民以食為天、食以水為先。青島市水務(wù)管理局結(jié)合今年“作風(fēng)能力提升年”活動“四進四問”專題調(diào)研工作計劃，通過深入調(diào)研、服務(wù)下沉、精準(zhǔn)對接、專項突破等措施，實現(xiàn)供水保障服務(wù)往深里走、往實里走、往心里走。

4月20日下午，青島市水務(wù)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任武鵬崑帶領(lǐng)局機關(guān)有關(guān)人員和海潤自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，圍繞提升城區(qū)供水服務(wù)水平這個主題，深入市北區(qū)寧夏路街道太清路社區(qū)，與社區(qū)干部和群眾代表，面對面了解市民用水情況，積極回答群眾有關(guān)供水問題。市委第七巡回督導(dǎo)組副組長邢迎春、匡保全主任一同督導(dǎo)調(diào)研。

著力解決群眾急難愁盼，認(rèn)真傾聽群眾呼聲。現(xiàn)場簡短介紹后，調(diào)研組一行把更多時間給社區(qū)群眾代表，認(rèn)真傾聽群眾意見建議。社區(qū)第一網(wǎng)格書記臧雪峰說：“近年來我們的用水總體情況取得了很大提升，水質(zhì)也讓人放心，有供水問題能及時得到解決。但是小區(qū)老年人居多，特別是部分獨居老人，供水故障報修等需要關(guān)注�！鄙鐓^(qū)群眾代表、老黨員王英是一名熱心人，談起供水問題深有感觸，“記得80年代供水緊張，那段記憶很難忘記�，F(xiàn)在條件好了，更應(yīng)該節(jié)約用水、抓好供水管理”，“我這幾天也征求了身邊鄰居們想法，作為政府部門請幫助我們搞清楚供水責(zé)任劃分，如水表前后的具體責(zé)任是如何劃分的?家庭用戶總水閥開關(guān)，容易生銹漏水如何解決?節(jié)水工作還推廣不到位，要加大節(jié)水知識、小竅門的宣傳推廣�！蓖醮鬆斠贿B提了5個方面的意見建議。在場參加調(diào)研的市水務(wù)管理局機關(guān)同志和海潤自來水集團有限公司副總經(jīng)理趙修慶等同志認(rèn)真做好筆記，并一一進行了回答，現(xiàn)場討論具體深入，贏得了在場市民代表陣陣掌聲。

堅持問計問需于民，積極研究應(yīng)對舉措。為了準(zhǔn)備做好這次大調(diào)研活動，市水務(wù)管理局走進區(qū)(市)基層、走進水務(wù)企業(yè)、走進群眾、走進用水服務(wù)對象，前期專門實地聽取和了解了有關(guān)區(qū)(市)和海潤自來水集團公司有關(guān)供水情況。結(jié)合當(dāng)前疫情防控實際，提前制作了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，通過社區(qū)微信群，積極征求社區(qū)群眾急難愁盼問題，梳理出當(dāng)前市民比較關(guān)心的供水水質(zhì)、水源地保護、供水管閥日常維護、紅線內(nèi)供水管網(wǎng)破損責(zé)任界定、水務(wù)惠民舉措、加大節(jié)水宣傳等6方面問題，切實找準(zhǔn)服務(wù)改進的靶標(biāo)，提高了調(diào)研的針對性實效性。

今年來水務(wù)管理局還在青島水務(wù)微信公眾號，開設(shè)“你說我辦”欄目，積極征求群眾合理化意見建議30多條，分析承辦的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問題，專門組織兩次供水服務(wù)提升研討，會商改進措施。前期在市區(qū)推出的“青水管+”服務(wù)、供水部門領(lǐng)導(dǎo)每周二接聽96111供排水服務(wù)熱線等，受到群眾好評。

供水服務(wù)提標(biāo)延伸，溫情關(guān)愛老人。在現(xiàn)場調(diào)研座談中，青島市水務(wù)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任武鵬崑說,“積極解決廣大市民用水中的急難愁盼問題，是我們水務(wù)服務(wù)保障的工作職責(zé)和努力方向。我們除了現(xiàn)場調(diào)研討論答復(fù)的問題，其它一些問題我們將帶回單位，進行認(rèn)真研究抓緊落實。結(jié)合前期和日常我們對接了解的社區(qū)用水情況，我們將進一步細(xì)化措施、改進提升供水服務(wù)水平。

下一步我們將重點督導(dǎo)推進‘青水管+’、‘一免、一查、一服務(wù)’專項惠民舉措，特別是針對獨居老人困難，計劃在太清路社區(qū)試點，將70歲以上獨居老人的普通水表免費升級為智能遠(yuǎn)傳水表，一旦出現(xiàn)家中12小時內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，后臺系統(tǒng)將會“自動報警”并通過短信形式發(fā)送至街道、社區(qū)，社區(qū)安排網(wǎng)格員或監(jiān)護人第一時間上門探望老人提供“叫醒服務(wù)”，不僅為獨居老人方便解決用水問題，還增加了一重遠(yuǎn)程智慧守護，以實際行動關(guān)愛老人”，在場參加座談市民代表紛紛為 “把困難留給政府與供水企業(yè)，把方便留給老百姓”的這一新舉措，連連稱贊。隨后，調(diào)研組一行還深入社區(qū)3家老人住戶，實際查看水表水管等用水情況，聽取和答復(fù)群眾意見建議，調(diào)研智能水表試點安裝事宜，受到群眾熱烈歡迎和大力支持。