朱先生2020年成為商場的177會員。這個177會員，普通會員通過微信綁定手機號就能申請，要滿足一年消費兩萬塊錢的條件，還要交177塊錢會員費，購物時享受折上九折，累計的積分可以在消費時抵用，還能用來付停車費。朱先生說，4月初他想再續(xù)一年會費，通過電話詢問了商場。

朱先生：“說in77的會員卡暫停辦理了，那我想不對，因為沒有任何的公告，說會員卡暫停了，那我們前一年消費的滿兩萬塊錢，我們就是消費白消費了相當(dāng)于。”

4月16號晚上，朱先生找到商場總服務(wù)臺，他說工作人員起初還是說不能辦理，自己提出疑問后，對方表示幫他申請一下，4月18號給他回了電話。

朱先生：“說現(xiàn)在能辦了，但是我們后臺看到你的這個卡異常，那我說異常在哪兒，他說我在他們那個銀泰的一家叫‘堅持我的’的店，一年消費次數(shù)滿十次了，說不能再辦理了。那我說我辦會員卡的目的初衷就是為了在你商場多消費，那我一年中消費十次，我覺得這是很正常的邏輯�！�

在in77會員權(quán)益介紹中寫了對于異常消費的判定，一共有五條，但都是對賬號在一周或一個月的消費次數(shù)和在一個專柜消費次數(shù)的約定，沒有以年這個時間跨度來評判的。朱先生說，當(dāng)天工作人員說會再幫自己反饋，4月19號第三次給了他回復(fù)。

朱先生：“還是說卡異常，然后那個人是說，他這么說，他說你卡不是說異常，只是在異常的邊緣。”

朱先生說，他對照過異常的標(biāo)準(zhǔn)，自己不符合，關(guān)鍵工作人員說自己的卡處在異常的邊緣，這個概念，他不理解。

朱先生： “因為我們周末的話，會約上朋友一起逛街，那逛街的時候可能這家店，比如說一些潮牌店inxx、堅持我的、Boy London、匡威這些店，我們會一起買，那么可能消費的金額多了一點，但是我都是正常的在消費。（去年一共在這個商場花了多少錢？）我剛才之前算了一下，大概是15萬左右。（你買這么多衣服？）就是剛才說了嘛，大家都是一起過來，因為這個可以打九折，這個權(quán)益，那么朋友一起過來以后，可能會集中性地買一些， 衣服、褲子這類的，都是很正常的，然后我也有穩(wěn)定的工作，也不是靠這個東西去賺錢，或者怎么樣。”

記者跟朱先生找到商場總服務(wù)臺，工作人員簡單了解了情況。

杭州湖濱銀泰in77商場總服務(wù)臺  工作人員：“（朱先生：那我現(xiàn)在作為普通的顧客，我現(xiàn)在要續(xù)費我的in77會員，怎么操作呢？）之前也給到您答復(fù)了，因為我們暫時板塊升級的原因，所以177會員是暫停辦理的。（朱先生：但是我現(xiàn)在連續(xù)接到電話是說能辦理，但是我的卡異常，暫停辦理和異常是兩種情況。）我們會有主管給您做解答，因為我也不是相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，沒法給您一個明確的答復(fù)。”       

商場企劃部的工作人員打出了朱先生去年的消費記錄，表示會進(jìn)一步了解。后來回復(fù)，朱先生的會員卡不存在異常，可以續(xù)費，商場不存在會員卡邊緣異常的說法，因為目前會員權(quán)益正在調(diào)整升級，可能在溝通處理的方式上存在一定的歧義，對此會在內(nèi)部反饋，便于后續(xù)升級。朱先生后來聯(lián)系記者，表示客服人員通過微信給他發(fā)來了續(xù)費的二維碼。銀泰方面想補充說明，設(shè)置異常消費審核，是為了保證顧客應(yīng)享受的會員權(quán)益不受到損害，并不是不歡迎顧客消費。