家住六合區(qū)的邱女士在與丈夫結(jié)婚時沒買過鉆戒，今年是他們結(jié)婚十周年，決定買一枚鉆戒慶祝，沒想到剛佩戴15天，鉆戒就掉色了……

記者手上的這枚鉆戒價值一萬三千多

佩戴半個月左右

戒托部分能看到明顯的磨損

個別地方甚至出現(xiàn)了掉漆的現(xiàn)象

……

據(jù)求助人邱女士介紹

2月9日自己在萊紳通靈六合歡樂港店

花費一萬三千多購買了這枚鉆戒

2月26日就發(fā)現(xiàn)戒指有磨損掉漆的現(xiàn)象

2月28日來到店里和店員溝通

但商家的回答讓邱女士哭笑不得

店員表示

如果消費者有異議可以申請鑒定

如果通過鑒定

確實是質(zhì)量問題

萊紳通靈愿意進行賠償

雙方僵持不下

邱女士當即撥打了萊紳通靈總部的售后電話

不光是生活中的不慎碰擦

客服工作人員表示

洗手洗澡等接觸到的化學(xué)用品

也可能導(dǎo)致掉色

而邱女士認為

如此“嬌柔”的戒指

如果在購買前銷售人員能夠明確告知

自己肯定不會購買！

一番溝通后

邱女士也做出了讓步

她愿意以當時購買鉆戒的價格為基礎(chǔ)

補差價換一款別的飾品

但對于邱女士的要求

萊紳通靈工作人員并未當場答復(fù)

幾天后

萊紳通靈珠寶總部打來電話對此事進行了回應(yīng)

萊紳通靈珠寶堅稱

自己的銷售流程沒有瑕疵

盡到了告知義務(wù)

但唯一的證據(jù)——監(jiān)控視頻卻不愿提供

對此法律界人士表達了自己的觀點

商家有責任證明

售賣的首飾符合出廠標準和質(zhì)量的要求

鑒于消費者的訴求

萊紳通靈珠寶表示

他們已找到相應(yīng)的解決方案

允許邱女士補差價換購一款其他首飾

最終 

邱女士補差價900元換購了另一款珠寶