近日

四川省保護消費者權(quán)益委員會

向“南三集粹﹒中國菜館”其經(jīng)營者

成都南三集粹餐飲有限公司

發(fā)出了調(diào)查函

會員訂餐發(fā)現(xiàn)餐館關(guān)門

有消費者儲值款高達5萬元

據(jù)四川省消委會投訴部主任彭歐介紹，近期已有多名消費者向四川省消委會及成都市各級消協(xié)投訴，稱成都南三集粹餐飲有限公司（以下簡稱南三集粹公司）未告知會員就閉店停業(yè)，儲值款退錢無門，要求該公司退回會員未消費的儲值款。記者了解到，其中有消費者的儲值款高達5萬元。

股東矛盾致50萬儲值金被卡

公司解決方案模糊不清

“聯(lián)系了公司法定代表人，對方態(tài)度很好，但是不接受調(diào)查。在我們?nèi)�催四請之下，公司才給出了一個不痛不癢的回復意見�！迸須W說。

2022年3月28日，四川省消委會向該公司發(fā)出《調(diào)查函》，該公司逾期不反饋意見，也未到四川省消委會配合調(diào)查。4月7日，四川省消委會按程序再次發(fā)出《催辦函》，4月12日該公司提交書面《處理方案》，方案中表示其正在進行財務核算，核算完畢后依次退款。

彭歐表示，四川省消委會的態(tài)度很明確，認為該公司在處理方案中未明確涉及的退款人數(shù)、退款金額以及退款時間，處理方案敷衍了事，無實質(zhì)性有效舉措，并拒絕配合四川省消委會調(diào)查，嚴重漠視消費者合法權(quán)益。

4月22日，記者來到位于成都高新區(qū)麗都路728號的餐館所在地，看到其大門緊鎖。隔壁小區(qū)保安告訴記者，連日來不斷有要求退款的會員向他打聽餐館的情況。

▲“南三集粹﹒中國菜館”已關(guān)閉一個多月。

當天，記者電話采訪了南三集粹公司法定代表人張亞軍和股東之一、該公司總經(jīng)理王淑玉。張亞軍稱自己“只是法人代表而已”，對公司日常經(jīng)營、菜館關(guān)閉原因等事項都不清楚。“都沒有告訴我關(guān)閉的原因。”張亞軍表示，自己正準備起訴負責財務和具體經(jīng)營的另外兩名股東，原因是他們涉嫌侵犯小股東權(quán)益。

總經(jīng)理王淑玉明確說“是因為大股東和我的矛盾”“他臨時決定，他生氣，就把門鎖了”，而她自己并不同意關(guān)門。

據(jù)王淑玉介紹，目前未消費儲值金額50萬元左右，涉及會員20多人，數(shù)據(jù)儲存在電腦里，“具體也不是很清楚”�！懊�盾歸矛盾，會員的錢、供貨商的貨款，不能直接放在那里就不管了�！蓖跏缬裾f。

隨后，記者聯(lián)系了該公司大股東何欣，對方在聽到采訪問題后立即掛斷了記者的電話。

▲南三集粹公司目前仍處在存續(xù)狀態(tài)。    

四川省消委法律顧問團郭龍偉律師認為，消費者辦理南三集粹公司發(fā)行的會員卡并充值，二者之間即建立了消費服務合同的法律關(guān)系。在沒有法定或約定免責情形下，商家停業(yè)可以認定該商家以自己的行為表明不繼續(xù)履行服務合同義務，構(gòu)成預期違約。

郭龍偉認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者可要求南三集粹公司承擔預付款的利息、必須支付的合理費用等。同時根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，若該公司與消費者沒有約定退款方式以及期限的，則其應在消費者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退款。

郭龍偉表示，消費者可以根據(jù)合同相對性原則，主張南三集粹公司作為責任承擔主體。同時，若有證據(jù)證明該司的股東存在抽逃出,資或濫用公司人格等情形，消費者將有權(quán)要求該公司的股東承擔連帶責任。最終，如果本案消費者通過訴訟程序維權(quán)，企業(yè)拒不履行已生效的裁判文書則會影響企業(yè)的信用，對企業(yè)貸款融資、商業(yè)合作等生產(chǎn)經(jīng)營行為將產(chǎn)生負面影響，且債權(quán)人還有權(quán)請求人民法院對企業(yè)法定代表人采取“限高”等限制措施。

目前，四川省消委會已組織律師團律師進行了案情分析，提出了法律意見，對該公司不及時退還消費者預存費用的行為予以公開批評，要求及時承擔退款等違約責任，同時將支持消費者通過訴訟等方式進行維權(quán)，將不良商家拉黑，嚴肅懲戒違法失信行為。

消費提醒

辦卡前應綜合判斷商家信譽狀況

① 選擇知名、信用良好的經(jīng)營者。消費者可以通過國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)等權(quán)威渠道了解經(jīng)營者信息、經(jīng)營狀況，以及是否存在糾紛或相關(guān)行政處罰等。

② 確認預付收費的主體與提供服務的主體是否系同一主體，如果為不同主體，則要謹慎對待。同時，預付款項時應要求經(jīng)營者提供發(fā)票。

③ 注意經(jīng)營者告知或承諾的預付式消費中的各項權(quán)利義務，對重要的權(quán)利義務，如使用期限、退費事宜、違約責任、免責條款等要求書面約定。

④ 注意保留預付式消費過程中的相關(guān)證據(jù)。