已經(jīng)不在杭州了。”

吳女士在服務(wù)合同上是甲方，乙方是上戶的阿姨，丙方是五八同城信息技術(shù)有限公司。

她說在平臺上付了7400塊錢服務(wù)費(fèi)和阿姨第一個月的工資7000塊錢。

4月8號在線上申請退款后，平臺客服說接到了禧閣家政提供的一段錄音。

吳女士提供的錄音：“你好。（電話那頭：你好。）是謝阿姨嗎？（電話那頭：對的。）我是天鵝到家的，你工作找好了嗎？（電話那頭：我在工作啊，我現(xiàn)在。）你現(xiàn)在在哪里工作呀？（電話那頭：我在萬家花城，之前客戶回老家了，所以這幾天讓我回去再工作的。）這樣是吧？好的好的，不好意思，拜拜。”

吳女士：“就覺得這個錄音特別的假，聲音包括口音都完全不是我們上一戶阿姨的。”

記者電話聯(lián)系上了謝阿姨，她說自己4月9號已經(jīng)坐飛機(jī)回了貴陽，有機(jī)票的照片。

謝阿姨：“我在老家我怎么給她服務(wù)？（過段時間也不來了？）不來�，F(xiàn)在因?yàn)橐咔槟敲磭?yán)重，我也出不去了。（那段錄音你聽了嗎？）那個錄音我沒有接到，我沒有說過這樣的話，我沒有說我正在上班。（那個錄音是不是你？）沒有，我沒有說過這樣的話�！�

吳女士覺得杭州禧閣家政偽造了錄音，希望對方能對此做出解釋，并且配合自己拿回服務(wù)費(fèi)。杭州禧閣家政一位楊經(jīng)理在電話里回應(yīng)，吳女士之前用了公司的阿姨，后面提出終止服務(wù)，在平臺上提退款，他們找其他相熟的公司找阿姨核實(shí)了情況。

杭州禧閣家政服務(wù)有限公司  楊經(jīng)理：“等我回到公司以后，我再把別的錄音放出來給你聽，然后咱們把口罩都摘掉，我們兩個站在一起，然后把視頻拍下來，放在網(wǎng)上讓大家看看，認(rèn)認(rèn)到底哪個人是人，是鬼，可以嗎？（吳女士：然后這個中介服務(wù)費(fèi)，你以偽造的錄音為由，不給我這個中介服務(wù)費(fèi)，拖著。）中介服務(wù)費(fèi)我說了，我只能去催促平臺，讓平臺給你盡快退掉，好吧？媒體我跟你說一下，客戶昨天跟我說，她在別的公司又簽了合同，我跟她說，你在別的公司提供一下，你簽的合同給我看一下，對吧？那如果你確實(shí)是找了，可能是我們這邊銷售也好，阿姨溝通也好，存在失誤，你別的公司合同提供給我們看一眼，對不對？”

吳女士告訴記者，自己去年跟另一家家政公司簽了合同，現(xiàn)在還在合同期，最近這家公司已經(jīng)派阿姨上門服務(wù)了。

楊經(jīng)理說手上有很多段證明自己簽私單的錄音，她很想聽一聽。

杭州禧閣家政服務(wù)有限公司  楊經(jīng)理：“客戶能付錢嗎？錢付掉以后我們什么都能處理。阿姨工資先給我付掉，別的我覺得也沒有必要再扯什么了。正常情況下如果阿姨下戶兩種結(jié)算，線下結(jié)算和線上結(jié)算。線下結(jié)算發(fā)給公司，公司發(fā)給阿姨；線上結(jié)算，平臺上面直接給阿姨結(jié)算過去。”

楊經(jīng)理告訴記者，上門服務(wù)的三位阿姨，第一位和第三位阿姨的工資吳女士還沒有結(jié)清。吳女士回應(yīng)，自己不信任杭州禧閣家政了，不會把阿姨的工資轉(zhuǎn)給對方。簽約的時候，付了7000塊錢用于支付阿姨工資，而第三位阿姨的工資中，有4300多塊錢是自己微信轉(zhuǎn)賬的。所以平臺上的7000塊錢還剩2900多塊錢，正好可以用來支付剩余的工資。

杭州禧閣家政服務(wù)有限公司  楊經(jīng)理：“幾號她提出退款，退款成功一到兩個工作日就算到那一天為止。（吳女士：我是4月8號提出的退款，但你們把我駁回了。）因?yàn)闉槭裁匆�駁回呢？因?yàn)槟愀�阿姨約好了要去你家做呀�！�

吳女士說，自己4月8號提出退服務(wù)費(fèi)，當(dāng)時可以退4300多塊錢，如果按照4月18號來退，費(fèi)用就變成了3900塊錢，這矛盾點(diǎn)還是出在禧閣家政說自己接私單上面。因?yàn)橛X得被誣陷，她把情況反映給了58到家平臺，希望能夠拿回全部的服務(wù)費(fèi)。目前58到家方面正在對事情進(jìn)行了解。

58到家方面表示，吳女士終止合同后，與阿姨結(jié)算好工資，平臺在扣除首次匹配服務(wù)費(fèi)和產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)后，會進(jìn)行退款，至于吳女士認(rèn)為服務(wù)商偽造錄音，要提供相應(yīng)證據(jù)。吳女士后來反饋，她跟平臺溝通后，對方同意按照4月8號申請退款來結(jié)算費(fèi)用，自己拿回了7250塊錢，包含4300多的服務(wù)費(fèi)和2900多的剩余勞務(wù)報酬。