2018年10月份，翁先生在福州愛舍里商場三星專賣店購買了一款當(dāng)年三星主推的”QLED”液晶電視。翁先生現(xiàn)在都還清晰記得，當(dāng)時(shí)這款電視的廣告宣稱其是高端產(chǎn)品，色彩細(xì)膩，而且享受5年質(zhì)保。

2022年初電視屏幕出現(xiàn)問題

今年年初，翁先生的三星QLED電視出現(xiàn)了屏幕閃爍、右側(cè)泛白等問題，他趕忙致電三星客服，希望能履行5年質(zhì)保的約定對電視進(jìn)行檢修，但客服回答這臺電視只能質(zhì)保3年，具體情況可以查看官網(wǎng)。翁先生打開官網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)和2018年看到的不一致。

三星官網(wǎng)顯示QLED享受3年質(zhì)保

翁先生非常無奈，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有拍照，手頭又只有一張收據(jù)，沒有任何其他憑證，因此只能自己上網(wǎng)尋找。這一搜索，張先生發(fā)現(xiàn)，許多商業(yè)門戶網(wǎng)站2018年都刊登過類似宣傳軟文，內(nèi)容大意為“只要購買三星QLED電視，就能享受三星推出的Q享大禮包，里面包含免費(fèi)延保至5年這項(xiàng)服務(wù)”。翁先生甚至在國家市場監(jiān)督管理總局主管的中國質(zhì)量新聞網(wǎng)上，也搜到了相關(guān)報(bào)道，這再次讓他心中的猜測更加強(qiáng)烈。

來源：2018-04-27 11:27:15 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

為核實(shí)情況，《維權(quán)超給力》對接三星總公司客服。4月27日下午，三星電子售后向987記者小馬回電，表示咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人后，證實(shí)之前確實(shí)推出過類似活動，但翁先生所購買的這臺三星 Q6f 55寸電視型號不在活動參與范圍之內(nèi)。

不過，記者在之前推送的文章里發(fā)現(xiàn)，其并沒有強(qiáng)調(diào)5年質(zhì)保適用于QLED的哪種型號。

來源：2017-07-03 18:30 中關(guān)村在線

隨后翁先生向北京市12315市場監(jiān)督管理局投訴此事，北京市市場監(jiān)督管理局書面回復(fù)：依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，因三星（中國）投資有限公司企業(yè)不接受市場監(jiān)督管理局的調(diào)解，故終止調(diào)解。

北京市市場監(jiān)督管理局的回復(fù)

翁先生無法接受，繼續(xù)投訴，隨后一名工作人員打來電話表示，翁先生所查閱到的這些文章，來源并不一定是三星公司，甚至在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)上的那則消息也只是一個(gè)新聞稿，來源不可靠。翁先生據(jù)理力爭，認(rèn)為自己已經(jīng)拿出證據(jù)了，三星公司也應(yīng)該拿出相應(yīng)證據(jù)來證明這些廣告是錯(cuò)誤的，而不應(yīng)由他去證明這些廣告軟文來源于三星公司，畢竟消費(fèi)者舉證是很困難的。

那么翁先生所查到的這些報(bào)道能否成為證據(jù)來證明三星公司作出過5年質(zhì)保的承諾呢？《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師認(rèn)為，從法律角度來說，媒體的宣傳報(bào)道確實(shí)不能和公司承諾直接畫上等號，因?yàn)樵诟寮�編輯的過程中也有可能出現(xiàn)失誤，但可以通過聯(lián)系負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)道的某位記者、編輯，來尋找當(dāng)時(shí)的新聞來源，這樣作為證據(jù)就才會更加充分。

后續(xù)情況，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。