曹女士家住杭州余杭的聯(lián)發(fā)藏瓏大境小區(qū)，去年十月裝修新房時，一家人去了杭州古墩路上的紅星美凱龍浙江1號店定制餐桌。

曹女士： 我們認為實體店比較有可信度 我們想親眼看到樣子，就去了實體店，找到了一家叫斯帝羅蘭的，當(dāng)時是因為這個桌腿吸引了我們 （這款花紋）叫魚翅白。

曹女士看中的大理石餐桌，桌腿很有特點，由不規(guī)則圖形組合而成，總價九千多塊錢。曹女士提供了當(dāng)時樣品的照片，桌面大理石整體為淺白色，上面有些灰黑色的花紋，基本沒有大塊的深色圖案。

曹女士： 云白色，它的紋路是直線形的，不像現(xiàn)在收到的，是一坨一坨的，銷售跟我們說天然石材花色是不一樣的，可能收到的會有輕微色差，我們認為輕微色差是可以接受的，她說定做之前兩塊面板給我們拍一下。

曹女士說，家人都不喜歡桌面有大塊灰色，也明確告知過當(dāng)時的銷售。合同上寫明：天然大理石紋理不一樣屬正常現(xiàn)象，盡量灰色塊少一點。

聊天記錄顯示，去年十月份，曹女士的丈夫問斯帝羅蘭的工作人員，什么時候可以選花紋，對方回復(fù)送貨前一周。

后來，她丈夫沒有收到選花紋的照片，直接收到了定制好的餐桌 。

曹女士： 首先我們看到的樣品 沒有這些大塊大塊的花，它的紋路是圓形的 我們看到的是直形的，我們認為兩樣?xùn)|西是一樣的，我可以接受色差，但是我不能接受完全不一樣的桌面，像這樣的大塊的灰色，讓我們不滿意，很像墓碑。

曹女士希望店家重新?lián)Q一塊面板，盡量避免大塊灰色。經(jīng)過協(xié)商，店家重新做了兩塊板，并把照片發(fā)給曹女士的丈夫。他們看過后覺得，灰色部分還是太多了。

曹女士： 發(fā)現(xiàn)比我這塊還要灰，灰的面積還要大，我們很清楚地描述了我們的需求，但是沒有解決。

找到杭州紅星美凱龍浙江1號店黎的斯帝羅蘭家居店，一位銷售表示，負責(zé)人暫時不在。曹女士說，當(dāng)時就是這位銷售接待的。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 工作人員： 單子上我們該備注的都備注了，但是這個不可控的，我們只能是盡量，除非是拿樣品，所見即所得 要不然天然的石頭都不可控。

曹女士現(xiàn)場聯(lián)系了門店負責(zé)人梁總。梁總強調(diào)，每塊天然大理石的花紋都不一樣，工廠已經(jīng)盡量找了符合客戶需求的大理石。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 梁總： 訂單上也寫著盡量，你有沒有看到盡量，我們已經(jīng)盡最大的努力，爭取到一塊灰色面積，盡量少一點的 （她說當(dāng)時放在展廳里樣品上，灰色的部分是非常少的） 因為天然大理石每片都不一樣，樣品我們也會告知你這一點。

曹女士在店里找到了同款餐桌，但已經(jīng)和去年看到的那張樣品餐桌不一樣了。曹女士認為，從灰色部分看，現(xiàn)在的樣品也比自己家里的好多了。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 梁總： 除非你說這塊大理石有質(zhì)量問題，所有的責(zé)任我來承擔(dān)，你太主觀的東西，我已經(jīng)做了一次努力了，其實就一句話不喜歡，那我給她任何大理石她都可以說不喜歡，為什么我們要選天然大理石，就是因為它的變化性和不確定性產(chǎn)生的美感。

至于提前選花紋的事，梁總表示，他和工廠也是合作關(guān)系，只有他付款訂做之后，工廠才會把桌板拍照發(fā)給他看。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 梁總： 我們?nèi)绻�不下單生產(chǎn)，工廠是不會給我拍照的，這塊石頭我不買下，工廠是不會給我的，如果我在倉庫打開，和在她家打開性質(zhì)是一模一樣的，你覺得我沒有質(zhì)量問題的情況下為什么要退款呢？

這時，斯帝羅蘭的另一位負責(zé)人也來到店里，雙方繼續(xù)協(xié)商。曹女士后來反饋，店家提出可以用現(xiàn)在的樣品替換她家里的那塊，她同意了。