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女兒的生日禮物

把她砸進(jìn)了醫(yī)院

滕女士提供了女兒受傷時(shí)的照片，頭上有個(gè)口子，因?yàn)榱髁瞬簧傺�，我們做了處理，這就是脫落的引體向上桿。3月13號(hào)滕女士在迪卡儂杭州大關(guān)店買的。

滕女士：是我女兒的五周歲生日，我跟工作人員說(shuō)我想選個(gè)健身架，結(jié)果健身架太大 不行，結(jié)果工作人員轉(zhuǎn)而就推薦了我一個(gè)單杠，然后我就買了這個(gè)單杠，同時(shí)還買了兩條彈力帶（女兒這么小就會(huì)用這個(gè)嗎）你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多小朋友從兩歲開始其實(shí)家里就開始吊，練習(xí)抓握力，小朋友這么小練引體向上，對(duì)他的整個(gè)背部，抓握，還有核心是非常有好處的，所以我們很多人都在用。

三樣物品滕女士花了289塊7毛，她說(shuō)自己做和運(yùn)動(dòng)相關(guān)的工作，對(duì)這種器械還是比較了解的，不過(guò)可能因?yàn)闂U子摔了一下，現(xiàn)在不能伸縮，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)演示如何使用，她在迪卡儂官網(wǎng)上找了相關(guān)圖片和視頻：

可以看到，把桿子的兩端卡在門框兩側(cè)，調(diào)好卡口固定住，就可以練習(xí)引體向上，自己買回家后，把桿子固定在了家里的門框上，跟丈夫試過(guò)一次，比較牢固。

滕女士：他們平時(shí)練的時(shí)候，是我們把她抱上去，然后有的時(shí)候用彈力帶，有的時(shí)候不用彈力帶，就是我們?cè)谙旅姹Ｗo(hù)著， 她去弄，我女兒已經(jīng)能自己空手做一個(gè)引體向上，但是她抓不住，她可以在空中吊很長(zhǎng)時(shí)間，然后還配合彈力帶，彈力帶可以讓她直接有一個(gè)支撐力往上，然后有的時(shí)候還把兩根彈力帶綁在腿上練習(xí)跳躍，因?yàn)檫@樣會(huì)跳的很高，就是類似蹦蹦床的升級(jí)版（這個(gè)桿子的承重是多少）這個(gè)桿子的承重按照說(shuō)明書上，包括導(dǎo)購(gòu)跟我們講的是，不擰螺絲200斤，擰螺絲240斤。

滕女士告訴記者，每次讓孩子用這根桿子練習(xí)前，自己和丈夫都會(huì)拉一拉，確定是否穩(wěn)固，但不會(huì)用它練習(xí)。4月25號(hào)那天，她把這根桿子固定在距離地面1米85左右的位置，兩根彈力帶一端綁在女兒腹股溝的位置，另一端綁在桿子上，讓孩子練習(xí)跳躍。

滕女士：然后我就在客廳里面，一個(gè)轉(zhuǎn)身的功夫，就聽到啊，然后掉下來(lái)了，就聽到嘣噔一聲，她哭，看到的就是孩子滿臉血躺在地上，然后那個(gè)桿子在旁邊，我們就急忙把孩子抱起來(lái)，當(dāng)時(shí)就看到她腦袋上頭皮一塊翻過(guò)來(lái)了，頭骨露出來(lái)了。

這根桿子的產(chǎn)品信息寫了含百分之八十的鋼，滕女士說(shuō)雖然大部分位置包了橡膠，但自己稱過(guò)重量有4斤多，把孩子砸得很嚴(yán)重，送去杭州市兒童醫(yī)院后，門診病歷上的診斷是頭部損傷，醫(yī)院的李醫(yī)生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們給孩子拍了片。

杭州市兒童醫(yī)院  李醫(yī)生：右側(cè)額骨有凹陷性骨折，就是等于她的骨頭內(nèi)陷下去接近于三角形，大概邊長(zhǎng)接近三厘米左右，下降的深度，就是顱骨的厚度接近一半，就是兩毫米左右，實(shí)際上整體顱骨如果說(shuō)額葉是功能區(qū)，人的大腦是有功能的，這個(gè)骨頭下陷是蠻危險(xiǎn)的情況，如果整個(gè)骨頭掉下來(lái)，是要手術(shù)做復(fù)位的。

