民以食為天、食以水為先。青島市水務(wù)管理局結(jié)合今年“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)“四進(jìn)四問(wèn)”專題調(diào)研工作計(jì)劃，通過(guò)深入調(diào)研、服務(wù)下沉、精準(zhǔn)對(duì)接、專項(xiàng)突破等措施，實(shí)現(xiàn)供水保障服務(wù)往深里走、往實(shí)里走、往心里走。

4月20日下午，青島市水務(wù)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任武鵬崑帶領(lǐng)局機(jī)關(guān)有關(guān)人員和海潤(rùn)自來(lái)水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，圍繞提升城區(qū)供水服務(wù)水平這個(gè)主題，深入市北區(qū)寧夏路街道太清路社區(qū)，與社區(qū)干部和群眾代表，面對(duì)面了解市民用水情況，積極回答群眾有關(guān)供水問(wèn)題。市委第七巡回督導(dǎo)組副組長(zhǎng)邢迎春、匡保全主任一同督導(dǎo)調(diào)研。

著力解決群眾急難愁盼，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲�，F(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)短介紹后，調(diào)研組一行把更多時(shí)間給社區(qū)群眾代表，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議。社區(qū)第一網(wǎng)格書(shū)記臧雪峰說(shuō)：“近年來(lái)我們的用水總體情況取得了很大提升，水質(zhì)也讓人放心，有供水問(wèn)題能及時(shí)得到解決。但是小區(qū)老年人居多，特別是部分獨(dú)居老人，供水故障報(bào)修等需要關(guān)注。”社區(qū)群眾代表、老黨員王英是一名熱心人，談起供水問(wèn)題深有感觸，“記得80年代供水緊張，那段記憶很難忘記�，F(xiàn)在條件好了，更應(yīng)該節(jié)約用水、抓好供水管理”，“我這幾天也征求了身邊鄰居們想法，作為政府部門(mén)請(qǐng)幫助我們搞清楚供水責(zé)任劃分，如水表前后的具體責(zé)任是如何劃分的?家庭用戶總水閥開(kāi)關(guān)，容易生銹漏水如何解決?節(jié)水工作還推廣不到位，要加大節(jié)水知識(shí)、小竅門(mén)的宣傳推廣�！蓖醮鬆斠贿B提了5個(gè)方面的意見(jiàn)建議。在場(chǎng)參加調(diào)研的市水務(wù)管理局機(jī)關(guān)同志和海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理趙修慶等同志認(rèn)真做好筆記，并一一進(jìn)行了回答，現(xiàn)場(chǎng)討論具體深入，贏得了在場(chǎng)市民代表陣陣掌聲。

堅(jiān)持問(wèn)計(jì)問(wèn)需于民，積極研究應(yīng)對(duì)舉措。為了準(zhǔn)備做好這次大調(diào)研活動(dòng)，市水務(wù)管理局走進(jìn)區(qū)(市)基層、走進(jìn)水務(wù)企業(yè)、走進(jìn)群眾、走進(jìn)用水服務(wù)對(duì)象，前期專門(mén)實(shí)地聽(tīng)取和了解了有關(guān)區(qū)(市)和海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)公司有關(guān)供水情況。結(jié)合當(dāng)前疫情防控實(shí)際，提前制作了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)社區(qū)微信群，積極征求社區(qū)群眾急難愁盼問(wèn)題，梳理出當(dāng)前市民比較關(guān)心的供水水質(zhì)、水源地保護(hù)、供水管閥日常維護(hù)、紅線內(nèi)供水管網(wǎng)破損責(zé)任界定、水務(wù)惠民舉措、加大節(jié)水宣傳等6方面問(wèn)題，切實(shí)找準(zhǔn)服務(wù)改進(jìn)的靶標(biāo)，提高了調(diào)研的針對(duì)性實(shí)效性。

今年來(lái)水務(wù)管理局還在青島水務(wù)微信公眾號(hào)，開(kāi)設(shè)“你說(shuō)我辦”欄目，積極征求群眾合理化意見(jiàn)建議30多條，分析承辦的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問(wèn)題，專門(mén)組織兩次供水服務(wù)提升研討，會(huì)商改進(jìn)措施。前期在市區(qū)推出的“青水管+”服務(wù)、供水部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周二接聽(tīng)96111供排水服務(wù)熱線等，受到群眾好評(píng)。

供水服務(wù)提標(biāo)延伸，溫情關(guān)愛(ài)老人。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研座談中，青島市水務(wù)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任武鵬崑說(shuō),“積極解決廣大市民用水中的急難愁盼問(wèn)題，是我們水務(wù)服務(wù)保障的工作職責(zé)和努力方向。我們除了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研討論答復(fù)的問(wèn)題，其它一些問(wèn)題我們將帶回單位，進(jìn)行認(rèn)真研究抓緊落實(shí)。結(jié)合前期和日常我們對(duì)接了解的社區(qū)用水情況，我們將進(jìn)一步細(xì)化措施、改進(jìn)提升供水服務(wù)水平。

下一步我們將重點(diǎn)督導(dǎo)推進(jìn)‘青水管+’、‘一免、一查、一服務(wù)’專項(xiàng)惠民舉措，特別是針對(duì)獨(dú)居老人困難，計(jì)劃在太清路社區(qū)試點(diǎn)，將70歲以上獨(dú)居老人的普通水表免費(fèi)升級(jí)為智能遠(yuǎn)傳水表，一旦出現(xiàn)家中12小時(shí)內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，后臺(tái)系統(tǒng)將會(huì)“自動(dòng)報(bào)警”并通過(guò)短信形式發(fā)送至街道、社區(qū)，社區(qū)安排網(wǎng)格員或監(jiān)護(hù)人第一時(shí)間上門(mén)探望老人提供“叫醒服務(wù)”，不僅為獨(dú)居老人方便解決用水問(wèn)題，還增加了一重遠(yuǎn)程智慧守護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老人”，在場(chǎng)參加座談市民代表紛紛為 “把困難留給政府與供水企業(yè)，把方便留給老百姓”的這一新舉措，連連稱贊。隨后，調(diào)研組一行還深入社區(qū)3家老人住戶，實(shí)際查看水表水管等用水情況，聽(tīng)取和答復(fù)群眾意見(jiàn)建議，調(diào)研智能水表試點(diǎn)安裝事宜，受到群眾熱烈歡迎和大力支持。