小余：回去充完電，他使用了一下，下了一個游戲，打了一會兒，就開始發(fā)熱，再回去充電的時候，就更嚴(yán)重了（記者：有多熱）大概檢測出來，有42度。 

一加Ace是OPPO旗下品牌，這部手機是小余在杭州龍湖西溪天街購買的，花了2999塊錢，給朋友小黃使用。

小余：然后我說要求退貨，她說這個沒有超47度，不算是質(zhì)量問題，就不能退，但是溫度已經(jīng)到了燙手的程度。

小余的朋友 小黃：（記者：現(xiàn)在你操作這個多久了）一個小時剛好，（那溫度呢）43.7度，（我指的是感受）外面這么冷，我也不知道，反正有點燙。

小黃下載了第三方評測軟件，他連續(xù)玩了一個小時的游戲，測試結(jié)果顯示：電池43.7度，CPU46.5度。小黃提供了一段視頻，說前一天，電池溫度曾經(jīng)達(dá)到44.6度，CPU達(dá)到60.4度。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心杭州龍湖西溪天街店 技術(shù)工程師：沒有說47度才能退換，（小黃：你們的檢測標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時說是要超過47度，才檢測為電池的發(fā)熱不正常）這個我不知道您是怎么理解的，（小黃：你自己昨天這樣說的）我跟您說的，手機是有個數(shù)值的，正常情況下，50度的情況下，手機會顯示手機發(fā)熱，請勿充電，或者是跳出來手機發(fā)熱，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，是這樣一個提示的，（記者：您說的標(biāo)準(zhǔn)是50度）對，會有一個提示。（小黃：你檢測時候說，只是達(dá)到了42度，還沒達(dá)到你們系統(tǒng)，監(jiān)測的47度以上，才能給你出具那個異常）這個不屬于異常。

技術(shù)工程師再次進(jìn)行了檢測。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心杭州龍湖西溪天街店 技術(shù)工程師：這個翻譯過來叫安兔兔，這個軟件是一個高負(fù)載的應(yīng)用，過長使用，導(dǎo)致機器發(fā)熱，建議他請勿長時間，高負(fù)載使用手機，避免損壞手機硬件，還有一個是手機網(wǎng)絡(luò)信號差，也會導(dǎo)致手機耗電的，還有是診斷到您經(jīng)常玩游戲的地方，網(wǎng)絡(luò)信號不太好，還有一個是請勿邊充電邊玩手機。（記者：溫度情況是怎么樣的，42度）對。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心杭州龍湖西溪天街店 技術(shù)工程師：（記者：那這邊呢）這邊肯定是使用了一個軟件，導(dǎo)致手機出了異常（這是多少度）因為不可能這個溫度的（500度）（記者：但您前面說的軟件，是它第三方評測軟件）對，應(yīng)該是評測軟件，將它的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的異常。

技術(shù)工程師表示，手機發(fā)熱和使用習(xí)慣有關(guān)，這都是正常現(xiàn)象。

小黃：但是沒這么夸張，首先第一點，這是我新買的，第一天就這樣了，那到時候我用一個月，半年之后，那不更嚴(yán)重了，第二個問題，考慮到它外殼是個膠，這個問題，到時候時間長了，性能肯定比較低了，這么高溫，很容易融掉，或者裂掉。

小余：兩千多的手機，當(dāng)時跟我保證說，可以順暢地打游戲，不會發(fā)熱，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種，跟你們當(dāng)時承諾的，不符的東西，我的訴求很簡單，是退貨。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心杭州龍湖西溪天街店 齊店長：有什么問題的話，可以到我們客服中心，或者是其他客服中心去檢測，有一個檢測單會出來，給到我們。

齊店長的意思是，要檢查出來問題手機才能退。后來小黃反饋，門店給他退貨了。