李醫(yī)生說(shuō)，滕女士女兒的情況算是不幸中的萬(wàn)幸，當(dāng)時(shí)醫(yī)院采用了保守治療，清創(chuàng)縫合后目前病情已經(jīng)穩(wěn)定， 但后期還要再觀察。滕女士說(shuō)，目前花了將近一萬(wàn)塊錢醫(yī)療費(fèi)。女兒體重不到40斤，桿子怎么會(huì)掉下來(lái)呢？4月26號(hào)早上她打了迪卡儂客服電話，后來(lái)迪卡儂杭州大關(guān)店的店長(zhǎng)跟她了解情況，迪卡儂總部一位法務(wù)人員也跟她取得聯(lián)系，說(shuō)是已經(jīng)告知杭州的區(qū)域經(jīng)理 。

滕女士：然后他們也會(huì)跟相關(guān)的廠家調(diào)閱說(shuō)明書，然后跟相關(guān)廠家追究產(chǎn)品責(zé)任（那后續(xù)呢）沒(méi)有了，沒(méi)有人跟我聯(lián)系，沒(méi)有人跟我說(shuō)產(chǎn)品是什么樣的，他們說(shuō)還在調(diào)查當(dāng)中。

滕女士表示，自己現(xiàn)在每天都在醫(yī)院陪著女兒，因?yàn)椴幌胱尲胰嗽偈苓@件事的影響，目前不太愿意記者到家里拍攝。記者找到迪卡儂大關(guān)店，有位值班經(jīng)理出面接待。

迪卡儂杭州大關(guān)店值班經(jīng)理：（這個(gè)桿子能不能給孩子用，第二就是怎么會(huì)出現(xiàn)這種脫落的情況，我們有沒(méi)有后續(xù)去查過(guò)）首先非常感謝各位老師對(duì)這次事件的關(guān)注，我們已經(jīng)把信息記錄下來(lái)了，我們會(huì)盡快聯(lián)系，公司專門負(fù)責(zé)溝通的同事，他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到兩位。

滕女士說(shuō)，給女兒買的禮物卻給女兒造成這么嚴(yán)重的傷害，自己心里很難過(guò)。因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到迪卡儂方面的回復(fù)，她開始自己研究這根引體向上桿。

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始終讓兒童遠(yuǎn)離

店員卻頻頻推薦

這根引體向上桿附帶了一本說(shuō)明書，滕女士看了之后發(fā)現(xiàn)，上面寫了始終讓兒童和寵物遠(yuǎn)離本產(chǎn)品。

滕女士：這個(gè)說(shuō)明書上所說(shuō)的兒童和寵物始終遠(yuǎn)離，是因?yàn)樾『⒆硬荒苡糜羞\(yùn)動(dòng)傷害風(fēng)險(xiǎn)還是說(shuō)小孩子站在那個(gè)下面有突然掉下來(lái)砸到頭的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)始終遠(yuǎn)離，我到底該如何理解。

滕女士說(shuō)，3月份買這根引體向上桿時(shí)，明確說(shuō)是給5歲女兒用的，店員沒(méi)有告知孩子不能使用。4月30號(hào)，丈夫帶著3歲的兒子又去了杭州一家迪卡儂門店。

滕女士：拖著3歲的兒子，我老公親自去的 問(wèn)他們說(shuō)，我想給孩子買一個(gè)引體向上桿，他就推薦了這個(gè)，然后我們問(wèn)他說(shuō)這個(gè)小朋友能用嗎，他說(shuō)能用，家長(zhǎng)看著，但是家長(zhǎng)要安裝對(duì)，我可以把安裝視頻發(fā)給你。

滕女士提供的視頻：

滕女士丈夫和迪卡儂店員的對(duì)話：小朋友玩的話，要家長(zhǎng)在旁邊看著，這個(gè)裝的時(shí)候一定要裝好，這里有配件，螺絲，可以把螺絲打上去，固定上去會(huì)更安全一點(diǎn)，擰緊了之后你自己試一下，因?yàn)橹�前有個(gè)家長(zhǎng)是自己沒(méi)裝好，然后小朋友玩的時(shí)候砸下來(lái)了，所以還是安全方面要注意一下，如果小朋友玩，家里有地方的話，就把螺絲打在墻上。

滕女士：她不知道這個(gè)購(gòu)買的，上門的客戶就是那個(gè)她口中的安裝失誤的客戶，你們?cè)谕扑]的同時(shí)，你們把責(zé)任扣在了我們的身上，這就是你們所謂的關(guān)懷，這就是你們企業(yè)所謂的價(jià)值觀，責(zé)任第一的關(guān)懷。

