網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示：

實(shí)地體察中：

實(shí)地體察中，退卡時(shí)卡費(fèi)不退的樣本比例達(dá)到84.38%。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示：

實(shí)地體察中，幾乎所有樣本均設(shè)有最低充值金額，各地市對(duì)于公交卡單次充值金額的要求也各異。其中，南京最低充值金額要求最高，為50元。

此外，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

體察退卡服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，32個(gè)樣本中：

• 10個(gè)樣本不可以退還余額；

• 19個(gè)樣本可全額退還卡內(nèi)余額；

• 2個(gè)樣本在扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后可退還剩余部分；

• 還有1個(gè)樣本卡內(nèi)余額不超過50元可以全額退，如果超過50元只能轉(zhuǎn)至相應(yīng)APP用于公交消費(fèi)。

《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）第八條規(guī)定，記名預(yù)付卡應(yīng)當(dāng)可掛失，可贖回。但是體察發(fā)現(xiàn)揚(yáng)州、南通以及無(wú)錫3個(gè)城市的記名卡無(wú)法掛失，南通、無(wú)錫2地的記名公交卡退卡時(shí)無(wú)法贖回卡內(nèi)余額。

網(wǎng)上問卷顯示，八成消費(fèi)者通過營(yíng)業(yè)點(diǎn)、代充點(diǎn)等人工窗口或自助設(shè)備為公交卡充值。

實(shí)地體察中發(fā)現(xiàn)部分城市網(wǎng)絡(luò)渠道的相關(guān)信息更新滯后，部分網(wǎng)點(diǎn)已關(guān)閉或搬遷，但是網(wǎng)絡(luò)查詢時(shí)并未獲取到相關(guān)信息。

部分城市在公交卡充值時(shí)存在收取手續(xù)費(fèi)的情況。如蘇州自2020年1月1日起，消費(fèi)者辦理充值、購(gòu)卡等業(yè)務(wù)時(shí)，如使用微信、支付寶付款，需支付交易金額0.6%的服務(wù)費(fèi)（通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式支付的無(wú)需支付服務(wù)費(fèi)）。

《管理辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向購(gòu)卡人公示、提供預(yù)付卡章程或簽訂協(xié)議。然而，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，近五成的消費(fèi)者在辦理公交卡時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員未主動(dòng)告知消費(fèi)者公交卡各項(xiàng)政策。大部分地區(qū)的公交卡片疏于告知消費(fèi)者發(fā)卡機(jī)構(gòu)、卡片是否記名、持卡人注意事項(xiàng)和客服電話，而這些信息的缺失導(dǎo)致消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)困難。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，25.38%的消費(fèi)者選擇使用NFC電子公交卡搭乘公共交通工具。通過手機(jī)電子錢包辦理江蘇交通一卡通的虛擬交通卡均需支付一筆原價(jià)為25元的“不可退開卡服務(wù)費(fèi)”。對(duì)此，八成消費(fèi)者認(rèn)為開卡服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在20元以下。