特斯拉杭州金沙湖中心  安保人員：“這是我們辦公區(qū)域你不得入內(nèi)，我再講一遍，我現(xiàn)在警告你。（你是特斯拉員工嗎？）我是這里的安保，我懷疑你來(lái)盜竊，襲擊我方人員。”

這是發(fā)生在杭州錢(qián)塘區(qū)特斯拉金沙湖中心門(mén)外的一幕，一名安保人員阻攔攝像拍攝。事情還要從小顧的MODEL3開(kāi)始說(shuō)起。車(chē)子是2020年買(mǎi)的，4月30號(hào)，小顧開(kāi)車(chē)行駛在秋石高架上，突然跳出了很多故障報(bào)警。

小顧：“最直觀的感受就是方向盤(pán)突然變重了，剎車(chē)變硬了，不能說(shuō)失效吧，有用但也只有一點(diǎn)點(diǎn)用。（踩不下去？）對(duì)，踩不下去。（當(dāng)時(shí)時(shí)速大概有多少？）當(dāng)時(shí)時(shí)速大概60多吧。（高架車(chē)多嗎？）五一的話(huà)比平時(shí)少一點(diǎn)，但車(chē)還是比較多的�！�

好在當(dāng)時(shí)沒(méi)有造成交通事故，小顧說(shuō)，問(wèn)題出現(xiàn)之后，自己先將車(chē)子靠右側(cè)行駛，期間電話(huà)聯(lián)系了特斯拉客服，對(duì)方讓他慢慢把車(chē)開(kāi)下高架，再實(shí)施救援。

小顧：“后來(lái)我就雙手把住方向盤(pán)，反正方向盤(pán)基本上，沒(méi)有電子助力，也很重，慢慢把腳從油門(mén)上拿下來(lái)，但從油門(mén)上拿下來(lái)，這個(gè)車(chē)沒(méi)有減速，還是按原來(lái)的速度在那邊運(yùn)行，特斯拉不是本來(lái)有動(dòng)能回收的嗎？它自己會(huì)慢慢停下來(lái)，我腳拿下來(lái)沒(méi)踩剎車(chē)，它還是保持勻速在那邊開(kāi)，最后是踩剎車(chē)踩下來(lái)的，到了就近的高架出口下去�！�

小顧說(shuō)，后來(lái)，車(chē)子被拖到了特斯拉杭州金沙湖中心，這輛特斯拉是他的第一輛車(chē)，當(dāng)初買(mǎi)的時(shí)候，也是不顧家里人的反對(duì)，當(dāng)天事情發(fā)生之后，自己心里還是有點(diǎn)慌。

小顧：“那時(shí)候剛畢業(yè)嘛，想著為環(huán)保助力嘛，父母肯定不支持的，那時(shí)候我就說(shuō)了，不買(mǎi)特斯拉我就不買(mǎi)車(chē)了，就給我買(mǎi)了輛特斯拉，本身是比較信任這個(gè)品牌的�！�

小顧的父親：“不是很支持，他說(shuō)先練練手怎么的，我們也不是說(shuō)很那個(gè)，任著他的意了�！�

找到特斯拉杭州金沙湖中心，小顧的車(chē)子還停在售后門(mén)口，啟動(dòng)車(chē)輛，電腦屏幕跳出一串故障。

小顧：“（當(dāng)時(shí)就這么多報(bào)警嗎？）對(duì)，當(dāng)時(shí)就這么多報(bào)警，具體頁(yè)面這邊也可以看到。”

電腦顯示的警報(bào)包括，能量回收制動(dòng)已停用，牽引力控制已停用，胎壓檢測(cè)系統(tǒng)故障，轉(zhuǎn)向輔助效果已降低等等。特斯拉金沙湖中心的售后工作人員說(shuō)，車(chē)子被拉來(lái)之后，小顧沒(méi)有提供車(chē)子的鑰匙，也沒(méi)有授權(quán)他們對(duì)車(chē)子進(jìn)行檢測(cè)，所以還不知道問(wèn)題到底出在哪里。

特斯拉杭州金沙湖中心  售后工作人員：“那你也不讓我檢查，也不讓我碰，那我怎么處理呢？我們這邊不接受采訪(fǎng)，有采訪(fǎng)需求可以留下聯(lián)系方式�！�

記者留下了聯(lián)系方式，雙方溝通后，小顧同意先讓售后對(duì)車(chē)子進(jìn)行檢測(cè)�？芍�后，攝像在拍攝特斯拉門(mén)頭時(shí)，出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

特斯拉杭州金沙湖中心  安保人員：“你影響我們的工作秩序。（媒體正常監(jiān)督為什么不讓拍？）除了人民日?qǐng)?bào)，法律規(guī)定，還有央視、新華社以外，沒(méi)有權(quán)利。（哪條法律規(guī)定這幾家媒體可以拍你們？）哪條法律規(guī)定的啊，國(guó)家法律，三大媒體可以現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)、拍攝。（這是你們自己的規(guī)定吧？）哪條法律你自己去查一查，做記者這么多年了。（你翻出來(lái)看看。）除了（三家）有采訪(fǎng)權(quán)，其他媒體是沒(méi)有直接采訪(fǎng)權(quán)的。”

后來(lái)，特斯拉對(duì)外事務(wù)部的工作人員出面進(jìn)行了回應(yīng)。針對(duì)小顧反映的車(chē)輛故障，工作人員說(shuō)，在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)輪速傳感器上附著鐵屑，產(chǎn)生車(chē)輛報(bào)警，目前對(duì)輪速傳感器進(jìn)行清潔，排除了故障，車(chē)輛恢復(fù)正常。

特斯拉對(duì)外事務(wù)部 工作人員：“這邊我也去了解了一下，確實(shí)是我們安保人員存在一定的問(wèn)題，包括溝通的過(guò)程和溝通的專(zhuān)業(yè)程度，都是有很大的問(wèn)題，這邊有些不太禮貌的用語(yǔ)，我們也進(jìn)行了了解溝通，這邊也確實(shí)是表示歉意，隨后也會(huì)加強(qiáng)對(duì)安保人員的培訓(xùn)，第二個(gè)對(duì)于具體的人員進(jìn)行撤換�！