記者在天貓平臺(tái)的迪卡儂旗艦店看了一下這款產(chǎn)品，帶有圖片和視頻的評(píng)論里，有些孩子使用的場(chǎng)景，比方說(shuō)這個(gè)小朋友利用這根桿拴了繩子蕩秋千，而這段視頻中，小朋友跳起來(lái)抓了一下，桿子掉落砸到了頭。

那么這根桿子的適用人群是怎么樣的，記者也來(lái)到了一家迪卡儂門店。

迪卡儂工作人員：（小孩能玩嗎）能玩（會(huì)不會(huì)掉下來(lái)）能承重200斤的 這個(gè)是可以固定在墻上的，給他鎖住就可以，給它一直擰，最后鎖住，扣住，就不會(huì)掉了（什么樣的墻）就正常的墻就可以（不會(huì)滑下來(lái)嗎）不會(huì)的（門框上也可以）門框走廊都可以。

記者在說(shuō)明書上看到，關(guān)于安裝位置寫了請(qǐng)勿在薄弱的墻壁（如石膏板或預(yù)制隔墻）之間安裝拉桿，迪卡儂官網(wǎng)上寫的是在實(shí)體墻壁或?qū)嵭哪究蛏鲜褂�。但滕女士說(shuō)，自己買的時(shí)候這些也沒(méi)有人告知，自己家的門框不是實(shí)木的，現(xiàn)在家里安裝這根桿的門框處有凹陷的印子。

迪卡儂中國(guó)總部一位趙經(jīng)理后來(lái)回復(fù)記者，對(duì)于這件事，公司一直很關(guān)心孩子的情況，也給孩子送去了蛋糕，在內(nèi)部成立了工作組，對(duì)產(chǎn)品自查，產(chǎn)品有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢報(bào)告，關(guān)于安裝須知說(shuō)明書里都有明確說(shuō)明。

迪卡儂中國(guó)總部  趙經(jīng)理：滕女士購(gòu)買的引體向上桿是健身器械類的產(chǎn)品，適用于18歲以上的成年人，我們的產(chǎn)品說(shuō)明書里也明確警告了，始終讓兒童遠(yuǎn)離本產(chǎn)品，第二就是關(guān)于安裝的問(wèn)題，引體向上桿的說(shuō)明書也明確警告（據(jù)滕女士所說(shuō)當(dāng)時(shí)她去買引體向上桿的時(shí)候，跟店員說(shuō)是給五歲女兒選生日禮物，當(dāng)時(shí)店員推薦了這個(gè)產(chǎn)品）我們跟同事溝通了這個(gè)事情，我們的同事回復(fù)沒(méi)有收到這個(gè)信息的（包括我們昨天也去了別的店，詢問(wèn)這個(gè)能不能給小孩使用，有同事也說(shuō)可以）好，您這個(gè)信息我記錄下來(lái)，我內(nèi)部確認(rèn)一下。

滕女士表示，迪卡儂可以調(diào)取自己購(gòu)買商品時(shí)門店的錄像，至于關(guān)懷，門店的店長(zhǎng)送來(lái)了一個(gè)睡袋，但是沒(méi)有送蛋糕。趙經(jīng)理說(shuō)，公司同事一直在嘗試跟滕女士溝通。

迪卡儂中國(guó)總部  趙經(jīng)理：（那我們現(xiàn)在有沒(méi)有了解過(guò)這個(gè)桿子怎么會(huì)突然掉下來(lái)）這個(gè)也是我們現(xiàn)在特別想要了解的一個(gè)事情，就是目前我們跟滕女士溝通渠道是阻斷的，包括她說(shuō)她授權(quán)的律師，包括跟我們聯(lián)系的這個(gè)律師也沒(méi)有給到這些事情，我們也是非常想要知道整個(gè)的情況發(fā)生的原因，在后期的溝通當(dāng)中，是滕女士主動(dòng)提出說(shuō)她咨詢過(guò)律師，包括律師朋友給她的建議是停止跟我們對(duì)話。

對(duì)此滕女士回應(yīng)，迪卡儂方面只有一位法務(wù)人員聯(lián)系了自己，后來(lái)都是自己在主動(dòng)打客服熱線，沒(méi)有人明確回復(fù)。趙經(jīng)理說(shuō)，公司還是希望跟滕女士再溝通，了解一下安裝和使用的過(guò)程等，判斷為何桿子掉落，也會(huì)給到滕女士相應(yīng)的解決方案。