2018年10月份，翁先生在福州愛舍里商場三星專賣店購買了一款當年三星主推的”QLED”液晶電視。翁先生現(xiàn)在都還清晰記得，當時這款電視的廣告宣稱其是高端產(chǎn)品，色彩細膩，而且享受5年質保。

2022年初電視屏幕出現(xiàn)問題

今年年初，翁先生的三星QLED電視出現(xiàn)了屏幕閃爍、右側泛白等問題，他趕忙致電三星客服，希望能履行5年質保的約定對電視進行檢修，但客服回答這臺電視只能質保3年，具體情況可以查看官網(wǎng)。翁先生打開官網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)和2018年看到的不一致。

三星官網(wǎng)顯示QLED享受3年質保

翁先生非常無奈，但因為當時沒有拍照，手頭又只有一張收據(jù)，沒有任何其他憑證，因此只能自己上網(wǎng)尋找。這一搜索，張先生發(fā)現(xiàn)，許多商業(yè)門戶網(wǎng)站2018年都刊登過類似宣傳軟文，內容大意為“只要購買三星QLED電視，就能享受三星推出的Q享大禮包，里面包含免費延保至5年這項服務”。翁先生甚至在國家市場監(jiān)督管理總局主管的中國質量新聞網(wǎng)上，也搜到了相關報道，這再次讓他心中的猜測更加強烈。

來源：2018-04-27 11:27:15 中國質量新聞網(wǎng)

為核實情況，《維權超給力》對接三星總公司客服。4月27日下午，三星電子售后向987記者小馬回電，表示咨詢相關負責人后，證實之前確實推出過類似活動，但翁先生所購買的這臺三星 Q6f 55寸電視型號不在活動參與范圍之內。

不過，記者在之前推送的文章里發(fā)現(xiàn)，其并沒有強調5年質保適用于QLED的哪種型號。

來源：2017-07-03 18:30 中關村在線

隨后翁先生向北京市12315市場監(jiān)督管理局投訴此事，北京市市場監(jiān)督管理局書面回復：依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第（三）項的規(guī)定，因三星（中國）投資有限公司企業(yè)不接受市場監(jiān)督管理局的調解，故終止調解。

北京市市場監(jiān)督管理局的回復

翁先生無法接受，繼續(xù)投訴，隨后一名工作人員打來電話表示，翁先生所查閱到的這些文章，來源并不一定是三星公司，甚至在中國質量新聞網(wǎng)上的那則消息也只是一個新聞稿，來源不可靠。翁先生據(jù)理力爭，認為自己已經(jīng)拿出證據(jù)了，三星公司也應該拿出相應證據(jù)來證明這些廣告是錯誤的，而不應由他去證明這些廣告軟文來源于三星公司，畢竟消費者舉證是很困難的。

那么翁先生所查到的這些報道能否成為證據(jù)來證明三星公司作出過5年質保的承諾呢？《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師認為，從法律角度來說，媒體的宣傳報道確實不能和公司承諾直接畫上等號，因為在稿件編輯的過程中也有可能出現(xiàn)失誤，但可以通過聯(lián)系負責相關報道的某位記者、編輯，來尋找當時的新聞來源，這樣作為證據(jù)就才會更加充分。

后續(xù)情況，《維權超給力》將持續(xù)關注。