網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示：

實地體察中：

實地體察中，退卡時卡費不退的樣本比例達(dá)到84.38%。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示：

實地體察中，幾乎所有樣本均設(shè)有最低充值金額，各地市對于公交卡單次充值金額的要求也各異。其中，南京最低充值金額要求最高，為50元。

此外，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

體察退卡服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，32個樣本中：

• 10個樣本不可以退還余額；

• 19個樣本可全額退還卡內(nèi)余額；

• 2個樣本在扣除一定比例的手續(xù)費后可退還剩余部分；

• 還有1個樣本卡內(nèi)余額不超過50元可以全額退，如果超過50元只能轉(zhuǎn)至相應(yīng)APP用于公交消費。

《支付機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）第八條規(guī)定，記名預(yù)付卡應(yīng)當(dāng)可掛失，可贖回。但是體察發(fā)現(xiàn)揚州、南通以及無錫3個城市的記名卡無法掛失，南通、無錫2地的記名公交卡退卡時無法贖回卡內(nèi)余額。

網(wǎng)上問卷顯示，八成消費者通過營業(yè)點、代充點等人工窗口或自助設(shè)備為公交卡充值。

實地體察中發(fā)現(xiàn)部分城市網(wǎng)絡(luò)渠道的相關(guān)信息更新滯后，部分網(wǎng)點已關(guān)閉或搬遷，但是網(wǎng)絡(luò)查詢時并未獲取到相關(guān)信息。

部分城市在公交卡充值時存在收取手續(xù)費的情況。如蘇州自2020年1月1日起，消費者辦理充值、購卡等業(yè)務(wù)時，如使用微信、支付寶付款，需支付交易金額0.6%的服務(wù)費（通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式支付的無需支付服務(wù)費）。

《管理辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向購卡人公示、提供預(yù)付卡章程或簽訂協(xié)議。然而，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，近五成的消費者在辦理公交卡時發(fā)現(xiàn)工作人員未主動告知消費者公交卡各項政策。大部分地區(qū)的公交卡片疏于告知消費者發(fā)卡機構(gòu)、卡片是否記名、持卡人注意事項和客服電話，而這些信息的缺失導(dǎo)致消費者后續(xù)維權(quán)困難。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，25.38%的消費者選擇使用NFC電子公交卡搭乘公共交通工具。通過手機電子錢包辦理江蘇交通一卡通的虛擬交通卡均需支付一筆原價為25元的“不可退開卡服務(wù)費”。對此，八成消費者認(rèn)為開卡服務(wù)費應(yīng)當(dāng)在20元以下。