為了提升語言能力
不惜下血本
在自我拔高的路上
我可是認(rèn)真的
但現(xiàn)實(shí)中總是有各種意外
我也很無奈
……
2018年4月,小丁在網(wǎng)上購買了一家在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“1對(duì)1”外教口語網(wǎng)絡(luò)課程,一共180課時(shí)。小丁預(yù)先支付全部課程費(fèi)用21780元,課程有效期為開課后540日。根據(jù)購課協(xié)議約定,課程開始之日起超過30日,學(xué)員不可以解除合同或要求退費(fèi)。
然而購課之后,小丁因?yàn)樽陨碓蛞恢蔽丛A(yù)約上課。課程有效期過半時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員曾撥打電話提醒小丁上課。2019年8月,在購買課程400多天后,小丁向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詢問課程情況,并提出退款;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)購課協(xié)議約定,拒絕了小丁的要求。2019年11月,小丁再次詢問課程情況;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)回復(fù)稱,小丁所在的班級(jí)已于2019年10月17日結(jié)業(yè)。2020年7月,小丁再次提出退款,同樣遭到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕。小丁遂起訴至上海市浦東新區(qū)人民法院,要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除合同,并退還全部課程費(fèi)用。法院:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還部分課程費(fèi)用
上海市浦東新區(qū)人民法院認(rèn)為,學(xué)員以預(yù)付費(fèi)方式購買全部課程,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為提供格式條款的一方,應(yīng)遵循公平原則來制定合同條款。在雙方合同地位、權(quán)利義務(wù)均不對(duì)等的情形下,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定了“超過30天不得解除合同或要求退費(fèi)”的格式條款,對(duì)學(xué)員解約退費(fèi)的合同權(quán)利作出嚴(yán)格限制,違反公平性與合理性,應(yīng)屬無效。
但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已采取合理方式提請(qǐng)學(xué)員注意課程的有效期,在課程到期后,小丁未能舉證證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違約情形,而單方要求解除合同,缺乏依據(jù),法院不予支持。
合同雖到期自然終止,但不影響合同費(fèi)用的結(jié)算。對(duì)于預(yù)付的課程費(fèi)用,小丁未曾預(yù)約上課,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也未提供對(duì)應(yīng)的課程服務(wù),于情于理于法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)未使用的課程費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算和退費(fèi)。
關(guān)于退費(fèi)金額,一方面,由于小丁單方放棄服務(wù)存在過錯(cuò),影響了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)期利益;另一方面,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)、推廣、客戶維護(hù)、師資管理等運(yùn)營中也產(chǎn)生一定成本支出,法院依照公平原則和誠實(shí)信用原則,酌定由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還小丁課程費(fèi)用6000元。
一、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理合法制定格式條款《民法典》第四百九十六條、第四百九十七條對(duì)格式條款的訂立和效力規(guī)則作出明確規(guī)定,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)擬定具備公平性與合理性的格式條款,對(duì)于合同中與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款,應(yīng)充分履行提示和說明義務(wù),保障合同相對(duì)方的合法權(quán)利,避免因內(nèi)容不合理而使格式條款被認(rèn)定為無效。二、預(yù)付費(fèi)不代表已消費(fèi),合同到期余款該退即退教育培訓(xùn)由消費(fèi)者一次性預(yù)付全款,課程計(jì)價(jià)方式明確,上課安排由消費(fèi)者自主確定,應(yīng)視作為預(yù)付式教育消費(fèi)。案件中,“1對(duì)1”的約課模式不同于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集中授課,消費(fèi)者單方終止上課,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未提供對(duì)應(yīng)的授課服務(wù)。因此合同到期后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合履行情況、經(jīng)營成本、消費(fèi)者的過錯(cuò)程度、課程計(jì)價(jià)約定等情形,扣除消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用后將余款及時(shí)退還消費(fèi)者。三、教育消費(fèi)需理性,退費(fèi)無憂應(yīng)保障一方面,要倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),購課時(shí)仔細(xì)審查合同條款,恪守契約精神,盲目解約將承擔(dān)違約后果。另一方面,還需引導(dǎo)教育培訓(xùn)領(lǐng)域形成預(yù)付費(fèi)退款的結(jié)算規(guī)則,幫助教育培訓(xùn)企業(yè)更好厘清合同義務(wù),積極配合預(yù)付款退費(fèi),從而更好規(guī)范教育培訓(xùn)市場(chǎng)的經(jīng)營秩序,充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
CCTV今日說法《今日說法》,中國人的法律午餐。每天中午12:35,中央電視臺(tái)綜合頻道播出。2629篇原創(chuàng)內(nèi)容公眾號(hào)
·請(qǐng)注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。