馬先生的新房在紹興柯橋的元壟城羲園，開發(fā)商是紹興遠(yuǎn)東房地產(chǎn)，合同上寫的是馬先生妻子的名字。他說買房時(shí)預(yù)算有限，在頂樓和一樓之間選擇了一樓。3月收房時(shí)，發(fā)現(xiàn)一走進(jìn)單元樓大廳，就是自己的家門。

馬先生：“這邊是我家，當(dāng)時(shí)（銷售）說的時(shí)候，是有一個(gè)連廊在的，我們認(rèn)為單元門應(yīng)該是從那邊過來，但是現(xiàn)在存在一個(gè)問題，單元門從我家門口這過，相當(dāng)于樓上的人都要從我家門口走，隱私也沒有了�！�

馬先生的房子是東邊套01戶型，家門就在入戶大廳這里，另一頭的西邊套則有一條連廊通往家門。馬先生說，二樓及以上，東西邊套都有連廊，整個(gè)單元唯獨(dú)他家的邊套沒有，這和銷售當(dāng)初口頭說的不一樣。

馬先生：“當(dāng)時(shí)看樣板間是在這邊的二樓，它單元門那時(shí)候沒有造好，就從這個(gè)西邊套這里挖了個(gè)洞，從那邊直接進(jìn)來坐電梯到2樓，所以我們這一邊當(dāng)時(shí)是直接木板圍起來的，看不到我們現(xiàn)場(chǎng)的房子的，銷售的意思就是說，雖然是1樓，邊戶都是一樣的，都是有走廊的。”

馬先生的妻子當(dāng)時(shí)在微信上問銷售，銷售回答：“這個(gè)買的時(shí)候1樓就在了，每幢樓都一樣”。馬先生說，考慮到入住以后的噪音、隱私等問題，他希望退房。找到元壟城營(yíng)銷中心，工作人員表示當(dāng)事銷售不在，留下了記者的信息。后來，浙江元壟地產(chǎn)一位客服部負(fù)責(zé)人聯(lián)系上記者。

浙江元壟地產(chǎn)客服部 陸經(jīng)理：“（購(gòu)房合同）上面是一個(gè)合同附圖，下面是房屋的一個(gè)具體坐落圖，不會(huì)體現(xiàn)外面公區(qū)的東西，因?yàn)橐话阌谐ＷR(shí)，都會(huì)知道一樓，包括02戶型中間套，這戶業(yè)主也是每天（其他）業(yè)主進(jìn)進(jìn)出出的，包括電梯開關(guān)的一些聲音。我們也具體調(diào)查了解了這個(gè)情況，我們?cè)阡N售過程中，都是有跟業(yè)主告知的，包括我們產(chǎn)品手冊(cè)上也有，而且跟我們跟圖紙都是一致的。”

陸經(jīng)理表示，他們向銷售核實(shí)過了，也和馬先生這邊進(jìn)行過四五輪溝通。

浙江元壟地產(chǎn)客服部 陸經(jīng)理：“（馬先生妻子）她呢，現(xiàn)在是讓她婆婆來我們的售樓處，每天擾亂我們的經(jīng)營(yíng)秩序，我們其實(shí)也跟她說，希望業(yè)主還是通過合理合法的（渠道），主張個(gè)人的權(quán)益。一直以來，幾輪溝通，我們是希望業(yè)主走司法途徑去解決這個(gè)事情，業(yè)主目前的訴求是退房，那我們給到的解釋就是，如果要解除合同，是否達(dá)到解除合同的條件，也是由司法機(jī)構(gòu)來認(rèn)定的�！�

陸經(jīng)理表示，他們后續(xù)也會(huì)和業(yè)主再溝通一下。